Criar novo caso
Na janela Criar novo caso, selecione o tipo de Serviço disponível no menu suspenso.
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Novo caso via bloco de serviço O campo tipo de Serviço estará pré-selecionado se você estiver abrindo um novo caso através de um bloco de serviço específico. |
1.Digite um Assunto para o novo caso. 2.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 3.Selecione o Produto no menu suspenso. 4.Selecione o Tipo de caso no menu suspenso. 5.Selecione o Tipo de problema no menu suspenso. 6.Selecione a Versão do produto no menu suspenso. 7.Selecione o Sistema operacional no menu suspenso. 8.Selecione a Prioridade no menu suspenso. 9.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
10.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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dentro do caso criado recentemente para anexar arquivos.
1.Selecione a Atividade no menu suspenso.
2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 4.Selecione o Produto no menu suspenso. 5.Selecione o Tipo de caso no menu suspenso. 6.Selecione o Tipo de problema no menu suspenso. 7.Selecione a Versão do produto no menu suspenso. 8.Selecione o Sistema operacional no menu suspenso. 9.Selecione a Prioridade no menu suspenso. 10.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
11.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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1.Selecione a Atividade no menu suspenso. 2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 4.(Opcional) Selecione os Produtos afetados na lista de Produtos disponíveis e mova-os para a lista de Produtos selecionados. Use os ícones à direita 5.Selecione a Prioridade no menu suspenso. 6.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
7.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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e à esquerda 
para mover produtos entre as listas.
1.Selecione a Atividade no menu suspenso. 2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 4.(Opcional) Selecione os Produtos afetados na lista de Produtos disponíveis e mova-os para a lista de Produtos selecionados. Use os ícones à direita 5.Selecione a Prioridade no menu suspenso. 6.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
7.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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1.Selecione a Atividade no menu suspenso. 2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 4.(Opcional) Selecione os Produtos afetados na lista de Produtos disponíveis e mova-os para a lista de Produtos selecionados. Use os ícones à direita 5.Selecione a Prioridade no menu suspenso. 6.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
7.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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1.Selecione a Atividade no menu suspenso. 2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
4.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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1.Digite um Assunto para o novo caso. 2.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 3.(Opcional) Selecione os Produtos afetados na lista de Produtos disponíveis e mova-os para a lista de Produtos selecionados. Use os ícones à direita 4.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
5.(Opcional) Clique no ícone do calendário
6.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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e defina a
1.Selecione a Atividade no menu suspenso. 2.Digite um Assunto para o novo caso. 3.Selecione o Grupo de produtos no menu suspenso. 4.(Opcional) Selecione os Produtos afetados na lista de Produtos disponíveis e mova-os para a lista de Produtos selecionados. Use os ícones à direita 5.Digite uma Descrição detalhada de sua solicitação.
6.(Opcional) Clique no ícone do calendário
7.Clique em Criar para concluir e enviar o novo caso para resolução. Uma mensagem de confirmação verde Caso criado com sucesso será exibida.
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