Dépannage
Les fichiers journaux ci-après peuvent servir à résoudre les problèmes liés à l'appliance virtuelle ESET PROTECT. Le support technique d'ESET peut vous demander aussi de fournir des journaux de diagnostic. Voici les fichiers journaux que vous pouvez envoyer pour analyse :
Nom du journal |
Emplacement |
Description |
|---|---|---|
Configuration de l'application virtuelle ESET PROTECT |
/root/appliance-configuration-log.txt |
En cas d'échec du déploiement de l'appliance virtuelle ESET PROTECT, ne redémarrez pas l'appliance et consultez le fichier journal de configuration. |
ESET PROTECT Server |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraServerInstaller.log /var/log/eset/RogueDetectionSensor/RDSensorInstaller.log |
Fichier journal d'installation d'ESET PROTECT Server Les autres composants ESET PROTECT utilisent un chemin d'accès similaire et un nom de fichier correspondant. |
Journal de suivi d'ESET PROTECT Server Journal de suivi d'ESET Management Agent |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/ /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
Consultez les journaux de suivi : status.html last-error.html Les autres composants ESET PROTECT utilisent un chemin d'accès et des noms de fichier similaires. |
Proxy HTTP Apache |
/opt/apache/logs/ /var/log/httpd |
Fichier journal pour les nouvelles versions de l'appliance virtuelle ESET PROTECT Fichier journal pour les nouvelles versions de l'appliance virtuelle ESET PROTECT |
Images mémoire d'ESET PROTECT Server après blocage |
/var/opt/eset/RemoteAdministrator/Server/Dumps/ |
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Exécution de l'outil de diagnostic ESET PROTECT Server ou ESET Management |
/root/RemoteAdministratorAgentDiagnostic.zip |
Si vous rencontrez des problèmes liés à l'appliance virtuelle ESET PROTECT, vous pouvez exécuter l'outil de diagnostic. Pour plus d'informations, reportez-vous au module Webmin ESET PROTECT. |
Si le serveur ou l'agent se bloque et que vous ne pouvez pas modifier la verbosité de la journalisation à l'aide de la console Web, vous pouvez activer la journalisation du suivi en créant un fichier vide :
Pour l'agent :
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/traceAll
Pour le serveur :
touch /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/traceAll
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Il est recommandé d'utiliser Webmin File manager (Gestionnaire de fichiers Webmin) pour rechercher facilement des fichiers et télécharger des journaux. |
Si une alerte indiquant que les serveurs du service EPNS ne sont pas accessibles s'affiche, consultez les étapes de dépannage.