Dépannage

La politique indique qu'un TPM doit être utilisé pour chiffrer votre ordinateur, mais aucun TPM approprié n'est présent. Un module TPM 2.0 est requis.

Le TPM est indiqué comme étant un élément obligatoire pour le chiffrement par la politique de configuration d'EFDE. Si le poste de travail ne prend pas en charge TPM 2.0, appliquez la politique de configuration d'EFDE sans prise en charge du chiffrement TPM définie comme obligatoire. Si le module TPM  2.0 est pris en charge sur le poste de travail, mais que l'erreur persiste et continue à s'afficher, inspectez les journaux de l'EFDE pour en savoir plus.

La politique stipule qu'Opal doit être utilisé pour chiffrer votre ordinateur mais qu'un ou plusieurs disques ne prennent pas en charge le protocole Opal 2.

Opal est indiqué comme étant obligatoire pour le chiffrement par la politique de configuration d'EFDE. Si le poste de travail ne prend pas en charge Opal, appliquez la politique de configuration d'EFDE sans la prise en charge du chiffrement Opal définie comme étant obligatoire. Si Opal est pris en charge sur le poste de travail, mais que l'erreur persiste et continue à s'afficher, inspectez les journaux du produit EFDE pour en savoir plus.

Votre abonnement expirera dans quelques jours et votre ordinateur ne sera plus protégé. Lorsque cela se produira, le mot de passe préalable au démarrage sera supprimé et votre ordinateur démarrera sans nécessiter d'authentification. Renouvelez votre abonnement pour demeurer protégé ou activez l'application de sécurité ESET si vous possédez déjà une clé de renouvellement ou un nouvel abonnement.

Dans cet état, la connexion préalable au démarrage d'EFDE n'est pas requise, mais les données sur le poste de travail sont toujours chiffrées. Vous pouvez renouveler votre abonnement existant ou déchiffrer le poste de travail avec une politique de déchiffrement.

L'abonnement a expiré ou n'est pas valide, ce qui a désactivé l'authentification préalable au démarrage.

Si un abonnement valide n'est pas disponible, le chiffrement sur le poste de travail persiste, mais la connexion préalable au démarrage d'EFDE n'est plus requise avant l'écran de connexion Windows. Il est recommandé d'activer le produit EFDE avec un abonnement valide ou de déchiffrer le poste de travail et de désinstaller l'application client EFDE.

Votre ordinateur n'est pas chiffré et les données au repos ne sont pas protégées.

Alerte d'ordre général indiquant que le client EFDE s'exécute, mais que les données sur le poste de travail ne sont pas chiffrées. Pour résoudre l'erreur, activez et configurez EFDE.

Le chiffrement sur votre ordinateur n'a pas pu démarrer en raison d'une erreur. Consultez les journaux système pour en savoir plus.

Impossible de démarrer le processus de chiffrement. Vous trouverez plus de détails pour le dépannage dans les journaux d'applications.

Votre ordinateur est prêt à commencer le chiffrement, mais il attend actuellement la configuration d'un mot de passe préalable au démarrage.

Cette alerte générale indique que l'intervention de l'utilisateur sur le poste de travail est requise. Il est vivement recommandé de définir le mot de passe préalable au démarrage avant le prochain redémarrage pour poursuivre le processus de chiffrement.

Un redémarrage de l'ordinateur est requis pour lancer le démarrage sans échec afin de vérifier la compatibilité du matériel et du micrologiciel et d'effectuer l'initialisation.

Une fois que le produit EFDE aura été installé correctement, cette erreur indiquera que la prochaine étape requise consiste à redémarrer le poste de travail afin d'initialiser le mode de démarrage sans échec d'EFDE. Ce processus effectuera, pour la première fois, une vérification du poste de travail pour savoir si celui-ci est compatible avec EFDE et peut être chiffré.

Votre ordinateur a redémarré et le démarrage en mode sans échec a réussi, mais le chiffrement n'a pas pu démarré avant le redémarrage du système. Cela indique que le chiffrement ne démarrera pas. Consultez les journaux système pour en savoir plus.

Une fois que le processus de démarrage sans échec aura confirme que le matériel et le micrologiciel du poste de travail sont adaptés au chiffrement, mais que le poste de travail a été redémarré avant que le mot de passe de connexion préalable au démarrage d'EFDE soit défini, le processus de chiffrement sera interrompu. Cela est également indiqué dans les journaux du poste de travail comme suit : « Le démarrage sans échec a été effectué correctement auparavant, mais le résultat est maintenant obsolète et le démarrage sans échec doit être réexécuté ».

Vous pouvez lancer le processus d'évaluation du démarrage sans échec par trois méthodes :

•Dans ESET PROTECT, cliquez sur les Détails > Alertes de l'ordinateur, cliquez sur Échec du démarrage du chiffrement et sélectionnez Réessayer le chiffrement ayant échoué.

•Dans ESET PROTECT, cliquez sur Politiques et modifiez les Paramètres de la politique :

1.Sélectionnez Activer le chiffrement pour supprimer la politique actuelle.

2.Désactivez Activer le chiffrement pour ajouter une nouvelle politique.

3.Attendez que le traitement client EFDE réinitialise l'état du démarrage sans échec.

4.Sélectionnez Activer le chiffrement pour rajouter la politique d'origine.

•Désinstallez et réinstallez l'application cliente EFDE.

EFDE a été installée ou mise à niveau et vous devez redémarrer votre ordinateur pour que le logiciel fonctionne.

Cette erreur s'affiche immédiatement après la première installation, la réinstallation ou la mise à niveau du produit EFDE, et le redémarrage du poste de travail est requis avant que le produitEFDE puisse reprendre son fonctionnement. L'erreur devrait disparaître après le redémarrage du poste de travail.