Perguntas Frequentes
Perguntas relacionadas ao serviço
1. Qual é a diferença entre o ESET Detection & Response Essential e o ESET Detection & Response Advanced?
Consulte a seção 1.3 nas Especificações dos Serviços ESET Security.
2 Existem pré-requisitos para obter o Serviço MDR?
Os requisitos mínimos do produto que devem ser atendidos:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (versão para a nuvem)
•Versão do ESET Endpoint Security e/ou Endpoint Antivirus (para Windows) compatível com a versão mais recente do ESET Inspect.
3. Onde posso encontrar documentação para os produtos baseados na nuvem ESET PROTECT e ESET Inspect?
•Ajuda on-line do ESET Inspect
•Ajuda on-line do ESET PROTECT
•Ajuda on-line do ESET Endpoint Antivirus e Ajuda on-line do ESET Endpoint Security
Perguntas relacionadas ao suporte
1. Quais são os tempos de resposta e os parâmetros do SLA para o ESET Premium Support?
Consulte as tabelas em Visão geral dos Serviços ESET Professional na parte inferior nas seções 2.14 e 1.1dv.
2. Como posso entrar em contato com uma equipe de suporte dedicada?
Usuários do ESET Services Hub: Crie um novo caso no console.
Outros usuários: Verifique as informações de contato no contrato.
3. Onde posso encontrar o suporte técnico do produto ESET padrão?
Você pode abrir um caso com o Suporte Técnico da ESET ou entrar em contato com seu parceiro ESET local para obter suporte a qualquer momento se não conseguir resolver um problema ou encontrar a resposta para sua pergunta não relacionada aos Serviços ESET.
Perguntas relacionadas ao departamento jurídico
1. Como posso encontrar as condições relacionadas à rescisão do meu contrato?
Consulte o artigo 11 dos Termos e Condições.