Cервіси та звернення
Розділ Сервіси та звернення — основна частина порталу ESET Services HUB. Тут можна переглянути придбані сервіси, керувати відкритими й закритими зверненнями або відкривати нові.
Мої сервіси
ESET Services HUB пропонує широкий діапазон преміум-сервісів і сервісів із безпеки. У розділі Мої служби поточні передплати на сервіси представлено плитками. Для кожної придбаної передплати на службу є відповідна плитка, де відображається її поточний стан. На плитці Discover more ESET Services (Дізнайтеся більше про сервіси ESET) можна переглянути доступні сервіси і зв’язатися зі службою продажу ESET, щоб отримати додаткову інформацію.
Переглянути відкриті/закриті звернення
Відкриті звернення перелічено всі відкриті звернення, для яких очікується відповідь ESET.
На вкладці Закриті звернення відображається журнал звернень, а також списки всіх вирішених й закритих звернень.
Натисніть на номер звернення, щоб переглянути детальну інформацію про нього.
|
Сортування подання Можна сортувати за номером інциденту, темою, типом сервісу, статусом звернення або датою створення. |
Створення нове звернення
Щоб створити нове звернення, увійдіть на портал ESET Services HUB, відкрийте розділ Сервіси та звернення (Services and Cases) й скористайтеся кнопкою + Створити звернення
.
1.Натисніть кнопку + Створити звернення.
2.Укажіть необхідні дані в розділі створення нового звернення.
Використання плитки сервісу для створення нового звернення
Нове звернення можна створити з використанням плитки пов’язаного сервісу в розділі Мої сервіси.
1.Натисність на плитку сервісу, щоб відкрити меню бічної панелі (у цьому прикладі це HealthCheck).
2.Натисніть кнопку параметра меню бічної панелі (у цьому прикладі це Request for HealthCheck).
|
Різні параметри Кнопки параметрів бічної панелі можуть відрізнятися залежно від сервісу. |
3.Заповніть форму для створення нового звернення.
Відео: як створити або переглянути звернення в продукті ESET Services HUB