Domande frequenti (FAQ)
Domande relative al servizio
1. Qual è la differenza tra ESET Detection and Response Essential e ESET Detection and Response Advanced?
Consultare la sezione 1.3 in Specifiche di ESET Servizi di sicurezza.
2 Il servizio MDR richiede particolari prerequisiti?
I requisiti minimi che devono essere soddisfatti dal prodotto sono i seguenti:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versione cloud)
•Versione di ESET Endpoint Security e/o Endpoint Antivirus (per Windows) compatibile con la versione più recente di ESET Inspect.
3. Dove è possibile reperire la documentazione relativa ai prodotti cloud ESET PROTECT e ESET Inspect?
•Guida online di ESET Endpoint Antivirus e Guida online di ESET Endpoint Security
Domande relative all'assistenza
1. Quali sono i tempi di risposta e i parametri SLA per ESET Premium Support?
Consultare le tabelle in Panoramica dei servizi professionali di ESET in fondo alle sezioni 2.14 e 1.1dv.
2. Come si fa a contattare un team di supporto dedicato?
Utenti di ESET Services Hub: Creare un nuovo caso dalla console.
Altri utenti: Verificare le informazioni di contatto nel contratto.
3. Come funziona il supporto tecnico del prodotto ESET standard?
È possibile aprire una richiesta di assistenza con il Supporto tecnico ESET o contattare il partner ESET locale per ricevere assistenza in qualsiasi momento se non si riesce a risolvere un problema o a trovare la risposta a una domanda non correlata ai servizi ESET.
Domande di carattere giuridico
1. Dove è possibile consultare le condizioni relative alla risoluzione del contratto?
Consultare l'articolo 11 dei Termini e condizioni.