Často kladené otázky
Dotazy týkající se služeb
1. Jaký je rozdíl mezi ESET Detection and Response Essential a ESET Detection and Response Advanced?
Více informací naleznete v části 1.3 Popis ESET Security Services.
2 Musíme splňovat nějaké požadavky pro získání služby MDR?
Minimální požadavky na využití řešení:
•ESET Inspect
•ESET PROTECT (cloudová verze)
•Verze ESET Endpoint Security nebo ESET Endpoint Antivirus (pro Windows), které jsou kompatibilní s nejnovější verzí ESET Inspect.
3. Kde najdu dokumentaci ke cloudovým řešením ESET PROTECT a ESET Inspect?
•Online nápověda k ESET Inspect
•Online nápověda k ESET PROTECT
•Online nápověda k ESET Endpoint Antivirus a k ESET Endpoint Security
Dotazy týkající se podpory
1. Jaká je doba odezvy a jaké jsou parametry smlouvy o úrovni služby ESET Premium Support?
Viz tabulky v části Přehledu nabídky ESET Professional Services v částech 2.14 a 1.1dv.
2. Jak mohu kontaktovat specializovaný tým podpory?
Uživatelé ESET Services Hub: V konzoli pro správu Vytvořte nový případ.
Ostatní uživatelky a uživatelé: Využijte kontaktní údaje z ujednání o službě.
3. Jak mohu získat standardní technickou podporu k bezpečnostním řešením ESET?
Pokud se vám nedaří vyřešit problém nebo najít odpověď na vaši otázku, která se netýká služeb ESET Services, kontaktujte kdykoli Technickou podporou ESET nebo se neváhejte obrátit na lokálního obchodního partnera společnosti ESET.
Právní otázky
1. Kde najdu informace ohledně ukončení námi uzavřeného ujednání?
Přečtěte si ve Smluvních podmínkách odstavec 11.