Solução de problemas

A política declara que um TPM deve ser usado para criptografar seu computador, mas não há TPM adequado presente. É necessário um TPM 2.0.

O TPM é especificado como obrigatório para criptografia pela política de configuração EFDE. Se a estação de trabalho não for compatível com o TPM 2.0, aplique a política de configuração EFDE sem o suporte à criptografia do TPM definido como obrigatório. Se o TPM 2.0 for compatível com a estação de trabalho mas o erro continuar a ser exibido, investigue os relatórios do produto para obter mais informações.

A política declara que o Opal deve ser usado para criptografar seu computador, mas um ou mais discos não são compatíveis com o protocolo Opal 2.

Opal é especificado como obrigatório para criptografia pela política de configuração EFDE. Se a estação de trabalho não for compatível com Opal, aplique a política de configuração EFDE sem o suporte à criptografia Opal definido como obrigatório. Se o Opal for compatível com a estação de trabalho mas o erro continuar a ser exibido, investigue os relatórios do produto para obter mais informações.

Sua licença expira em alguns dias e seu computador perderá a proteção. Quando isso acontecer, a senha pré-inicialização será removida e seu computador será iniciado sem solicitar nenhuma autenticação. Renove sua licença para continuar protegido ou ative este produto de segurança ESET se você já tem uma chave de renovação ou uma nova licença.

Nesse estado, o login pré-inicialização EFDE não é necessário, mas os dados na estação de trabalho ainda estão criptografados. Você pode renovar sua licença existente ou remover a criptografia da estação de trabalho com uma política de remoção de criptografia.

A licença expirou ou é inválida, o que desativou a autenticação pré-inicialização.

Sem uma licença válida, a criptografia na estação de trabalho continuará, mas o login pré-inicialização do EFDE não será mais necessário antes da tela de login do Windows. Ative o produto com uma licença EFDE válida ou remova a criptografia da estação de trabalho e desinstale o aplicativo do Cliente EFDE.

Seu computador não está criptografado e os dados em descanso não estão protegidos.

Este é um alerta geral indicando que o aplicativo do Cliente EFDE está em execução, mas os dados na estação de trabalho não estão criptografados. Para resolver o erro, ative e configure o EFDE.

Houve uma falha no início da criptografia no seu computador devido a um erro. Confira os relatórios do sistema para mais informações.

Falha ao iniciar o processo de criptografia. Você pode encontrar mais detalhes para solução de problemas nos relatórios do aplicativo.

Seu computador está pronto para começar a criptografia, mas no momento ele está aguardando a configuração de uma senha pré-inicialização.

Este erro indica que a interação do usuário na estação de trabalho é necessária. É altamente recomendado definir a senha pré-inicialização antes da próxima reinicialização para continuar com o processo de criptografia.

É preciso reiniciar o computador para iniciar o Início seguro, para verificar a compatibilidade de hardware e firmware e realizar a inicialização.

Depois que o produto for instalado com sucesso, essa mensagem de erro indicará que a próxima etapa necessária é reiniciar a estação de trabalho para iniciar o modo EFDE SafeStart. Isso irá verificar pela primeira vez se a estação de trabalho é compatível com o EFDE e pode ser criptografada.

Seu computador foi reiniciado e a inicialização segura foi bem sucedida, mas a criptografia não foi iniciada corretamente antes do sistema ser reiniciado novamente. A criptografia não será iniciada para isso. Confira os relatórios do sistema para mais informações.

Depois do processo de Início seguro confirmar que o hardware e o firmware da estação de trabalho são adequados para criptografia, mas se a estação de trabalho foi reiniciada antes da senha de login EFDE pré-inicialização ser definida, o processo de criptografia será encerrado. Isso também é indicado nos relatórios da estação de trabalho como: "O Início seguro foi bem-sucedido anteriormente, mas o resultado agora está obsoleto e o início seguro deve ser executado novamente."

Você pode iniciar o processo de avaliação do Início seguro por três métodos:

•No ESET PROTECT, clique em Detalhes do computador > Alertas > clique em Falha ao iniciar a criptografia e selecione Tentar novamente a criptografia que falhou.

•No ESET PROTECT, clique em Políticas e altere as Configurações da política:

1.Habilite Ativar criptografia para remover a política atual.

2.Desative Ativar criptografia para adicionar uma nova política.

3.Aguarde o processamento no cliente EFDE para redefinir o estado de Início Seguro.

4.Habilite Ativar criptografia para adicionar novamente a política original.

•Desinstale e reinstale o aplicativo do cliente EFDE.

O produto foi instalado ou atualizado, e você deve reiniciar seu computador antes que o software funcione.

Este erro é exibido logo depois que o produto foi instalado, reinstalado ou atualizado, e a reinicialização da estação de trabalho é necessária antes do produto poder retomar sua função. O erro deve desaparecer depois da estação de trabalho ser reiniciada.

O modo de apresentação está ativado

Ativar o Modo de apresentação pela política de configuração EFDE é um risco potencial à segurança. Se o Modo de apresentação estiver ativado e um usuário for para uma página da web ou um aplicativo que pode ser problemático ou inseguro, ele pode ser bloqueado. Porém o usuário não verá nenhuma explicação ou alerta porque a interação com o usuário estará desativada.