Často kladené otázky

Neobdržel jsem žádný e-mail pro aktivaci úču. Co mám dělat?

Pokud jste do 15 minut od registrace úču na portále ESET Business Account neobdrželi potvrzovací e-mail, zkuste postupovat podle níže uvedených kroků:

Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou (spam) a další složky, do které přijímáte zprávy

oOznačte adresu noreply@orders.eset.com ve svém poštovním klientovi (nebo na serveru) jako důvěryhodnou.

Gmail uživatelé: Podívejte se do složky Promoakce.

Pro zobrazení složky Promoakce:

1.Otevřete si internetový prohlížeč a přihlaste se ke svému Gmail účtu.

2.Za poslední záložkou klikněte na ikonu +.

3.Vybere složku Promoakce a klikněte na tlačítko Uložit.

Pokud jste žádný e-mail neobdrželi, zkuste si po uplynutí hodiny účet na portále ESET Business Account založit znovu.

Jak změním heslo ke svému ESET Business Account (EBA) účtu?

1.Přihlaste se na portál eba.eset.com.

2.Klikněte na ikonu uživatele eba_profile_icon v horním menu portálu ESET Business Account.

3.Vyberte možnost Změnit heslo.

4.Zadejte své stávající heslo, a následně zadejte nové do pole Nové heslo a Potvrdit nové heslo.

5.Dále klikněte na tlačítko Uložit.

Zapomněl jsem heslo ke svému ESET Business Account (EBA) účtu. Jak si jej mohu obnovit?

1.Na přihlašovací stránce portálu EBA klikněte na odkaz Zapomněli jste heslo.

2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci EBA účtu a klikněte na tlačítko Odeslat.

3.Přejděte do své poštovní schránky a klikněte na odkaz v obdrženém e-mailu. Zadejte nové heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Pokračovat.

Ztratil/rozbil jsem zařízení, které mi generovalo OTP. Jak se mohu přihlásit?

Použijte záložní kódy, které jste obdrželi po aktivování 2FA na portále ESET Business Account.

Použil jsem všechny záložní kódy. Co mám dělat?

Po použití posledního záložního kódu obdržíte na e-mail novou sadu záložních kódu.

Vyměnil jsem zařízení, které mi generovalo OTP. Jak mohu do nového zařízení získat EBA token?

1.Přihlaste se na portál ESET Business Account prostřednictvím záložního kódu, který jste obdrželi po aktivaci 2FA.

2.Pro zobrazení svého profilu klikněte v horním menu na své jméno.

3.Pomocí přepínače deaktivujte dvoufaktorovou autentifkaci (2FA).

4.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Vypnout.

5.Zadejte záložní kód a potvrďte kliknutím na tlačítko Potvrdit.

6.Pomocí přepínače opět aktivujte dvoufaktorovou autentifkaci (2FA).

7.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Zapnout.

8.Odhlaste se a znovu se zkuste přihlásit. Následně budete vyzváni ke konfiguraci 2FA.

Nevidím možnost pro vytvoření offline licenčního souboru.

1.Na portále ESET Business Account přejděte do sekce Nastavení.

2.Pomocí přepínače aktivujte položku Zobrazit možnost pro stažení offline licenčních souborů.

3.Dále postupujte podle kroků uvedených v kapitole Sažení offline licenčních souborů.