Fehlerbehebung – Agenten-Verbindung

Wenn sich ein Clientcomputer nicht mit Ihrem ESET PROTECT Cloud Server verbindet, sollten Sie die Problembehandlung des ESET Management Agenten lokal auf dem Client durchführen.

Standardmäßig wird ESET Management Agent einmal alle 10 Minuten mit dem ESET PROTECT Cloud-Server synchronisiert.

Überprüfen Sie die neueste Log-Datei des ESET Management Agenten. Sie finden die Datei hier:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

Linux

/var/log/eset/RemoteAdministrator/Agent/
/var/log/eset/RemoteAdministrator/EraAgentInstaller.log

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

last-error.html – Dieses Protokoll (Tabelle) zeigt den letzten aufgezeichneten Fehler an, während der ESET Management Agent aktiv ist.

software-install.log – Textprotokoll des letzten Remoteinstallations-Tasks, den der ESET Management Agent ausgeführt hat.

trace.log – Ein ausführlicher Bericht über alle Aktivitäten des ESET Management Agenten inklusive aller erfassten Fehler.


note

Um das vollständige ESET Management Agenten-Logging in der Datei trace.log zu aktivieren, erstellen Sie im gleichen Ordner wie trace.log eine Dummy-Datei mit dem Namen traceAll und ohne Dateierweiterung, und starten Sie den Computer neu (um den ESET Management Agenten-Dienst neu zu starten).

status.html – Diese Tabelle zeigt den aktuellen Status der Kommunikation (Synchronisierung) zwischen ESET Management Agent und ESET PROTECT Cloud Server an. Das Log enthält außerdem die HTTP-Proxykonfiguration, eine Liste der angewendeten Policies (inklusive angewendeter Ausschlüsse) und eine Liste der dynamischen Gruppen, zu denen das Gerät gehört.

 

Die häufigste Ursachen für Verbindungsprobleme zwischen ESET Management Agent und dem ESET PROTECT Cloud-Server sind ein nicht ordnungsgemäß arbeitender DNS oder von der Firewall blockierte Ports. Überprüfen Sie die Liste der Ports, die von ESET PROTECT Cloud verwendet werden.