Felkoder
Du kan hitta fel i AIS-loggarna som ligger i %ProgramData%\ESET\ESET fulldiskkryptering\AIS\:
Felkod |
Meddelande om felkod |
Felsökning |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Det gick inte att kopiera EFI-inläsaren till ESP:n |
EFI-systempartitionen (ESP) på ditt system är full. Som standard allokerar Windows endast 100 MB till den här partitionen. Vi rekommenderar att du ökar storleken på ESP med minst 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Ett TPM-kommando misslyckades Den beständiga referens som krävs lagras inte i TPM:en |
Om TPM-användning önskas: 1.Installera alla väntande Windows-uppdateringar. 2.Se till att BIOS/firmware är aktuell. Om inget av alternativen lyckas ändrar du EFDE-principen för att inaktivera kravet på TPM-baserad kryptering – inaktivera alternativet Använd TPM i krypteringspolicyn. |
3221291021 |
Det gick inte att skapa en nödvändig starthanterarfil |
Programvara från tredje part, till exempel antivirusprogram, återställningsverktyg eller krypteringsverktyg, kan störa skapandet av testfilen C:\pre-flight.bin eller det efterföljande namnbytet av den här filen till C:\dlploadr.bin. Granska all installerad programvara som aktivt kan övervaka, begränsa eller blockera skapande eller ändring av filer i roten på C-enheten och överväg att tillfälligt inaktivera eller konfigurera undantag efter behov. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Om OPAL-användning önskas: 1.Kontrollera BIOS-inställningarna för alternativ som Blockera SID-autentisering eller liknande som kan förhindra TCG OPAL-autentisering. 2.Om den första punkten misslyckas, utför en PSID-återställning på OPAL-enheten (säkerhetskopiera alla viktiga data i förväg eftersom detta kommer att radera enheten) och installera om Windows. Se instruktionerna i artikeln i kunskapsbasen. Om inget av alternativen lyckas ändrar du EFDE-policyn för att ta bort kravet på OPAL-baserad kryptering – inaktivera alternativet Använd OPAL i inställningarna för krypteringspolicyn. |
Efter att du har felsökt måste du försöka starta misslyckad kryptering igen. Du kan initiera EFDE-processen för säker start på tre sätt:
•Gå till ESET PROTECT. Klicka på Datorinformation > Varningar > klicka på Krypteringen misslyckades med att starta och välj Försök starta misslyckad kryptering igen.
•I ESET PROTECT klickar du på Konfiguration > Avancerade inställningar och ändrar policyns inställningar:
1.Ta bort den aktuella EFDE-policyn.
2.Lägg till en ny EFDE-policy med det inaktiverade alternativet Aktivera kryptering.
3.Vänta tills klienten EFDE arbetat klart för att återställa läget Säker start.
4.Ta bort EFDE-policyn med det inaktiverade alternativet Aktivera kryptering.
5.Lägg till önskad EFDE-policy.
6.Avinstallera och installera om EFDE-klientprogrammet.
Om du fortsätter att stöta på problem skickar du ett supportärende med hjälp av loggen.