Jak provést diagnostiku

Pokud ESET LiveGuard Advanced nefunguje:

•Ujistěte se, že splňujete všechny požadavky

•Podle níže uvedených postupů můžete ve webové konzoli najít možnou příčinu.

ESET LiveGuard Advanced licence

1.Přihlaste se do webové konzole ESET PROTECT.

2.Přejděte do sekce Další > Správa licence.

3.Ověřte, že v seznamu vidíte licenci pro ESET LiveGuard Advanced. Pokud v seznamu licence není, přidejte ji pomocí ESET Business Account nebo ESET MSP Administrator. Pokud získáváte licence z ESET Business Account, ujistěte se, že je zobrazená následující ikona: Tato ikona označuje účet EBA.

Uživatelé používající podporované linuxové produkty mohou licenci a seat ID ověřit lokálně prostřednictvím terminálu.

•Ověření licence v ESET Server Security pro Linux.

•Ověření licence v ESET Endpoint Security pro Linux.

Aktivace produktu

1.V hlavním menu přejděte do sekce Počítače.

2.Klikněte na zařízení > Podrobnosti nebo Zobrazit podrobnosti.

3.Otevřete sekci Podrobnosti > klikněte na Produkty a licence.

4.Ověřte, že je v seznamu uvedena ESET LiveGuard Advanced licence. Pokud v seznamu licenci neuvidíte, aktivujte produkt.

Konfigurace produktu

1.Klikněte na Počítače > klikněte na zařízení > Podrobnosti nebo Zobrazit podrobnosti > Konfigurace a klikněte na Vyžádat konfiguraci.

2.Po zobrazení konfigurace (zobrazení aktualizujete kliknutím na tlačítko ) klikněte na Bezpečnostní produkt > Otevřít konfiguraci, klikněte na Ochrany > Cloudová ochrana (viz viz cesta k nastavení vaší aplikace) a zkontrolujte, zda je zapnutý ESET LiveGrid® a ESET LiveGuard Advanced. Pokud nastavení není aktivní, vytvořte politiku pro zapnutí funkce ESET LiveGuard Advanced na cílovém počítači.

V případě, že se nevrátí žádná konfigurace bezpečnostního produktu, nainstalujte na cílový počítač podporovaný bezpečnostní produkt.