Otklanjanje poteškoća – web-konzola

Budući da je program ESET PROTECT hostiran na cloudu, većina pogrešaka koje se mogu pojaviti tijekom prijave može se riješiti slijedeći ove opće korake za otklanjanje poteškoća:

•Izbrišite predmemoriju preglednika i osvježite stranicu za prijavu.

•Ako se problem nastavi, pričekajte nekoliko minuta i pokušajte se ponovno prijaviti ili pokušajte s drugim preglednikom (podržani preglednici).

•Ako se problem ne riješi, obratite se ESET-ovoj podršci.

Tablica u nastavku dat će vam uvid u najčešće poruke i statuse pogrešaka prijave na web konzolu, njihovo značenje i neke dodatne korake za otklanjanje poteškoća:

Poruka o pogrešci	Mogući uzroci
Prijava nije uspjela: Komunikacija s vaše adrese privremeno je blokirana	Nakon 10 neuspješnih pokušaja prijave s iste IP adrese (na primjer, zbog upotrebe netočnih korisničkih podataka za prijavu), daljnji pokušaji prijave s te IP adrese su privremeno blokirani. Nakon 15 minuta prijavite se pomoću ispravnih korisničkih podataka.
Prijava nije uspjela: Pogreška autorizacije Prijava nije uspjela: Prijava na server nije uspjela	Server je primio oštećen ili nepotpun token za prijavu. Provjerite upotrebljavate li ispravne korisničke podatke za prijavu i je li vaša veza sa stranicom za prijavu sigurna. Ako se problem nastavi, pokušajte očistiti kolačiće.
Prijava nije uspjela: Povezivanje nije uspjelo uz stanje „Nije povezano” Prijava nije uspjela: Komunikacijska pogreška Prijava nije uspjela: Došlo je do isteka vremena povezivanja	Provjerite mrežnu vezu i postavke firewalla da biste provjerili može li se ESET PROTECT web konzoli pristupiti s vašeg uređaja.
Prijava nije uspjela: Korisniku nisu dodijeljena prava pristupa	Korisnički račun pod kojim se pokušavate prijaviti nema dodijeljenih prava za pristup. Prijavite se kao administrator i uredite korisnički račun tako da tom korisniku dodijelite odgovarajuća dopuštenja. Ako nemate pristup administratorskom računu, obratite se svom administratoru s tim zahtjevom.
JavaScript je deaktiviran. Aktivirajte JavaScript u svom pregledniku.	JavaScript je potreban da bi stranica za prijavu ispravno funkcionirala. Aktivirajte JavaScript ili nadogradite svoj web preglednik.
Ne prikazuje se zaslon za prijavu ili se zaslon za prijavu naizgled neprestano učitava.	Provjerite mrežnu vezu i postavke firewalla da biste provjerili može li se ESET PROTECT web konzoli pristupiti s vašeg uređaja. ESET-ov portal za status prikazuje trenutačni status ESET-ovih servisa u cloudu, zakazane prekide rada i prošle incidente. Ako nailazite na problem s podržanim ESET-ovim servisom i ne vidite ga navedenog na portalu za status, obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci. Timovi za praćenje interno provjeravaju potencijalne probleme, a potvrđeni incidenti se objavljuju i ažuriraju ručno kako bi se održala visoka razina vjerodostojnosti i točnosti. Stoga se pojavljuju na portalu za status s malim kašnjenjem. Incidenti s kratkim trajanjem se ne mogu objaviti ako se riješe prije nego što se ručno potvrde.
„Došlo je do neočekivane pogreške” ili „Došlo je do neuhvaćene iznimke”	Ova pogreška može se pojaviti kada pristupate ESET PROTECT web konzoli putem preglednika koji ESET PROTECT web konzola ne podržava; pogledajte podržane web preglednike.
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (samo Mozilla Firefox).	Mozilla Firefox ima oštećeno spremište certifikata.

˄˅