Creation d'une requête
Dans la fenêtre Créer un requête, sélectionnez le type de service disponible dans le menu déroulant.
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Nouvel requête via une vignette de service Le champ de type de service est présélectionné si vous ouvrez un nouvel requête via une vignette de service spécifique. |
1.Sélectionnez ESET Premium Support dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Saisissez l'ID du produit ou cliquez sur le champ de texte Rechercher, puis sélectionnez le produit dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez la version du produit dans le menu déroulant. 6.Sélectionnez le système d'exploitation dans le menu déroulant. 7.Sélectionnez le type de requête dans le menu déroulant. 8.Sélectionnez le type de problème dans le menu déroulant. 9.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 10. Saisissez une description détaillée de votre demande.
11. Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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dans la requête nouvellement créé pour joindre des fichiers.
1.Sélectionnez ESET Premium Support Ultimate dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Saisissez l'ID du produit ou cliquez sur le champ de texte Rechercher, puis sélectionnez le produit dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez la version du produit dans le menu déroulant. 6.Sélectionnez le système d'exploitation dans le menu déroulant. 7.Sélectionnez le type de requête dans le menu déroulant. 8.Sélectionnez le type de problème dans le menu déroulant. 9.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 10. Saisissez une description détaillée de votre demande.
11. Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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1.Sélectionnez ESET Detection and Response Essential dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 6.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 7.Saisissez une description détaillée de votre demande.
8.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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et Droite 
pour déplacer les produits entre les listes.1.Sélectionnez ESET Detection and Response Advanced dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 6.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 7.Saisissez une description détaillée de votre demande.
8.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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1.Sélectionnez ESET MDR dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 6.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 7.Saisissez une description détaillée de votre demande.
8.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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1.Sélectionnez ESET MDR Ultimate dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 6.Sélectionnez la priorité dans le menu déroulant. 7.Saisissez une description détaillée de votre demande.
8.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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1.Sélectionnez Healthcheck dans le menu déroulant Service.
2.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 3.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 4.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 5.Saisissez une description détaillée de votre demande.
6.(Facultatif) Cliquez sur l'icône de calendrier
7.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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et définissez la 1.Sélectionnez Deployment and Upgrade dans le menu déroulant Service.
2.Sélectionnez l'activité dans le menu déroulant. 3.Saisissez un sujet pour la nouvel requête. 4.Sélectionnez le groupe de produits dans le menu déroulant. 5.Sélectionnez les produits concernés dans la liste des produits concernés disponibles et déplacez-les vers la liste des produits concernés sélectionnés. Utilisez les icônes Gauche 6.Saisissez une description détaillée de votre demande.
7.(Facultatif) Cliquez sur l'icône de calendrier
8.Cliquez sur Créer pour terminer et soumettre la nouvel requête pour sa résolution. Un message de confirmation vert indiquant que la requête a été créé s'affiche.
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