CZĘSTO ZADAWANE PYTANIA

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z danymi do aktywacji konta. Co mogę zrobić?

Jeśli wiadomość e-mail z potwierdzeniem rejestracji w portalu ESET Business Account nie dotrze do Ciebie w ciągu 15 minut, zaleca się wykonanie poniższych czynności:

•Sprawdź folder Spam lub inne pomocnicze foldery skrzynki odbiorczej. Oznacz adres noreply@eba.eset.com jako bezpieczny adres w kliencie poczty e-mail (lub na serwerze).

•W przypadku poczty Gmail: sprawdź w folderze Promocje. Aby wyświetlić folder Promocje:

1.Otwórz przeglądarkę internetową i zaloguj się do konta Gmail.

2.Kliknij ikonę + znajdująca się na prawo od kart.

3.Zaznacz pole wyboru obok pozycji Promocje i kliknij opcję Zapisz.

•Sprawdź, czy nie masz istniejącego konta portalu ESET Business Account (EBA):

1.Na stronie logowania portalu EBA kliknij opcję Nie pamiętasz hasła.

2.Wpisz adres e-mail użyty do rejestracji w portalu EBA i kliknij przycisk Prześlij.

3.Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do resetowania hasła, kliknij to łącze, wpisz nowe hasło, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Jeśli nie widzisz żadnej wiadomości e-mail, spróbuj zarejestrować się w portalu ESET Business Account ponownie za godzinę. Więcej informacji

Jak zmienić hasło do portalu ESET Business Account (EBA)?

1.Zaloguj się do portalu EBA pod adresem eba.eset.com.

2.Kliknij ikonę profilu widoczną na górnym pasku ekranu portalu ESET Business Account.

3.Kliknij pozycję Zmień hasło.

4.Wpisz bieżące hasło w polu Potwierdzenie hasła oraz nowe hasło w polach Nowe hasło i Potwierdź hasło.

5.Kliknij przycisk Zapisz.

Nie pamiętam hasła do portalu ESET Business Account (EBA). Jak je odnowić?

1.Na stronie logowania portalu EBA kliknij opcję Nie pamiętasz hasła.

2.Wpisz adres e-mail użyty do rejestracji w portalu EBA i kliknij przycisk Prześlij.

3.Kliknij łącze otrzymane w wiadomości e-mail umożliwiającej zresetowanie hasła, wpisz nowe hasło, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Jak zalogować się w przypadku utraty/zepsucia urządzenia, na którym wygenerowano hasło jednorazowe (OTP)?

Użyj kodów zapasowych otrzymanych pocztą e-mail podczas rejestracji w portalu ESET Business Account.

Co zrobić, jeśli wszystkie kody zapasowe zostały wykorzystane?

Niezwłocznie po wykorzystaniu ostatniego zapasowego kodu otrzymasz pocztą e-mail nowy zestaw kodów zapasowych.

Nie mam już dostępu do telefonu, na którym wygenerowano hasło jednorazowe (OTP). Jak pobrać token EBA na nowy telefon?

1.Zaloguj się do portalu EBA pod adresem eba.eset.com, używając kodu zapasowego otrzymanego pocztą e-mail podczas rejestracji w portalu ESET Business Account.

2.Kliknij swoją nazwę (imię i nazwisko), aby otworzyć profil.

3.Wyłącz uwierzytelnianie 2FA za pomocą suwaka obok pozycji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

4.Wpisz hasło i kliknij przycisk Wyłącz.

5.Kliknij opcję Użyj kodu zapasowego, wpisz kod zapasowy i kliknij przycisk Potwierdź.

6.Aby ponownie włączyć uwierzytelnianie 2FA, kliknij pasek suwaka obok pozycji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

7.Wpisz hasło i kliknij przycisk Włącz.

8.Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Nie mogę utworzyć pliku licencji offline.

1.W portalu ESET Business Account kliknij pozycję Ustawienia.

2.Włącz opcję Pokaż opcję pobrania plików licencji offline.

3.Postępuj zgodnie z instrukcjami dotyczącymi pobierania plików licencji offline.

Dlaczego na ekranie Aktywowane urządzenia widzę „Wiele produktów”?

Jeśli komputery klienckie o identycznej konfiguracji sprzętowej (sprzętowy odcisk palca) są aktywowane z licencją, zostaną one przedstawione jako "Wiele produktów" na ekranie Aktywowane urządzenia (Licencje > kliknij prawym przyciskiem myszy licencję i wybierz pozycję Pokaż szczegóły). Jednak te produkty używają tylko jednego stanowiska z licencji.