Domande frequenti (FAQ)
Domande relative al servizio
1. Qual è la differenza tra ESET Detection and Response Essential e ESET Detection and Response Advanced?
Consultare la sezione 1.3 in Specifiche di ESET Servizi di sicurezza.
2. I servizi MDR richiede particolari prerequisiti?
I requisiti minimi che devono essere soddisfatti dall’applicazione sono i seguenti:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versione cloud)
•Versione di ESET Endpoint Security e/o Endpoint Antivirus (per Windows) compatibile con la versione più recente di ESET Inspect.
3. Dove è possibile reperire la documentazione relativa alle applicazioni cloud ESET PROTECT e ESET Inspect?
•Guida online di ESET Endpoint Antivirus e Guida online di ESET Endpoint Security
4. Quali sono i vantaggi offerti da ESET MDR?
Utenti senza ESET MDR |
Utenti con ESET MDR |
|---|---|
È necessario aprire ESET PROTECT/ESET Inspect Web Console |
Aprire ESET PROTECT solo quando vengono attivate le notifiche |
È possibile osservare numerosi incidenti e rilevamenti |
Osservare soli gli incidenti pertinenti e controllati |
Non ricevere suggerimenti, è necessaria un'indagine autonoma |
Ricevere una descrizione e commenti dal team MDR SOC |
Verificare numerosi dashboard e schermate diverse |
Tutte le informazioni necessarie in un unico posto |
È necessario raccogliere informazioni da diversi dashboard e report |
Report settimanali e mensili completi con archivio |
È necessario fermare gli incidenti di sicurezza informatica e fornire contromisure |
Gli incidenti vengono gestiti dal servizio con raccomandazioni |
Domande relative all'assistenza
1. Quali sono i tempi di risposta e i parametri SLA per ESET Premium Support?
Consultare le tabelle disponibili in Specifiche dei Servizi professionali di ESET in fondo alle sezioni C.2.14 e D.1.1dv.
2. Come si fa a contattare un team di supporto dedicato?
Per ricevere assistenza da parte del team di supporto dedicato di ESET, creare una nuova richiesta in ESET Services HUB.
3. In che modo è possibile contattare il Supporto tecnico standard di ESET?
È possibile aprire una richiesta di assistenza con il Supporto tecnico ESET o contattare il partner ESET locale per ricevere assistenza in qualsiasi momento se non si riesce a risolvere un problema o a trovare la risposta a una domanda non correlata ai servizi ESET.
Domande di carattere giuridico
1. Dove è possibile consultare le condizioni relative alla risoluzione del contratto?
Consultare l'articolo 11 dei Termini e condizioni.
2 Dove è possibile reperire i documenti di sicurezza per altre piattaforme ESET?
Una piattaforma ESET basata su cloud è accompagnata solitamente da una specifica documentazione di sicurezza, disponibile all’indirizzo https://legal.eset.com/security
Altri documenti legali relativi alle applicazioni e alle piattaforme cloud ESET (come i Termini di utilizzo o l’Informativa sulla privacy) sono accessibili anche al seguente indirizzo: https://legal.eset.com