Crear uno nuevo caso
En la ventana Crear nuevo caso, seleccione el tipo de servicio disponible en el menú desplegable.
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Nuevo caso a través del icono de servicio El campo del tipo de servicio se preselecciona si va a abrir un nuevo caso a través de un icono de servicio específico. |
1.Escriba un asunto para el nuevo caso. 2.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 3.Seleccione el producto en el menú desplegable. 4.Seleccione el tipo de caso en el menú desplegable. 5.Seleccione el tipo de problema en el menú desplegable. 6.Seleccione la versión del producto en el menú desplegable. 7.Seleccione el sistema operativo en el menú desplegable. 8.Seleccione la prioridad en el menú desplegable. 9.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
10.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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en el caso recién creado para adjuntar archivos.
1.Seleccione la actividad en el menú desplegable.
2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 4.Seleccione el producto en el menú desplegable. 5.Seleccione el tipo de caso en el menú desplegable. 6.Seleccione el tipo de problema en el menú desplegable. 7.Seleccione la versión del producto en el menú desplegable. 8.Seleccione el sistema operativo en el menú desplegable. 9.Seleccione la prioridad en el menú desplegable. 10.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
11.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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1.Seleccione la actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los productos afectados en la lista de Productos disponibles y muévalos a la lista Productos seleccionados. Utilice los iconos derecho 5.Seleccione la prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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e izquierdo 
para mover los productos entre las listas.
1.Seleccione la actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los productos afectados en la lista de Productos disponibles y muévalos a la lista Productos seleccionados. Utilice los iconos derecho 5.Seleccione la prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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1.Seleccione la actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los productos afectados en la lista de Productos disponibles y muévalos a la lista Productos seleccionados. Utilice los iconos derecho 5.Seleccione la prioridad en el menú desplegable. 6.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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1.Seleccione la actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
4.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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1.Escriba un asunto para el nuevo caso. 2.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 3.(Opcional) Seleccione los productos afectados en la lista de Productos disponibles y muévalos a la lista Productos seleccionados. Utilice los iconos derecho 4.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
5.(Opcional) Haga clic en el icono del calendario
6.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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y defina la
1.Seleccione la actividad en el menú desplegable. 2.Escriba un asunto para el nuevo caso. 3.Seleccione el grupo de productos en el menú desplegable. 4.(Opcional) Seleccione los productos afectados en la lista de Productos disponibles y muévalos a la lista Productos seleccionados. Utilice los iconos derecho 5.Escriba una descripción detallada de la solicitud.
6.(Opcional) Haga clic en el icono del calendario
7.Haga clic en Crear para finalizar y enviar el nuevo caso a que lo resuelvan. Aparecerá el mensaje de confirmación El caso se ha creado correctamente en color verde.
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