Umstellung auf ESET PROTECT Hub
Überblick über die Umstellung
1.Was passiert mit ESET Business Account?
ESET Business Account (EBA) wird bald eingestellt. Die gesamte Lizenzverwaltung wird stattdessen auf ESET PROTECT Hub übertragen.
2.Muss ich etwas tun, um mich auf die Umstellung vorzubereiten?
Es ist keine Aktion erforderlich. ESET führt die Umstellung automatisch durch.
3.Wie erfahre ich, für wann meine Umstellung angesetzt ist?
Etwa zwei Wochen vor der Umstellung erhalten Sie einen Hinweis per E-Mail, einschließlich des geplanten Umstellungsdatums.
4.Wie erfahre ich, wenn mein Konto umgestellt wurde?
Nach der Umstellung erhalten Sie eine Bestätigungs-E-Mail. Zu diesem Zeitpunkt wird der Zugriff auf ESET Business Account deaktiviert.
5.Kann ich mich während der Umstellung weiterhin bei ESET Business Account anmelden?
Nein. ESET Business Account und zugehörige Cloud-Konsolen (Module) sind während der Umstellung vorübergehend nicht verfügbar. Nach Abschluss der Umstellung können Sie stattdessen ESET PROTECT Hub verwenden. Um Unterbrechungen zu minimieren, führen wir die Umstellung außerhalb der Geschäftszeiten durch.
Zugriff und Anmeldung
6.Welche Anmeldedaten verwende ich für die Anmeldung bei ESET PROTECT Hub?
Verwenden Sie Ihre bestehenden ESET Business Account Anmeldedaten, um sich bei ESET PROTECT Hub anzumelden.
7.Gibt es eine neue Anmeldeseite für ESET PROTECT Hub?
Ja. Die E-Mail, die Sie nach der Umstellung erhalten, enthält den Anmeldelink. Wenn Sie versuchen, sich nach Abschluss der Umstellung bei ESET Business Account anzumelden, werden Sie automatisch zum neuen Lizenzverwaltungsportal (ESET PROTECT Hub) weitergeleitet.
8.Was kann ich tun, wenn ich keine Umstellungs-E-Mail erhalte?
Überprüfen Sie zunächst Ihren Spam- oder Junk-Ordner. Wenn Sie die Nachricht immer noch nicht sehen, wenden Sie sich an den ESET Support, um Hilfe zu erhalten.
Lizenzen und Geräte
9.Was passiert mit meinen Lizenzen nach der Umstellung?
Alle ESET Business Account Lizenzen werden automatisch nach ESET PROTECT Hub verschoben. Gültigkeit und Ablaufdatum der Lizenzen bleiben unverändert.
10. Verliere ich Daten oder muss ich Lizenzinformationen erneut eingeben?
Nein. Alle Lizenzdaten und aktivierten Geräte bleiben bei der Umstellung zu ESET PROTECT Hub erhalten.
11. Was passiert mit Geräten, die mit Offline-Lizenzdateien aktiviert wurden?
Sie bleiben weiterhin aktiviert. Offline-Lizenzdateien werden ebenfalls auf ESET PROTECT Hub übertragen.
12. Was ist mit Geräten, die mit Offline-Lizenzdateien auf der Whitelist aktiviert wurden?
Diese Geräte bleiben weiterhin aktiv, werden aber nicht in ESET PROTECT Hub angezeigt. Sie können weiterhin neue Offline-Lizenzdateien im neuen System generieren.
13. Muss ich ESET Produkte neu installieren?
Nein. Ihre Geräte sind weiterhin geschützt und es ist keine Neuinstallation erforderlich.
14. Werden meine Warnungen und Audit-Logs auf ESET PROTECT Hub umgestellt?
Nein, weder Warnungen noch Audit-Logs werden von ESET Business Account auf ESET PROTECT Hub umgestellt.
Wenn Sie für spezielle Zwecke (z. B. Compliance oder interne Überprüfungen) Zugriff auf Audit-Logs benötigen, wenden Sie sich an Ihren lokalen ESET Support und öffnen Sie einen Supportfall. Audit-Logs können bei Bedarf auf Anfrage exportiert werden.
Cloud-Konsolen (Module) und Dienste
15. Was passiert mit meinen Cloud-Konsolen (Module): ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence?
Sie sind während der Umstellung vorübergehend nicht erreichbar, aber nach Abschluss der Umstellung in ESET PROTECT Hub wieder verfügbar.
16. Funktionieren meine Module während der Umstellung weiterhin?
Ja. Sie sind weiterhin geschützt, auch wenn Sie vorübergehend nicht auf die Module zugreifen können.
17. Wo finde ich meine Module in ESET PROTECT Hub?
Nach der Umstellung erreichen Sie die Module über das Hauptmenü oder den Produktnavigator in ESET PROTECT Hub.
Kontotypen und Sonderfälle
18. Was ist, wenn ich sowohl ESET Business Account als auch ESET MSP Administrator 2 verwende?
Wenn Ihre Konten über eine ESET PROTECT Instanz verknüpft sind, werden sie zusammengeführt. Andernfalls können Sie über ein Dropdown-Menü in ESET PROTECT Hub zwischen ihnen wechseln. Weitere Informationen zu Hybridszenarien finden Sie im folgenden Knowledgebase-Artikel: Funktionsweise von Hybridszenarien mit ESET Business Account und ESET MSP Administrator 2 in ESET PROTECT Hub.
19. Was passiert mit ESET Business Account nach der Umstellung?
ESET Business Account ist nach der Umstellung nicht mehr erreichbar. Die gesamte Lizenzverwaltung findet in ESET PROTECT Hub statt.
Nach der Umstellung
20. Kann ich Lizenzen weiterhin wie bisher in ESET PROTECT Hub verwalten?
Ja. ESET PROTECT Hub bietet die gleichen Kernfunktionen mit einer moderneren Benutzeroberfläche und zusätzlichen Funktionen.
21. Was kann ich tun, wenn nach der Umstellung Probleme auftreten?
Wenden Sie sich an den ESET Support. Wir helfen Ihnen bei allen Fragen oder Problemen.