Códigos de error
Puede encontrar errores en los registros AIS ubicados en %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Código de error |
Mensaje de código de error |
Resolución de problemas |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
Error al copiar el cargador de EFI al ESP |
La partición del sistema EFI (ESP) de su sistema está llena. De forma predeterminada, Windows asigna solo 100 MB a esta partición. Se recomienda aumentar el tamaño de ESP en al menos 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
Error en un comando de TPM El identificador persistente necesario no se almacena en el TPM |
Si se desea el uso de TPM: 1.Instale todas las actualizaciones pendientes de Windows. 2.Asegúrese de que el BIOS/firmware esté actualizado. Si ninguna de las dos opciones se realiza correctamente, modifique la política de EFDE para deshabilitar el requisito de cifrado basado en TPM: deshabilite la opción Usar TPM en la política de cifrado. |
3221291021 |
No se pudo crear el archivo de cargador de arranque necesario |
El software de terceros, como los programas antivirus, las utilidades de reversión o las herramientas de cifrado, puede estar interfiriendo en la creación del archivo de prueba C:\pre-flight.bin o con el cambio de nombre posterior de este archivo a C:\dlploadr.bin. Revise cualquier software instalado que pueda estar monitorizando, restringiendo o bloqueando activamente la creación o modificación de archivos en la raíz de la unidad C: y considere la posibilidad de deshabilitar o configurar de forma temporal las excepciones según sea necesario. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Si se desea el uso de OPAL: 1.Compruebe la configuración del BIOS para ver si hay opciones como Bloquear autenticación SID o similares que puedan impedir la autenticación TCG OPAL. 2.Si el primer punto falla, realice una reversión de PSID en la unidad OPAL (haga una copia de seguridad de todos los datos importantes con anticipación, ya que esto borrará la unidad) y vuelva a instalar Windows. Consulte las instrucciones en el artículo de la base de conocimiento. Si ninguna de las dos opciones se realiza correctamente, modifique la política de EFDE para quitar el requisito de cifrado basado en OPAL: deshabilite la opción Usar OPAL en la configuración de la política de cifrado. |
Después de solucionar el problema, debe volver a intentar el cifrado que generó un error. Puede iniciar el proceso de arranque seguro de EFDE mediante tres métodos:
•En ESET PROTECT, haga clic en equipo > Ver detalles > Alertas > haga clic en Error de cifrado al iniciarse y seleccione Volver a intentar el cifrado que generó un error.
•En ESET PROTECT, haga clic en Configuración > Configuración avanzada y cambie la configuración de la política:
1.Quite la política actual de EFDE.
2.Agregue una nueva política de EFDE con la opción Habilitar cifrado deshabilitada.
3.Espere a que se procese en el cliente EFDE para restablecer el estado de arranque seguro.
4.Quite la política de EFDE con la opción Habilitar cifrado deshabilitada.
5.Agregue la política de EFDE deseada.
6.Desinstale y vuelva a instalar la aplicación del cliente de EFDE.
Si sigue teniendo problemas, envíe un ticket de soporte desde el registro.