Řešení problémů – Web Console
ESET PROTECT Cloud je hostován v cloudu, proto většinu chyb souvisejících s neúspěšným přihlášením vyřešíte provedením následujících kroků:
•Vymažte cache prohlížeče a načtěte znovu přihlašovací stránku.
•V případě přetrvávajících potíží vyčkejte několik minut a zkuste se přihlásit znovu nebo v jiném z podporovaných prohlížečů.
•Pokud se vám problém nepodařilo vyřešit, kontaktujte ESET Technickou podporu.
V tabulce níže uvádíme přehled nejčastějších chybových hlášení a stavů souvisejících s přihlášením do Web Console společně s jejich vysvětlením a možnými kroky pro jejich vyřešení:
Chybová zpráva |
Možný důvod |
---|---|
|
Po 10 neúspěšných pokusech o přihlášení bude IP adresa dočasně zablokována. Po uplynutí 15 minut se přihlaste platnými údaji. |
|
Server obdržel poškozený nebo neúplný autorizační token. Ujistěte se, že zadáváte platné přihlašovací údaje a jste na zabezpečené přihlašovací stránce. V případě přetrvávajících potíží zkuste smazat cookies. |
|
Ověřte konfiguraci sítě, firewallu a ujistěte se, že je ESET PROTECT Cloud Web Console z vašeho zařízení dostupná. |
|
Uživatelský účet, pod kterým se pokoušíte přihlásit nemáte přiřazené žádné přístupové oprávnění. Přihlaste se jako administrátor a danému uživateli přiřaďte odpovídající oprávnění. Pokud nemáte administrátorský přístup, kontaktujte v této žádosti svého správce. |
JavaScript je vypnutý. Prosím, povolte jej ve svém prohlížeči. |
JavaScript je vyžadován pro korektní fungování přihlašovací obrazovky. Povolte JavaScript nebo aktualizujte svůj webový prohlížeč. |
Přihlašovací obrazovka se nezobrazuje nebo načítá ve smyčce. |
Ověřte konfiguraci sítě, firewallu a ujistěte se, že je ESET PROTECT Cloud Web Console z vašeho zařízení dostupná. Prostřednictvím portálu ESET Status Portal získáte aktuální přehled o dostupnosti služeb ESET. Naleznete zde seznam online služeb ESET společně s přehledem o jejich stavu, včetně historie incidentů. Pokud se jako uživatel ESET potýkáte s jakýmkoli problémem souvisejícím se službou ESET, a na portále ESET Status Portal není uveden, kontaktujte technickou podporu ESET. |
"Nastala neočekávaná chyba" nebo "Nastala neošetřená chyba" |
Tato chyba se může zobrazit ve chvíli, kdy se pokoušíte ESET PROTECT Cloud Web Console otevřít v ne-podporovaném prohlížeči. |
SEC_ERROR_INADEQUATE_KEY_USAGE (pouze Mozilla Firefox). |
Mozilla Firefox má poškozené úložiště certifikátů. |