Häufig gestellte Fragen
Fragen zum Service
1. Was ist der Unterschied zwischen ESET Detection & Response Essential und ESET Detection & Response Advanced?
Siehe Abschnitt 1.3 unter Spezifikation der ESET Security Services.
2. Welche Voraussetzungen gelten für den MDR-Service?
Für die Anwendung gelten folgende Mindestanforderungen:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (Cloud-Version)
•Version von ESET Endpoint Security und/oder Endpoint Antivirus (für Windows), die mit der neuesten Version von ESET Inspect kompatibel ist.
3. Wo finde ich die Dokumentation für die cloudbasierten ESET PROTECT und ESET Inspect?
•ESET Endpoint Antivirus Online-Hilfe und ESET Endpoint Security Online-Hilfe
4. Was sind die Vorteile von ESET MDR?
Benutzer ohne ESET MDR |
Benutzer mit ESET MDR |
|---|---|
Müssen ESET PROTECT / ESET Inspect Web-Konsole öffnen |
Öffnen ESET PROTECT nur, wenn Benachrichtigungen ausgelöst werden |
Können viele Vorfälle und Ereignisse beobachten |
Beobachten nur relevante und geprüfte Vorfälle |
Erhalten keine Hinweise, eigene Untersuchung ist erforderlich |
Erhalten eine Beschreibung und Kommentare vom MDR SOC-Team |
Müssen viele verschiedene Dashboards und Bildschirme im Blick behalten |
Alle notwendigen Informationen an einem Ort |
Müssen Informationen aus verschiedenen Dashboards und Berichten erfassen |
Umfassende wöchentliche und monatliche Berichte mit Archiv |
Müssen Cybersicherheitsvorfälle abwehren und Gegenmaßnahmen ergreifen |
Service bearbeitet Vorfälle und liefert Empfehlungen |
Fragen zum Support
1. Welche Reaktionszeiten und SLA-Parameter gelten für den ESET Premium Support?
Siehe Tabellen in Spezifikation der ESET Professional Services unten in den Abschnitten C.2.14 und D.1.1dv.
2. Wie kann ich ein dediziertes Support-Team kontaktieren?
Wenn Sie Hilfe vom ESET Supportteam benötigen, erstellen Sie einen neuen Fall in ESET Services HUB.
3. Wo finde ich den standardmäßigen technischen ESET Support?
Sie können jederzeit einen Fall beim technischen ESET Support eröffnen oder sich an Ihren lokalen ESET Partner wenden, um Support zu erhalten, wenn Sie ein Problem nicht lösen können oder eine Frage haben, die sich nicht auf die ESET Services bezieht.
Rechtliche Fragen
1. Wo finde ich die Bedingungen für die Beendigung meines Vertrags?
Lesen Sie Artikel 11 in den allgemeinen Geschäftsbedingungen.
2 Wo finde ich Sicherheitsdokumente für andere ESET Plattformen?
Für cloudbasierte ESET Plattformen existieren in der Regel eigene Sicherheitsdokumente unter https://legal.eset.com/security.
Andere rechtliche Dokumente für ESET Anwendungen und Cloud-Plattformen (z. B. Nutzungsbedingungen oder Datenschutzerklärung) sind auch unter https://legal.eset.com verfügbar.