Často kladené otázky

Neobdržel jsem žádný e-mail pro aktivaci úču. Co mám dělat?

Pokud jste do 15 minut od registrace úču na portále ESET Business Account neobdrželi potvrzovací e-mail, zkuste postupovat podle níže uvedených kroků:

•Zkontrolujte složku s nevyžádanou poštou (spam) a další složky, do kterých přijímáte zprávy. Označte adresu noreply@eba.eset.com ve svém poštovním klientovi (nebo na serveru) jako důvěryhodnou.

•Gmail uživatelé: Podívejte se do složky Promoakce. Pro zobrazení složky Promoakce:

1.Otevřete si internetový prohlížeč a přihlaste se ke svému Gmail účtu.

2.Za poslední záložkou klikněte na ikonu +.

3.Vybere složku Promoakce a klikněte na tlačítko Uložit.

•Ověřte, že na portále ESET Business Account (EBA) nemáte aktivní účet:

1.Na přihlašovací stránce portálu EBA klikněte na Zapomněli jste heslo.

2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci EBA účtu a klikněte na tlačítko Odeslat.

3.Pokud obdržíte e-mail s odkazem na reset hesla, klikněte na něj a následně si nastavte nové heslo. Změny potvrďte kliknutím na tlačítko Pokračovat.

Pokud jste žádný e-mail neobdrželi, zkuste si po uplynutí hodiny účet na portále ESET Business Account založit znovu. Více informací.

Jak změním heslo ke svému účtu na portále ESET Business Account (EBA)?

1.Přihlaste se ke svému účtu na portále EBA na eba.eset.com.

2.Klikněte na ikonu uživatele v horním menu portálu ESET Business Account.

3.Klikněte na tlačítko Změnit heslo.

4.V zobrazeném dialogovém okně zadejte své stávající heslo, a následně zadejte nové do pole Nové heslo a Potvrdit nové heslo.

5.Dále klikněte na tlačítko Uložit.

Zapomněl jsem heslo ke svému účtu na portále ESET Business Account (EBA) účtu. Jak si jej mohu obnovit?

1.Na přihlašovací stránce portálu EBA klikněte na Zapomněli jste heslo.

2.Zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci EBA účtu a klikněte na tlačítko Odeslat.

3.Přejděte do své poštovní schránky a klikněte na odkaz v obdrženém e-mailu. Zadejte nové heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Pokračovat.

Ztratil/rozbil jsem zařízení, které generovalo OTP. Jak se mohu přihlásit?

Použijte záložní kódy, které jste obdrželi po aktivování 2FA na portále ESET Business Account.

Použil jsem všechny záložní kódy. Co mám dělat?

Po použití posledního záložního kódu obdržíte na e-mail novou sadu záložních kódu.

Vyměnil jsem zařízení, které generovalo OTP. Jak mohu do nového zařízení získat EBA token?

1.Přihlaste se do portálu EBA na eba.eset.com pomocí záložního kódu, který jste obdrželi e-mailem po registraci prostřednictvím ESET Business Account.

2.Pro zobrazení svého profilu klikněte v horním menu na své jméno.

3.Pomocí přepínače deaktivujte dvoufázové ověření (2FA).

4.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Vypnout.

5.Klikněte na tlačítko Použít záložní kód, zadejte záložní kód a potvrďte kliknutím na tlačítko Potvrdit.

6.Pro opětovné zapnutí 2FA klikněte na přepínač Dvoufázové ověření.

7.Zadejte heslo a potvrďte kliknutím na tlačítko Zapnout.

8.Pro nastavení 2FA postupujte podle instrukcí na obrazovce.

Nevidím možnost pro vytvoření offline licenčního souboru.

1.Na portále ESET Business Account přejděte do sekce Nastavení.

2.Pomocí přepínače aktivujte položku Zobrazit možnost pro stažení offline licenčních souborů.

3.Dále postupujte podle kroků uvedených v kapitole Stažení offline licenčních souborů.

Co znamená v seznamu aktivovaných zařízení informace "Více produktů"?

Informace "Více produktů" se v sekci Aktivovaná zařízení (po vybrání Licence a možnosti Zobrazit detaily) zobrazí u aktivovaných počítačů se stejnou hardwarovou konfigurací (identickým otiskem hardwaru). V tomto případě je z licence odečtena pouze jedna jednotka.