Disponibilidade do serviço

Disponibilidade

Na ESET, nos dedicamos a fornecer serviços em nuvem da mais alta qualidade e, portanto, nos esforçamos para obter o máximo de esforços comercialmente viáveis para manter a disponibilidade mensal do ESET LiveGuard Advanced em 99,5%. Disponibilidade significa que o produto pode ser acessado e usado pela internet.

Especificamente para o ESET LiveGuard Advanced, o tempo de inatividade é definido como qualquer período em que o resultado da análise não está disponível para o usuário e/ou no console do ESET PROTECT dentro de 70 minutos após o envio da amostra.

No caso improvável de uma interrupção do ESET LiveGuard Advanced, você pode ter certeza de que seus produtos de segurança do Endpoint e Servidor ESET permanecerão inalterados (se você usar algum).

A disponibilidade é medida usando ferramentas de monitoramento que foram implementadas de acordo com as melhores práticas do setor.

A indisponibilidade do produto devido a limitações técnicas do lado do cliente (como violação da política de justo uso, configuração incorreta, rescisão do direito de uso do produto) e eventos de força maior não são considerados tempo de inatividade. O nível de disponibilidade fornecido não se aplica a versões prévias, de pré-lançamento, beta, não para revenda, versão de avaliação ou acesso antecipado do produto.

Manutenção

Interrupções planejadas são interrupções relacionadas à rede, hardware, manutenção de serviço e/ou atualizações que podem exceder 15 minutos e são anunciadas por notificação publicada no ESET Status Portal pelo menos três (3) dias úteis antes do início da interrupção planejada. Interrupções planejadas não são consideradas tempo de inatividade.

O Portal de Status ESET exibe o status atual dos serviços de nuvem da ESET, interrupções programadas e incidentes passados. Se você estiver enfrentando um problema com um serviço suportado pela ESET e não o vir listado no Portal de Status, entre em contato com o Suporte Técnico ESET.

As equipes de monitoramento verificam possíveis problemas internamente e os incidentes confirmados são publicados e atualizados manualmente para manter alta credibilidade e precisão. Portanto, eles aparecem no Portal de Status com um pequeno atraso. Incidentes com curta duração podem não ser publicados se forem resolvidos antes de serem confirmados manualmente.