Sorun giderme

•Modül çalışmıyor

•ESET LiveGuard Advanced Aracını yapılandırdım, ancak yine de çalışmıyor

•Günlük dosyalarını toplama

•ESET PROTECT Web Konsolu'nda gönderilen dosyaların bazılarını görmüyorum

•Davranış işaretlemeleri doğru görünmüyor

•Algılanan bir dosyanın Karantinaya taşınmasını nasıl engelleyebilirim?

•Aboneliğin süresi dolarsa ne olur?

•Gönderilen dosyalar penceresindeki Durum alanı boşsa ne olur?

•ESET PROTECT On-Prem, ESET LiveGuard Advanced verilerini indirmiyor

•ESET PROTECT Web Konsolu'nda gönderilen dosyalar için sonuçlar eksik

•ESET LiveGuard Advanced ürününe gönderilen dosyalar için "ESET LiveGrid'e gönderildi" durumunu alıyorum

•Bilgisayar ayrıntıları > Uyarılar'da şu hata iletilerinden birini alıyorum

•ESET LiveGuard Advanced Aracına gönderilen dosyalar Web Konsolu'nda gösterilmez

•Şüpheli bir örneğim var, ne yapmalıyım?

•ESET LiveGuard Advanced etkinleştirmesi başarısız oldu

 

---

Modül çalışmıyor

ESET LiveGuard Advanced ürününün etkin ve yapılandırılmış olduğunu doğrulayın.

Ayrıca aşağıdaki öğeleri doğrulayın:

•ESET LiveGuard Advanced aboneliği kullanılıyor mu?

•ESET LiveGuard Advancedİlkesi uygulanıyor mu?

ESET LiveGuard Advanced Aracını yapılandırdım, ancak yine de çalışmıyor

ESET Management Agent ve ESET PROTECT Server arasında çalışan bir ağ bağlantısı olduğunu doğrulayın.

Uzaktan yönetim sunucusu ile ESET LiveGuard Advanced arasındaki bağlantı sorunlarını doğrudan Web Konsolu'nda Kontrol panelleri > ESET PROTECT Server > Sorunları olan ESET PROTECT On-Prem ağ eşleri bölümünde görüntüleyebilirsiniz.

Ayrıca HTTP Proxy ayarlarını ESET PROTECT Ayarları'nda da kontrol edebilirsiniz.

Günlük dosyalarını toplama

ESET PROTECT On-Prem Online Yardım kılavuzundagünlük dosyaları bölümünü inceleyebilirsiniz.

ESET PROTECT Web Konsolu'nda gönderilen dosyaların bazılarını görmüyorum

Gezici bir uç nokta kullanıyorsanız bu tipik bir davranıştır.

Davranış işaretlemeleri doğru görünmüyor

Bildirilen davranışsal işaret doğru görünmüyorsa şunları yapabilirsiniz:

•ESET desteğine bildirin veya örneği samples@eset.com'a gönderin. Örnek gönderme ile ilgili makalemize bakın.

•ESET Güvenlik Forumu'nu ziyaret edebilir ve karşı karşıya kalabileceğiniz sorunlar hakkında bilgi edinmek için ESET topluluğuna danışabilirsiniz.

Algılanan bir dosyanın Karantinaya taşınmasını nasıl engelleyebilirim?

Algılanan dosyanın güvenilir olduğundan eminseniz dosyayı beyaz listeye alabilirsiniz.

Aboneliğin süresi dolarsa ne olur?

ESET LiveGuard Advanced aboneliğinin süresi dolarsa zararlı yazılım analizi için şüpheli dosyaları göndermeye devam edebilirsiniz. Ancak, dosya analizi sonuçlarını veya dosya davranış raporunualmazsınız.

Gönderilen dosyalar penceresindeki Durum alanı boşsa ne olur?

1.Kontrol Panelini (uzaktan yönetim konsolunuzu) burada açıklandığı şekilde kontrol edin: ESET LiveGuard Advanced aracını yapılandırdım, ancak yine de çalışmıyor

2.Raporlar > Denetim ve Abonelik Yönetimi > Denetleme günlüğü > Oluştur ve indir > PDF seçeneğine tıklayın. ESET Teknik Desteği'nden destek isterken bu günlüğü ekleyebilir veya kendiniz inceleyebilirsiniz.

ESET LiveGuard Advanced ile ilgili hata veya sorunlar varsa izleme günlüklerini alın ve ESET Teknik Desteği ile iletişime geçin (aşağıdaki adımlara bakın). Aksi halde, uzaktan yönetim sunucusunda sonuçları geri alma işlemini yeniden başlatabilirsiniz.

İzleme günlüğü nasıl alınır?

1.Web Konsolunda izleme ayrıntı düzeyi günlüğünü etkinleştirmek için Daha Fazla… > Ayarlar > Gelişmiş Ayarlar > Günlüğe Kaydetme > İzleme günlüğü ayrıntı düzeyi > İzleme'yi tıklayın.

2.Kaydet'i tıklayın.

3.ESET PROTECT On-Prem uygulamasını veya makineyi yeniden başlatın ve 15-20 dakika bekleyin.

4.Günlükler ESET PROTECT Server makinesinde bulunur:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

ESET PROTECT On-Prem, ESET LiveGuard Advanced verilerini indirmiyor

ESET PROTECT Server'da veri alma işlemini yeniden başlatın. Yeniden başlatma işlemi, Server yeni verileri ESET bulutundan indirmediğinde veya indirme işlemi çok yavaşsa yardımcı olabilir.

1.ESET PROTECT Server hizmetini kapatın.

2.SQL Server Management Studio veya Linux sistemlerinde MySQL istemcisini kullanarak ESET PROTECT veri tabanında oturum açın.

3.ESET PROTECT Veri tabanında tbl_key_value_pairs tablosunu değiştirin:

•SSMS'i kullanırken tabloyu açın ve şu dizeyi içeren satırı kaldırın: eset-dynamic-threat-detection-customers

•MySQL kullanırken veri tabanını açın ve şu komutu çalıştırın: delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

•ESET PROTECT Virtual Appliance'ı kullanırken:

a)Gerecin çalıştığı sanal makinede Terminal'de oturum açın.

b)Veri tabanına giriş yapın: mysql -u root -p era_db

c)Parolayı yazın. Parola genellikle Web Konsolu Yöneticinizin parolasıyla aynıdır.

d)Şu komutu çalıştırın:

delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';

4.ESET PROTECT Server'ı açın ve 24 saat boyunca yeniden başlatmayın veya kapatmayın.

ESET PROTECT Web Konsolu'nda gönderilen dosyalar için sonuçlar eksik

Olası nedenler:

•ESET LiveGuard Advanced, bir ESET Business Account hesabı yerine etkinleştirme anahtarı kullanılarak etkinleştirildi

Çözüm:

1.Mevcut aboneliği ESET PROTECT On-Prem uygulamasından kaldırın.

2.ESET LiveGuard Advanced için uygun aboneliği ESET Business Account/ESET PROTECT Hub uygulamasına ekleyin.

3.Aboneliği ESET Business Account/ESET PROTECT Hub hesabını kullanarak ESET PROTECT On-Prem uygulamasına ekleyin.

4.İstemci için ESET LiveGuard Advanced uygulamasını yeniden etkinleştirme

5.ESET PROTECT Server hizmetini yeniden başlatın.

ESET LiveGuard Advanced ürününe gönderilen dosyalar için "ESET LiveGrid'e gönderildi" durumunu alıyorum

Olası nedenler:

•Gönderdiğiniz dosya veya spam e-posta zaten algılandı.

•ESET LiveGuard Advanced aboneliği ESET Business Account kullanılarak değil, doğrudan uygulama veya uzaktan yönetim konsoluna aktarıldı.

ESET LiveGuard Advanced aracına dosya gönderimini etkinleştirmek için:

1.Aboneliği Abonelik Yönetiminizden kaldırın.

2.Aboneliğinizi ESET Business Account uygulamasına aktarın.

3.ESET Business Account Aracınızı uzaktan yönetim sunucunuzla (ESET PROTECT On-Prem) senkronize edin.

4.Belirli modüllerin istemci makinelere yeniden yüklenmesi gerekir. Modüllerin yeniden yüklenmesi için iki seçenek vardır:

•Modüller yeniden yüklenene kadar birkaç saat bekleyin.

•Hemen yeniden yükleme işlemi için ESET LiveGuard Advanced aracını istemcilerde "yeniden başlatabilirsiniz". ESET LiveGuard Advanced Için bir devre dışı bırakma ilkesi gönderin, ilke uygulandığında etkinleştirme için başka bir ilke gönderin.

Bilgisayar ayrıntıları > Uyarılar'da şu hata iletilerinden birini alıyorum

ESET LiveGuard Advanced Aracına gönderilen dosyalar Web Konsolu'nda gösterilmez

•İşletim sisteminiz (genellikle daha önceki bir Windows Server sürümü) ts.eset.com sertifikasına güvenmiyorsa dosyalar ESET LiveGuard Advanced sunucularına gönderilmez. Bu sorunu çözmek için DigiCert Global Root G2 ve Thawte TLS RSA CA G1 kök sertifikalarını işletim sisteminize aktarın.

•Web Konsolu, gönderilen dosyaları yalnızca istemci ESET Management Agent ESET PROTECT Server'a bağlandığında (çoğaltma) görüntüleyebilir. ESET Management Agent Server'a yeniden bağladıktan sonra dolaşım uç noktalarından gönderilen dosyalar gösterilir.

Şüpheli bir örneğim var, ne yapmalıyım?

Şüpheli örneği olan kullanıcılar için öneriler bölümüne bakın.

ESET LiveGuard Advanced etkinleştirmesi başarısız oldu

Aboneliği etkinleştirme anahtarı aracılığıyla ekleyip bir bulut koruma katmanına dönüştürdüyseniz Web Konsolu'nda ESET LiveGuard Advanced aboneliğini görürsünüz ancak etkinleştirme başarısız olur. Koruma katmanını abonelik yönetiminden kaldırmanız ve EBA üzerinden eklemeniz gerekir.

˄˅