Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Service
1. Was ist der Unterschied zwischen ESET Detection & Response Essential und ESET Detection & Response Advanced?
Siehe Abschnitt 1.3 unter Spezifikation der ESET Security Services.
2 Welche Voraussetzungen gelten für den MDR-Service?
Für das Produkt gelten folgende Mindestanforderungen:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (Cloud-Version)
•Version von ESET Endpoint Security und/oder Endpoint Antivirus (für Windows), die mit der neuesten Version von ESET Inspect kompatibel ist.
3. Wo finde ich die Dokumentation für die cloudbasierten Produkte ESET PROTECT und ESET Inspect?
•ESET Endpoint Antivirus Online-Hilfe und ESET Endpoint Security Online-Hilfe
Fragen zum Support
1. Welche Reaktionszeiten und SLA-Parameter gelten für den ESET Premium Support?
Weitere Informationen finden Sie in den Tabellen unter Übersicht über ESET Professional Services am Ende der Abschnitte 2.14 und 1.1dv.
2. Wie kann ich ein dediziertes Support-Team kontaktieren?
Benutzer von ESET Services Hub: Erstellen Sie einen neuen Fall in der Konsole.
Sonstige Benutzer: Überprüfen Sie die Kontaktinformationen in Ihrer Vereinbarung.
3. Wie erreiche ich den technischen Support für die ESET Standardprodukte?
Sie können jederzeit einen Fall beim technischen ESET Support eröffnen oder sich an Ihren lokalen ESET Partner wenden, um Support zu erhalten, wenn Sie ein Problem nicht lösen können oder eine Frage haben, die sich nicht auf die ESET Services bezieht.
Rechtliche Fragen
1. Wo finde ich die Bedingungen für die Beendigung meines Vertrags?
Lesen Sie Artikel 11 in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.