Otklanjanje poteškoća

•Usluga ne radi

•Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

•Kako dobiti dnevnike?

•Ne vidite neke poslane datoteke u ESET PROTECT web konzoli

•Zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne

•Kako izuzeti zaraženu datoteku tako da se ne premjesti u karantenu?

•Što ako licenca istekne?

•Što ako je polje statusa u prozoru poslanih datoteka prazno?

•ESET PROTECT On-Prem ne preuzima podatke za ESET LiveGuard Advanced

•Nedostaju rezultati za poslane datoteke u web konzoli za ESET PROTECT

•Što ako se prikazuje status "Poslano u LiveGrid" za datoteke poslane u ESET LiveGuard Advanced

•Program odbija licencu za ESET LiveGuard Advanced

•Dobivam jednu od sljedećih poruka o pogrešci u odjeljku Pojedinosti računala> Upozorenja

•Datoteke poslane sustavu ESET LiveGuard Advanced ne prikazuju se na web konzoli

•Imam sumnjiv uzorak, što trebam učiniti?

•Aktivacija ESET LiveGuard Advanced neuspješnih pokušaja

---

Usluga ne radi

Provjerite je li sustav ESET LiveGuard Advanced aktiviran i konfiguriran.

Također provjerite sljedeće stavke:

•Upotrebljava li se licenca za ESET LiveGuard Advanced?

•Primjenjuje li se pravilo za ESET LiveGuard Advanced?

Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

Provjerite postoji li funkcionalna mrežna veza između programa ESET Management Agent i ESET PROTECT servera.

Probleme s povezivanjem između servera za daljinsko upravljanje i sustava ESET LiveGuard Advanced pregledajte izravno na web konzoli u odjeljku Upravljačke ploče > ESET PROTECT server > Mreža računala s komponentama programa ESET PROTECT On-Prem s problemima.

Također možete provjeriti postavke HTTP proxyja u Postavkama za ESET PROTECT.

Prikupljanje dnevnika

Odjeljak dnevnika možete pregledati u mrežnom vodiču za ESET PROTECT On-Prem.

Ne vidite neke poslane datoteke u web konzoli

To je uobičajeno ponašanje ako upotrebljavate sigurnosni program u roamingu.

Zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne

Ako vam se čini da zastavice koje ukazuju na ponašanje nisu točne, možete:

•Prijaviti to ESET-ovoj podršci ili poslati uzorak na adresu samples@eset.com. Pogledajte naš članak o slanju uzoraka.

•Posjetiti ESET-ov forum o sigurnosti i zatražiti informacije o problemima s kojima se možete susresti od ESET-ove zajednice.

Kako izuzeti zaraženu datoteku tako da se ne premjesti u karantenu?

Ako ste sigurni da je otkrivena datoteka sigurna, možete je staviti na popis pouzdanih stavki.

Što ako licenca istekne?

Kada licenca za ESET LiveGuard Advanced istekne, i dalje ćete moći slati sumnjive datoteke na analizu zlonamjernog softvera. Međutim, nećete primiti rezultate analize datoteka ni izvješće o ponašanju datoteka.

Što ako je polje statusa u prozoru poslanih datoteka prazno?

1.Upravljačku ploču (na konzoli za daljinsko upravljanje) provjerite kako je opisano ovdje: Konfigurirali ste ESET LiveGuard Advanced, no sustav i dalje ne radi

2.Kliknite Izvješća >, Provjera i upravljanje licencama > Dnevnik provjere > Generiraj i preuzmi > PDF. Taj dnevnik možete priložiti prilikom obraćanja ESET-ovoj tehničkoj podršci ili ga možete sami pregledati.

 

Ako postoje pogreške ili problemi u vezi sa sustavom ESET LiveGuard Advanced, nabavite dnevnike praćenja i obratite se ESET-ovoj tehničkoj podršci (pogledajte korake u nastavku). U suprotnom možete ponovno pokrenuti proces dohvaćanja rezultata na serveru za daljinsko upravljanje.

Kako nabaviti dnevnik praćenja:

1.Da biste aktivirali opširno vođenje dnevnika na web konzoli, kliknite Više > Postavke > Napredne postavke > Vođenje dnevnika > Opširnost dnevnika praćenja > Praćenje.

2.Ponovno pokrenite uslugu ESET PROTECT On-Prem ili računalo i pričekajte 15 – 20 minuta.

3.Dnevnici se nalaze na ESET PROTECT serverskom računalu:

I.Windows: C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Server\EraServerApplicationData\Logs

II.Linux: /var/log/eset/RemoteAdministrator/Server/

Kako ponovno pokrenuti preuzimanje stavke ESET LiveGuard Advancedrezultata

Ponovno pokrenite proces dohvaćanja podataka na ESET PROTECT serveru. Ponovno pokretanje može pomoći u slučaju kada Server ne preuzima nove podatke iz ESET-ovog clouda ili kada je preuzimanje presporo.

1.Isključite servis ESET PROTECT server.

2.Prijavite se na bazu podataka ESET PROTECT putem programa SQL Server Management Studio ili klijenta MySQL na sustavima Linux.

3.U bazi podataka programa ESET PROTECT izmijenite tablicu tbl_key_value_pairs:
 
Ako upotrebljavate SSMS, otvorite tablicu i uklonite redak koji sadrži niz eset-dynamic-threat-detection-customers.
 
Ako upotrebljavate MySQL, otvorite bazu podataka i pokrenite naredbu delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';.
 
Ako upotrebljavate ESET PROTECT virtualni uređaj:

a)Prijavite se na terminal na virtualnom računalu na kojem je pokrenut uređaj.

b)Prijavite se u bazu podataka: mysql -u root -p era_db

c)Unesite novu lozinku. Obično je jednaka lozinki administratora web konzole.

d)Pokrenite sljedeću naredbu:
delete from tbl_key_value_pairs where pair_key = 'eset-dynamic-threat-detection-customers';
 

4.Uključite ESET PROTECT server i nemojte ga ponovno pokrenuti niti ugasiti tijekom 24 h.

Nedostaju rezultati za poslane datoteke na web konzoli za ESET PROTECT

Mogući uzroci:

•ESET LiveGuard Advanced je aktiviran pomoću licenčnog ključa umjesto EBA računa

Rješenje:

1.Uklonite trenutačnu licencu iz programa ESET PROTECT On-Prem

2.Dodajte licencu koja ispunjava uvjete za ELGA-u u program ESET Business Account

3.Dodajte licencu pomoću EBA računa u program ESET PROTECT On-Prem

4.Ponovna aktivirajte program ESET LiveGuard Advanced za klijent

5.Restartajte ESET PROTECT Servis servera.

Što ako se prikazuje status "Poslano u LiveGrid" za datoteke poslane u ESET LiveGuard Advanced

Mogući uzroci:

•Datoteka ili neželjena e-pošta koju ste poslali već je otkrivena.

•Licenca za ESET LiveGuard Advanced nije uvezena pomoću EBA korisničkog računa, već je izravno uvezena u sigurnosni program ili na konzolu za daljinsko upravljanje.

 

Da biste uključili slanje datoteka u sustavu ESET LiveGuard Advanced:
 

1.Uklonite licencu iz odjeljka Upravljanje licencama u sustavu.
 

 

2.Uvezite licencu u sustav EBA.

3.Svoj EBA korisnički račun sinkronizirajte sa serverom za daljinsko upravljanje (ESET PROTECT On-Prem).

4.Određeni moduli moraju se ponovno učitati na klijentskim računalima. Postoje dvije mogućnosti za ponovno učitavanje modula:

•Pričekajte nekoliko sati dok se moduli ponovno ne učitaju.

•Da biste ih odmah ponovno učitali, možete izvršiti "ponovno pokretanje" ESET LiveGuard Advanced na klijentskim računalima. Radi ponovnog pokretanja, pošaljite pravilo deaktivacije za ESET LiveGuard Advanced, a kada se pravilo primjeni, pošaljite još jedno za aktivaciju.

Program odbija licencu za ESET LiveGuard Advanced

•Nakon unosa licenčnog ključa za ESET LiveGuard Advanced na web konzoli primili ste sljedeću poruku o pogrešci:

oNeuspješno dodavanje licence s pomoću licenčnog ključa: Licenca je izdana za program kojim se ne može upravljati putem sustava ESET PROTECT On-Prem. Unesite drugu licencu.

•Nakon unosa licenčnog ključa za ESET LiveGuard Advanced izravno u sigurnosnom programu primili ste sljedeću poruku o pogrešci:

oAktivacija nije uspjela. Licenca i program se ne podudaraju.
 

Licenca se mora unijeti samo putem portala EBA. Pročitajte više o uvozu licence.

Dobivam jednu od sljedećih poruka o pogrešci u odjeljku Pojedinosti računala> Upozorenja

Datoteke poslane sustavuESET LiveGuard Advanced ne prikazuju se na web konzoli

•Ako vaš operacijski sustav, obično starija verzija sustava Windows Server, ne smatra certifikat stranice ts.eset.com pouzdanim, datoteke se ne šalju serverima ESET LiveGuard Advanced. Kako biste riješili problem s povjerenjem, uvezite korijenske certifikate DigiCert Global Root G2 i Thawte TLS RSA CA G1 na operacijske sustave.

•Web konzola može prikazati poslane datoteke samo kada se klijentski Management Agent povezuje (replicira) s ESET PROTECT serverom. Datoteke poslane iz sigurnosnih programa u roamingu prikazuju se nakon što se agent ponovno poveže sa serverom.

Imam sumnjiv uzorak, što trebam učiniti?

Pročitajte Preporuke za korisnike sa sumnjivim uzorcima.

Aktivacija ESET LiveGuard Advanced neuspješnih pokušaja

Ako ste licencu dodali pomoću licenčnog ključa, a zatim je pretvorili u razinu zaštite u oblaku, vidjet ćete licencu programa ESET LiveGuard Advanced na konzoli, ali aktivacija neće uspjeti. Morate ukloniti razinu zaštite iz upravljanja licencama i dodati je putem EBA-e.

˄˅