Dostupnosť služieb

Dostupnosť

Naším cieľom je poskytovať 99,5 % dostupnosť služieb. Jeho dosiahnutie zakladáme na dobre nastavených procesoch a našom úsilí. V prípade výpadku služby ESET PROTECT sú koncové zariadenia naďalej zabezpečené a nedotknuté.

ESET Status Portal zobrazuje aktuálny stav cloudových služieb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Ak máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ju uvedenú na portáli ESET Status Portal, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Monitorovacie tímy interne overujú potenciálne problémy, pričom potvrdené incidenty sa manuálne zverejňujú a aktualizujú, aby sa zachovala vysoká dôveryhodnosť a presnosť. Preto sa incidenty na portáli ESET Status Portal zobrazujú s miernym oneskorením. Incidenty s krátkym trvaním sa nemusia zverejniť, ak sú vyriešené skôr, ako ich monitorovacie tímy manuálne potvrdia.

Údržba

Služba ESET PROTECT podlieha pravidelnej údržbe. Všetky časy údržby prekračujúce 15 minút sú oznámené správcom konzoly vopred. Výpadky počas údržby nemajú vplyv na dostupnosť, ktorú chceme garantovať. Údržba prebieha počas víkendov a mimo pracovnej doby (dátové centrum v USA – počas nočných hodín v USA, dátové centrum v EÚ – počas nočných hodín v EÚ, dátové centrum v Japonsku – počas nočných hodín v Japonsku).