Виправлення неполадок із підключенням агента
Якщо комп’ютер не підключається до сервера ESET PROTECT, рекомендуємо усунути неполадки з агентом ESET Management локально на клієнтському комп’ютері.
За замовчуванням агент ESET Management синхронізується з ESET PROTECT кожні 10 хвилин.
Перевірте останній файл журналу агента ESET Management. Його можна знайти за таким розташуванням:
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html – протокол (таблиця), що показує останню помилку, записану під час роботи агента ESET Management.
•software-install.log – текстовий протокол останнього завдання віддаленої інсталяції, виконаного агентом ESET Management.
•trace.log – детальний звіт про всі дії агента ESET Management, зокрема записані помилки.
|
Щоб увімкнути повне ведення журналу для агента ESET Management у файлі trace.log, створіть порожній файл з іменем traceAll без розширення в папці, де розташовано файл trace.log, і перезавантажте комп’ютер (щоб перезавантажити службу агента ESET Management). |
•status.html – таблиця, у якій показано поточний стан обміну даними (синхронізації) між агентом ESET Management і сервером ESET PROTECT. Журнал також містить конфігурацію проксі-сервера HTTP, список застосованих політик (зокрема, застосовані виключення) й перелік динамічних груп, до яких належить пристрій.
Найпоширенішими проблемами, які перешкоджають агенту ESET Management підключатися до ESET PROTECT, є неналежна робота DNS або блокування портів брандмауером (перегляньте список портів, які використовує ESET PROTECT). Відомості щодо вирішення проблеми зі сповіщенням Пристрій використовує відмовостійке підключення див. в цій статті бази знань.