Často kladené otázky
Dotazy týkající se služeb
1. Jaký je rozdíl mezi ESET Detection and Response Essential a ESET Detection and Response Advanced?
Více informací naleznete v části 1.3 Popis ESET Security Services.
2. Existují nějaké požadavky pro získání služeb MDR?
Minimální požadavky, které musí být splněny:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudová verze)
•Verze ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus (pro Windows), které jsou kompatibilní s nejnovější verzí ESET Inspect.
3. Kde najdu dokumentaci ke cloudovým řešením ESET PROTECT a ESET Inspect?
•Online nápověda k ESET Inspect
•Online nápověda k ESET PROTECT
•Online nápověda k ESET Endpoint Antivirus a k ESET Endpoint Security
4. Jaké jsou výhody ESET MDR?
Uživatelky a uživatelé bez ESET MDR |
Uživatelé a uživatelky s ESET MDR |
|---|---|
Pro práci potřebují webovou konzoli ESET PROTECT nebo ESET Inspect |
Potřebují ESET PROTECT pouze při doručení oznámení |
Monitorují velké množství incidentů a detekcí |
Monitorují pouze relevantní a zkontrolované incidenty |
K řešení incidentu neobdrží žádná vodítka, musí tak vést vlastní vyšetřování |
Obdrží popisy a komentáře od MDR SOC týmu |
Musí kontrolovat velké množství nástěnek a obrazovek |
Veškeré potřebné informace mají na jednom místě |
Musí shromažďovat informace z různých nástěnek a přehledů |
Komplexní týdenní a měsíční přehledy s archivem |
Musí zastavovat kyberbezpečnostní incidenty a zajišťovat protiopatření |
Incidenty jsou řešené v rámci služby, včetně doporučení |
Dotazy týkající se podpory
1. Jaká je doba odezvy a jaké jsou parametry smlouvy o úrovni služby ESET Premium Support?
Viz tabulky v Specifikace ESET Professional Services dole v sekcích C.2.14 a D.1.1dv.
2. Jak mohu kontaktovat specializovaný tým podpory?
Pokud potřebujete pomoc od technické podpory společnosti ESET, vytvořte nový případ v ESET Services HUB.
3. Kde najdu standardní technickou podporu společnosti ESET?
Pokud se vám nedaří vyřešit problém nebo najít odpověď na vaši otázku, která se netýká služeb ESET Services, kontaktujte kdykoli Technickou podporou ESET nebo se neváhejte obrátit na lokálního obchodního partnera společnosti ESET.
Právní otázky
1. Kde najdu informace ohledně ukončení námi uzavřeného ujednání?
Přečtěte si ve Smluvních podmínkách odstavec 11.
2 Kde najdu bezpečnostní dokumenty pro jiné platformy ESET?
Cloudové platformy ESET mají obvykle vlastní bezpečnostní dokumentaci, která je k dispozici na https://legal.eset.com/security
Další právní dokumenty týkající se aplikací a cloudových platforem ESET (jako jsou Podmínky použití nebo Zásady ochrany osobních údajů) jsou dostupné na https://legal.eset.com