Устранение неполадок при подключении агента
Когда клиентский компьютер не показывает подключение к ESET PROTECT Server, на клиентском компьютере рекомендуем локально выполнить устранение неполадок агента ESET Management.
По умолчанию агент ESET Management Agent синхронизируется с ESET PROTECT каждые 10 минут.
Проверьте последний файл журнала агента ESET Management. Его можно найти здесь.
Windows |
C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs |
|---|---|
Linux |
/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/ |
macOS |
/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/ |
•last-error.html — протокол (таблица), отображающий последнюю ошибку, записанную при работе агента ESET Management.
•software-install.log — текстовый протокол последней задачи удаленной установки, выполненной агентом ESET Management.
•trace.log — подробный отчет о всех действиях агента ESET Management, включая все записанные ошибки.
|
Чтобы обеспечить ведение полного журнала агента ESET Management в файле trace.log, создайте фиктивный файл без расширения с именем traceAll в той же папке, в которой находится файл trace.log, и перезапустите компьютер (чтобы перезапустить службу агента ESET Management). |
•status.html — таблица, показывающая текущее состояние подключений (синхронизации) агента ESET Management с ESET PROTECT Server. Журнал также содержит конфигурацию прокси-сервера HTTP, список применяемых политик (включая примененные исключения) и список динамических групп, к которым принадлежит устройство.
Наиболее распространенные проблемы, которе можут помешать агенту ESET Management подключиться к ESET PROTECT — это неправильная работа DNS или блокировка портов файерволом. Просмотрите список портов, используемых ESET PROTECT. Прочтите статью нашей базы знаний, чтобы узнать, как устранить проблему с предупреждением На устройстве используется отказоустойчивое подключение.