Řešení problémů – webová konzole
Vzhledem k tomu, že je ESET PROTECT hostován v cloudu, lze většinu chyb souvisejících s neúspěšným přihlášením vyřešit následujícími kroky:
•Vymažte cache prohlížeče a načtěte znovu přihlašovací stránku.
•V případě přetrvávajících potíží vyčkejte několik minut a zkuste se přihlásit znovu nebo v jiném z podporovaných prohlížečů.
•Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit, kontaktujte ESET Technickou podporu.
V tabulce níže uvádíme přehled nejčastějších chybových hlášení a stavů souvisejících s přihlášením do webové konzole společně s jejich vysvětlením a možnými kroky pro jejich vyřešení:
Chybová zpráva |
Možný důvod |
---|---|
Neúspěšné přihlášení: Komunikace z vaší adresy byla dočasně zablokována. |
Po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení bude IP adresa dočasně zablokována. Po uplynutí 15 minut se přihlaste platnými údaji. |
Neúspěšné přihlášení: Chyba při autentifikaci Neúspěšné přihlášení: Neúspěšné ověření na serveru |
Server obdržel poškozený nebo neúplný autorizační token. Ujistěte se, že používáte správné přihlašovací údaje a že připojení k přihlašovací stránce je zabezpečené. V případě přetrvávajících potíží zkuste smazat cookies. |
Neúspěšné přihlášení: Nepodařilo se připojit k serveru. Důvod: server není dostupný nebo neběží. Neúspěšné přihlášení: Chyba při komunikaci Neúspěšné přihlášení: Vypršel čas spojení |
Zkontrolujte síťové připojení a nastavení firewallu a ujistěte se, že je webová konzole ESET PROTECT dostupná z vašeho zařízení. |
Neúspěšné přihlášení: Uživatel nemá přiřazenou žádné přístupové oprávnění |
Uživatelský účet, pod kterým se pokoušíte přihlásit nemáte přiřazené žádné přístupové oprávnění. Přihlaste se jako administrátor a danému uživateli přiřaďte odpovídající oprávnění. Pokud nemáte administrátorský přístup, kontaktujte v této žádosti svého správce. |
JavaScript je vypnutý. Prosím, povolte jej ve svém prohlížeči. |
JavaScript je vyžadován pro korektní fungování přihlašovací obrazovky. Povolte JavaScript nebo aktualizujte svůj webový prohlížeč. |
Přihlašovací obrazovka se nezobrazuje nebo načítá ve smyčce. |
Zkontrolujte síťové připojení a nastavení firewallu a ujistěte se, že je webová konzole ESET PROTECT dostupná z vašeho zařízení. ESET Status Portal zobrazuje aktuální stav cloudových služeb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Pokud máte problém s podporovanou službou ESET a nevidíte ji uvedenou ve stavovém portálu, kontaktujte technickou podporu společnosti ESET. Monitorovací týmy interně ověřují potenciální problémy a potvrzené incidenty jsou zveřejňovány a aktualizovány ručně, aby byla zachována vysoká důvěryhodnost a přesnost. Proto se ve stavovém portálu zobrazují s mírným zpožděním. Incidenty s krátkou dobou trvání nemusí být zveřejněny, pokud jsou vyřešeny před ručním potvrzením. |
"Nastala neočekávaná chyba" nebo "Nastala neošetřená chyba" |
Tato chyba může nastat, pokud přistupujete k webové konzoli ESET PROTECT z prohlížeče, který není podporován webovou konzolí ESET PROTECT, viz podporované webové prohlížeče. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (pouze Mozilla Firefox). |
Mozilla Firefox má poškozené úložiště certifikátů. |