Perguntas Frequentes
Perguntas relacionadas ao serviço
1. Qual é a diferença entre o ESET Detection & Response Essential e o ESET Detection & Response Advanced?
Consulte a seção 1.3 nas Especificações dos Serviços ESET Security.
2. Existem pré-requisitos para obter os serviços MDR?
Os requisitos mínimos de aplicativo que devem ser atendidos:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versão para a nuvem)
•Versão do ESET Endpoint Security e/ou Endpoint Antivirus (para Windows) compatível com a versão mais recente do ESET Inspect.
3. Onde posso encontrar documentação para ESET PROTECT e ESET Inspect baseados na nuvem?
•Ajuda on-line do ESET Inspect
•Ajuda on-line do ESET PROTECT
•Ajuda on-line do ESET Endpoint Antivirus e Ajuda on-line do ESET Endpoint Security
4. Quais são as vantagens de ter o ESET MDR?
Usuários sem o ESET MDR |
Usuários com o ESET MDR |
|---|---|
Necessidade de abrir o Web Console do ESET PROTECT/ESET Inspect |
Abra o ESET PROTECT somente quando houver notificações |
É possível observar muitos incidentes e detecções |
Observação de incidentes relevantes e verificados apenas |
Sem receber dicas, investigação própria necessária |
Recebe uma descrição e comentários da equipe MDR SOC |
Deve verificar vários painéis e telas diferentes |
Todas as informações necessárias em um só lugar |
Necessidade de coletar informações de diferentes painéis e relatórios |
Relatórios semanais e mensais abrangentes com arquivo |
Necessidade de interromper incidentes de segurança cibernética e fornecer contramedidas |
Os incidentes são tratados pelo serviço com recomendações |
Perguntas relacionadas ao suporte
1. Quais são os tempos de resposta e os parâmetros do SLA para o ESET Premium Support?
Veja as tabelas Especificação dos Serviços ESET Professional na parte inferior das seções C.2.14 e D.1.1dv.
2. Como posso entrar em contato com uma equipe de suporte dedicada?
Se você precisar de ajuda da equipe de suporte dedicada da ESET, crie um novo caso no ESET Services HUB.
3. Onde posso encontrar o suporte técnico padrão da ESET?
Você pode abrir um caso com o Suporte Técnico da ESET ou entrar em contato com seu parceiro ESET local para obter suporte a qualquer momento se não conseguir resolver um problema ou encontrar a resposta para sua pergunta não relacionada aos Serviços ESET.
Perguntas relacionadas ao departamento jurídico
1. Como posso encontrar as condições relacionadas à rescisão do meu contrato?
Consulte o artigo 11 dos Termos e Condições.
2 Onde posso encontrar documentos de segurança para outras plataformas ESET?
Uma plataforma ESET baseada em nuvem geralmente tem sua própria documentação de segurança, disponível em https://legal.eset.com/security
Outros documentos legais para aplicativos ESET e plataformas em nuvem (como Termos de Uso ou Política de Privacidade) também podem ser acessados por meio de: https://legal.eset.com