FAQ (Veelgestelde vragen)
Vragen over service
1. Wat is het verschil tussen ESET Detection & Response Essential en ESET Detection & Response Advanced?
Zie het gedeelte 1.3 in Specificatie van ESET Security Services.
2. Zijn er voorwaarden om de MDR Service te krijgen?
De minimale producteisen waaraan moet worden voldaan:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudversie)
•Een versie van ESET Endpoint Security en/of Endpoint Antivirus (voor Windows) die compatibel is met de nieuwste versie van ESET Inspect.
3. Waar kan ik documentatie vinden voor de cloudproducten ESET PROTECT en ESET Inspect?
•ESET Endpoint Antivirus Online-Help en ESET Endpoint Security Online-Help
Vragen over ondersteuning
1. Wat zijn de responstijden en SLA-parameters voor ESET Premium Support?
Zie de tabellen in Overzicht van ESET Professional Services onderaan in het gedeelte 2.14 en 1.1dv.
2. Hoe kan ik contact opnemen met een speciaal ondersteuningsteam?
Gebruikers van ESET Services Hub: Maak een nieuwe case vanaf de console.
Andere gebruikers: Controleer de contactgegevens in de overeenkomst.
3. Waar kan ik de technische ondersteuning van het standaard ESET-product vinden?
U kunt op elk gewenst moment een case openen bij de technische ondersteuning van ESET of contact opnemen met uw lokale ESET-partner voor ondersteuning als u een probleem niet kunt oplossen of geen antwoord kunt vinden op een vraag over iets anders dan ESET Services.
Juridische vragen
1. Hoe kan ik de voorwaarden vinden voor de beëindiging van mijn overeenkomst?
Lees artikel 11 in de Algemene voorwaarden.