ESET-ova online pomoć

Traži Hrvatski
Odaberite temu

Otklanjanje poteškoća

Usluga ne radi

Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

Kako dobiti dnevnike?

Ne vidite neke poslane datoteke u ESET PROTECT web konzoli

Zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne

Kako izuzeti zaraženu datoteku tako da se ne premjesti u karantenu?

Što ako licenca istekne?

Što ako je polje statusa u prozoru poslanih datoteka prazno?

ESET PROTECT On-Prem ne preuzima podatke za ESET LiveGuard Advanced

Nedostaju rezultati za poslane datoteke u web konzoli za ESET PROTECT

Što ako se prikazuje status "Poslano u LiveGrid" za datoteke poslane u ESET LiveGuard Advanced

Program odbija licencu za ESET LiveGuard Advanced

Dobivam jednu od sljedećih poruka o pogrešci u odjeljku Pojedinosti računala> Upozorenja

Datoteke poslane sustavu ESET LiveGuard Advanced ne prikazuju se na web konzoli

Imam sumnjiv uzorak, što trebam učiniti?

Aktivacija ESET LiveGuard Advanced neuspješnih pokušaja


Usluga ne radi

Provjerite je li sustav ESET LiveGuard Advanced aktiviran i konfiguriran.

Također provjerite sljedeće stavke:

Upotrebljava li se licenca za ESET LiveGuard Advanced?

Primjenjuje li se pravilo za ESET LiveGuard Advanced?

Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

Provjerite postoji li funkcionalna mrežna veza između programa ESET Management Agent i ESET PROTECT servera.

Probleme s povezivanjem između servera za daljinsko upravljanje i sustava ESET LiveGuard Advanced pregledajte izravno na web konzoli u odjeljku Upravljačke ploče > ESET PROTECT server > Mreža računala s komponentama programa ESET PROTECT On-Prem s problemima.

Također možete provjeriti postavke HTTP proxyja u Postavkama za ESET PROTECT.

Prikupljanje dnevnika

Odjeljak dnevnika možete pregledati u mrežnom vodiču za ESET PROTECT On-Prem.

Ne vidite neke poslane datoteke u web konzoli

To je uobičajeno ponašanje ako upotrebljavate sigurnosni program u roamingu.

Zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne

Ako vam se čini da zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne, možete:

Prijaviti to ESET-ovoj podršci ili poslati uzorak na adresu samples@eset.com. Pogledajte naš članak o slanju uzoraka.

Posjetiti ESET-ov forum o sigurnosti i zatražiti informacije o problemima s kojima se možete susresti od ESET-ove zajednice.

Kako izuzeti zaraženu datoteku tako da se ne premjesti u karantenu?

Ako ste sigurni da je otkrivena datoteka sigurna, možete je staviti na popis pouzdanih stavki.

Što ako licenca istekne?

Kada licenca za ESET LiveGuard Advanced istekne, i dalje ćete moći slati sumnjive datoteke na analizu zlonamjernog softvera. Međutim, nećete primiti rezultate analize datoteka ni izvješće o ponašanju datoteka.

Što ako je polje statusa u prozoru poslanih datoteka prazno?


note

Upotrebljavate li ESET PROTECT?

Ova metoda otklanjanja poteškoća namijenjena je korisnicima lokalnih konzola za daljinsko upravljanje ESET PROTECT On-Prem.

1.Upravljačku ploču (na konzoli za daljinsko upravljanje) provjerite kako je opisano ovdje: Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

2.Kliknite Izvješća >, Provjera i upravljanje licencama > Dnevnik provjere > Generiraj i preuzmi > PDF. Taj dnevnik možete priložiti prilikom obraćanja ESET-ovoj tehničkoj podršci ili ga možete sami pregledati.

 

Ako postoje pogreške ili problemi u vezi sa sustavom ESET LiveGuard Advanced, nabavite dnevnike praćenja i obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci (pogledajte korake u nastavku). U suprotnom možete ponovno pokrenuti proces dohvaćanja rezultata na serveru za daljinsko upravljanje.

Kako nabaviti dnevnik praćenja:

1.Da biste aktivirali opširno vođenje dnevnika na web konzoli, kliknite Više > Postavke > Napredne postavke > Vođenje dnevnika > Opširnost dnevnika praćenja > Praćenje.

2.Ponovno pokrenite uslugu ESET PROTECT On-Prem ili računalo i pričekajte 15 – 20 minuta.

3.Dnevnici se nalaze na ESET PROTECT serverskom računalu:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

protect_trace

Kako ponovno pokrenuti preuzimanje stavke ESET LiveGuard Advancedrezultata

Ponovno pokrenite proces dohvaćanja podataka na ESET PROTECT serveru. Ponovno pokretanje može pomoći u slučaju kada Server ne preuzima nove podatke iz ESET-ovog clouda ili kada je preuzimanje presporo.

1.Isključite servis ESET PROTECT server.

2.Prijavite se na bazu podataka ESET PROTECT putem programa SQL Server Management Studio ili klijenta MySQL na sustavima Linux.

3.U bazi podataka programa ESET PROTECT izmijenite tablicu tbl_key_value_pairs:
 
Ako upotrebljavate SSMS, otvorite tablicu i uklonite redak koji sadrži niz eset-dynamic-threat-detection-customers.
 
Ako upotrebljavate MySQL, otvorite bazu podataka i pokrenite naredbu delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';.
 
Ako upotrebljavate ESET PROTECT virtualni uređaj:

a)Prijavite se na terminal na virtualnom računalu na kojem je pokrenut uređaj.

b)Prijavite se u bazu podataka: mysql -u root -p era_db

c)Unesite novu lozinku. Obično je jednaka lozinki administratora web konzole.

d)Pokrenite sljedeću naredbu:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 

4.Uključite ESET PROTECT server i nemojte ga ponovno pokrenuti niti ugasiti tijekom 24 h.

Nedostaju rezultati za poslane datoteke na web konzoli za ESET PROTECT

Mogući uzroci:

ESET LiveGuard Advanced je aktiviran pomoću licenčnog ključa umjesto EBA računa

Rješenje:

1.Uklonite trenutačnu licencu iz programa ESET PROTECT On-Prem

2.Dodajte licencu koja ispunjava uvjete za ELGA-u u program ESET Business Account

3.Dodajte licencu pomoću EBA računa u program ESET PROTECT On-Prem

4.Ponovna aktivirajte program ESET LiveGuard Advanced za klijent

5.Restartajte ESET PROTECT Servis servera.

Što ako se prikazuje status "Poslano u LiveGrid" za datoteke poslane u ESET LiveGuard Advanced

Mogući uzroci:

Datoteka ili neželjena e-pošta koju ste poslali već je otkrivena.

Licenca za ESET LiveGuard Advanced nije uvezena pomoću EBA korisničkog računa, već je izravno uvezena u sigurnosni program ili na konzolu za daljinsko upravljanje.

 

Da biste uključili slanje datoteka u sustavu ESET LiveGuard Advanced:
 

1.Uklonite licencu iz odjeljka Upravljanje licencama u sustavu.
 
troubleshooting_2
 

2.Uvezite licencu u sustav EBA.

3.Svoj EBA korisnički račun sinkronizirajte sa serverom za daljinsko upravljanje (ESET PROTECT On-Prem).

4.Određeni moduli moraju se ponovno učitati na klijentskim računalima. Postoje dvije mogućnosti za ponovno učitavanje modula:

Pričekajte nekoliko sati dok se moduli ponovno ne učitaju.

Da biste ih odmah ponovno učitali, možete izvršiti "ponovno pokretanje" ESET LiveGuard Advanced na klijentskim računalima. Radi ponovnog pokretanja, pošaljite pravilo deaktivacije za ESET LiveGuard Advanced, a kada se pravilo primjeni, pošaljite još jedno za aktivaciju.

Program odbija licencu za ESET LiveGuard Advanced

Nakon unosa licenčnog ključa za ESET LiveGuard Advanced na web konzoli primili ste sljedeću poruku o pogrešci:

oNeuspješno dodavanje licence s pomoću licenčnog ključa: Licenca je izdana za program kojim se ne može upravljati putem sustava ESET PROTECT On-Prem. Unesite drugu licencu.

Nakon unosa licenčnog ključa za ESET LiveGuard Advanced izravno u sigurnosnom programu primili ste sljedeću poruku o pogrešci:

oAktivacija nije uspjela. Licenca i program se ne podudaraju.
 

Licenca se mora unijeti samo putem portala EBA. Pročitajte više o uvozu licence.

Dobivam jednu od sljedećih poruka o pogrešci u odjeljku Pojedinosti računala> Upozorenja

Problem

Pojedinosti o problemu

Uzrok i rješenje

ESET LiveGuard Advanced nije dostupan.

ESET LiveGuard Advanced ne funkcionira. Povezivanje s autentikacijskim serverima nije uspjelo.

ESET-ovim licenčnim serverima ne može se pristupiti.

Firewall (druga postavka) blokira komunikaciju.

Servis je privremeno nedostupan.

Provjerite postavke firewalla.

ESET LiveGuard Advanced nije dostupan.

ESET LiveGuard Advanced licenca je istekla.

Vaša licenca za ESET LiveGuard Advanced bila je funkcionalna i sada je istekla. Ponovno obnovite licencu ili deaktivirajte postavku za ESET LiveGuard Advanced u pravilu.

ESET LiveGuard Advanced nije dostupan.

Nije moguće pristupiti ESET LiveGuard Advanced serverima. Uzrok može biti prekid u radu ili problem s mrežnom vezom.

Vaše računalo ne može pristupit serverima ESET LiveGuard Advanced. Uzrok tome obično je kvar proxy servisa. Pokušajte restartati proxy servis. Ako se problem ne riješi, proxy bi mogao biti preopterećen. Možete:

Podijeliti opterećenje od agenata na više proxyja

Nadograditi hardver na proxy uređaju

Upotrijebiti 64-bitnu verziju HTTP proxyja Apache (ako ste do sada upotrebljavali 32-bitnu verziju, a vaš sustav ima arhitekturu x64)

Privremeno prestati upotrebljavati proxy kako biste potvrdili da je to uzrok problema.

Ako upotrebljavate HTTP proxy Apache, možete se prebaciti na ESET Bridge.

Ne prikazuju se rezultati na web konzoli

Rezultati analize ne isporučuju se na ESET PROTECT server.

HTTP proxy mogao bi biti preopterećen. Pokušajte premjestiti HTTP proxy na drugi server i/ili dodati više resursa. Kad premjestite HTTP proxy na novu adresu, morate nadograditi i pravilo sigurnosnih programa.

ESET LiveGuard Advanced nije dostupan.

Pogreška izvanmrežne licence za ESET LiveGuard Advanced.

ESET LiveGuard Advanced ne podržava aktivaciju izvanmrežne licence. Provjerite svoju licencu.

ESET LiveGuard Advanced nije dostupan.

ESET LiveGuard Advanced ne funkcionira. Nepoznata pogreška autentikacije.

ESET-ovi serveri za autentikaciju nisu dostupni s klijentskog računala. Provjerite možete li pristupiti adresi edf.eset.com.

Datoteke poslane sustavuESET LiveGuard Advanced ne prikazuju se na web konzoli

Ako vaš operacijski sustav, obično starija verzija sustava Windows Server, ne smatra certifikat stranice ts.eset.com pouzdanim, datoteke se ne šalju serverima ESET LiveGuard Advanced. Kako biste riješili problem s povjerenjem, uvezite korijenske certifikate DigiCert Global Root G2 i Thawte TLS RSA CA G1 na operacijske sustave.

Web konzola može prikazati poslane datoteke samo kada se klijentski Management Agent povezuje (replicira) s ESET PROTECT serverom. Datoteke poslane iz sigurnosnih programa u roamingu prikazuju se nakon što se agent ponovno poveže sa serverom.


important

Kada upotrebljavate ESET LiveGuard Advanced u okruženju na razini poduzeća (stotine računala ili više), preporučujemo instalaciju HTTP proxyja na namjenski poslužitelj. Pokretanje HTTP proxy servisa na serveru koji se često upotrebljava (npr. osim ESET PROTECT servera ili baze podataka) može dovesti do problema s vezom za ESET LiveGuard Advanced.

Da biste smanjili broj poslanih datoteka i poboljšali ukupne performanse, možete izuzeti odabrane mape i procese.

Imam sumnjiv uzorak, što trebam učiniti?

Pročitajte Preporuke za korisnike sa sumnjivim uzorcima.

Aktivacija ESET LiveGuard Advanced neuspješnih pokušaja

Ako ste licencu dodali pomoću licenčnog ključa, a zatim je pretvorili u razinu zaštite u oblaku, vidjet ćete licencu programa ESET LiveGuard Advanced na konzoli, ali aktivacija neće uspjeti. Morate ukloniti razinu zaštite iz upravljanja licencama i dodati je putem EBA-e.