FAQ (Veelgestelde vragen)
Vragen over service
1. Wat is het verschil tussen ESET Detection & Response Essential en ESET Detection & Response Advanced?
Zie het gedeelte 1.3 in Specificatie van ESET Security Services.
2. Zijn er vereisten om de MDR-services te krijgen?
De minimale toepassingseisen waaraan moet worden voldaan:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudversie)
•Een versie van ESET Endpoint Security en/of Endpoint Antivirus (voor Windows) die compatibel is met de nieuwste versie van ESET Inspect.
3. Waar kan ik documentatie vinden voor ESET PROTECT en ESET Inspect voor de cloud?
•ESET Endpoint Antivirus Online-Help en ESET Endpoint Security Online-Help
4. Wat zijn de voordelen van ESET MDR?
Gebruikers zonder ESET MDR |
Gebruikers met ESET MDR |
|---|---|
De ESET PROTECT / ESET Inspect-webconsole moet worden geopend |
ESET PROTECT alleen openen wanneer meldingen worden geactiveerd |
Kan veel incidenten en detecties waarnemen |
Alleen relevante en gecontroleerde incidenten waarnemen |
Geen hints ontvangen, eigen onderzoek is vereist |
Een beschrijving en opmerkingen van het MDR SOC-team ontvangen |
Moet veel verschillende dashboards en schermen verifiëren |
Alle nodige informatie op één plek |
Moet informatie verzamelen uit verschillende dashboards en rapporten |
Uitgebreide wekelijkse en maandelijkse rapporten met archief |
Moet cyberbeveiligingsincidenten stoppen en tegenmaatregelen nemen |
Incidenten worden door de service afgehandeld met aanbevelingen |
Vragen over ondersteuning
1. Wat zijn de responstijden en SLA-parameters voor ESET Premium Support?
Zie de tabellen Specificatie van ESET Professional Services onderaan in secties C.2.14 en D.1.1dv.
2. Hoe kan ik contact opnemen met een speciaal ondersteuningsteam?
Als u hulp nodig hebt van het speciale ESET-ondersteuningsteam, maakt u een nieuwe case in ESET Services Hub.
3. Waar kan ik de standaard technische ondersteuning van ESET vinden?
U kunt op elk gewenst moment een case openen bij de technische ondersteuning van ESET of contact opnemen met uw lokale ESET-partner voor ondersteuning als u een probleem niet kunt oplossen of geen antwoord kunt vinden op een vraag over iets anders dan ESET Services.
Juridische vragen
1. Hoe kan ik de voorwaarden vinden voor de beëindiging van mijn overeenkomst?
Lees artikel 11 in de Algemene voorwaarden.
2 Waar kan ik beveiligingsdocumenten voor andere ESET-platforms vinden?
Een ESET-platform in de cloud heeft meestal eigen beveiligingsdocumentatie, beschikbaar op https://legal.eset.com/security
Andere juridische documenten voor ESET-toepassingen en cloudplatforms (zoals gebruiksvoorwaarden of privacybeleid) zijn ook toegankelijk via: https://legal.eset.com