ESET Online nápověda

Hledat Čeština
Vyberte kategorii
Změnit kapitolu

Zapomněli jste heslo k účtu ESET HOME?

important

Řešíte problém s přístupovým heslem?

•Moje uživatelské jméno, heslo nebo aktivační klíč nejsou funkční

•Jak resetovat heslo chránící přístup do nastavení v domácích produktech ESET pro Windows.

•Obnovení hesla k účtu ESET HOME (článek nemusí být dostupný ve všech jazycích).

Nemohu nalézt své přihlašovací údaje k účtu ESET HOME

1.Přejděte na ESET HOME.

2.Klikněte na Zapomněl jsem heslo k účtu.

3.Do pole E-mailová adresa zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci ESET HOME.

4.Klikněte na Odeslat.

5.Po kliknutí na Odeslat bude na zadanou e-mailovou adresu odeslán e-mail s odkazem na váš účet a pokyny k obnovení hesla k účtu ESET HOME.

6.Přihlaste se do své e-mailové schránky a otevřete si e-mail Žádost o změnu hesla – ESET HOME.

7.Pro úspěšné dokončení postupujte podle zaslaných instrukcí. Přesměrujeme vás zpět k ESET HOME.

8.Do prázdného pole zadejte nové heslo a klikněte na Potvrdit změnu.

9.Vaše heslo bylo změněno a můžete se přihlásit.

Potřebuji získat heslo pro přihlášení do aplikace

1.Otevřete si na svém telefonu aplikaci ESET HOME.

2.Ťukněte na Přihlásit se.

3.Ťukněte na Zapomněl jsem heslo.

4.Do pole E-mail zadejte e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci ESET HOME.

5.Přihlaste se do své e-mailové schránky a otevřete si e-mail Žádost o změnu hesla – ESET HOME.

6.Pro úspěšné dokončení postupujte podle zaslaných instrukcí. Přesměrujeme vás zpět k ESET HOME.

7.Do prázdného pole zadejte nové heslo a klikněte na Potvrdit změnu.

8.Vaše heslo bylo změněno a můžete se přihlásit.

note

Podrobný návod na obnovení hesla k účtu ESET HOME naleznete v článku ESET Databáze znalostí.

Neobdržel jsem žádný e-mail s instrukcemi pro obnovení hesla

V tomto případě postupujte podle následujících kroků:

1.Ujistěte se, že zadáváte stejnou e-mailovou adresu, kterou jste použili při registraci ESET HOME nebo aktivaci funkce ESET Anti-Theft. Z bezpečnostních důvodů vás portál ESET HOME neupozorní, zda je adresa, kterou jste zadali do systému, správná. Zkontrolujte, zda se ve vaší poštovní schránce nenachází jakákoli komunikace z ESET HOME. Do vyhledávacího řádku poštovní schránky zadejte "ESET HOME" a ověřte si, zda vám přišel e-mail od společnosti ESET.

2.Zkontrolujte:

•Ve své e-mailové schránce zkontrolujte složku Spam i Koš.

•Zkontrolujte jakoukoli další sekundární složku pro příjem pošty. Ve svém poštovním klientovi si označte adresu info@product.eset.com jako důvěryhodnou.

•Uživatelé Gmailu: zkontrolujte, prosím, také složku Promoakce arrow_down_home Jak se dostanu do složky Promoakce?

3.Znovu zadejte e-mailovou adresu a klikněte na Odeslat. Ujistěte se, že zadáváte e-mailovou adresu, kterou jste zadali při registraci ESET HOME (jak je uvedeno v kroku 1).

4.Pokud se vám nedaří vyřešit potíže svépomocí, kontaktujte Technickou podporu ESET.