Fehlercoden
Eventuelle Fehler finden Sie in den AIS-Logs unter %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Fehlercode |
Nachricht zum Fehlercode |
Fehlerbehebung |
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536871024 3222011958 |
EFI-Ladeprogramm konnte nicht zum ESP kopiert werden |
Die EFI-Systempartition (ESP) auf Ihrem System ist voll. Standardmäßig weist Windows dieser Partition nur 100 MB zu. Wir empfehlen, die ESP-Größe um mindestens 50 MB zu erhöhen. |
3225157640 3225157649 |
Ein TPM-Befehl ist fehlgeschlagen. Das erforderliche persistente Handle wird nicht im TPM gespeichert. |
Falls Sie TPM nutzen möchten: 1.Installieren Sie alle ausstehenden Windows-Updates. 2.Stellen Sie sicher, dass BIOS und Firmware auf dem neuesten Stand sind. Wenn keine der beiden Optionen erfolgreich ist, ändern Sie die EFDE-Policy und deaktivieren Sie die Anforderung für TPM-basierte Verschlüsselung: Deaktivieren Sie die Option TPM verwenden in der Verschlüsselungs-Policy. |
3221291021 |
Eine erforderliche Bootloader-Datei konnte nicht erstellt werden. |
Software von Drittanbietern wie Virenschutzprogramme, Rollback-Dienstprogramme oder Verschlüsselungs-Tools können die Erstellung der Testdatei C:\pre-flight.bin oder die anschließende Umbenennung dieser Datei in C:\dlploadr.bin beeinträchtigen. Überprüfen Sie alle installierten Programme, die die Dateierstellung oder -änderung im Stammverzeichnis des Laufwerks C: aktiv überwachen, einschränken oder blockieren, und erwägen Sie, diese bei Bedarf vorübergehend zu deaktivieren oder Ausnahmen zu konfigurieren. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Wenn Sie OPAL nutzen möchten: 1.Überprüfen Sie die BIOS-Einstellungen auf Optionen wie SID-Authentifizierung blockieren oder ähnliches, die die TCG-OPAL-Authentifizierung verhindern könnten. 2.Wenn dies fehlschlägt, führen Sie eine PSID-Rücksetzung auf dem OPAL-Datenträger durch (sichern Sie vorher alle wichtigen Daten, da dabei der Datenträger gelöscht wird) und installieren Sie Windows neu. Beachten Sie dabei die Anweisungen im Knowledgebase-Artikel. Wenn keine der beiden Optionen erfolgreich ist, ändern Sie die EFDE-Policy und deaktivieren Sie die Anforderung für die OPAL-basierte Verschlüsselung: Deaktivieren Sie die Option OPAL verwenden in den Einstellungen der Verschlüsselungs-Policy. |
Nach der Fehlerbehebung müssen Sie die fehlgeschlagene Verschlüsselung wiederholen. Sie können den sicheren Start mit EFDE auf drei verschiedene Arten auslösen:
•Klicken Sie in ESET PROTECT für den Computer auf Details anzeigen > Warnungen, klicken Sie auf Fehler beim Starten der Verschlüsselung und wählen Sie Fehlgeschlagene Verschlüsselung wiederholen aus.
•Klicken Sie in ESET PROTECT auf Konfiguration > Erweiterte Einstellungen und ändern Sie die Einstellungen der Policy:
1.Entfernen Sie die aktuelle EFDE-Policy.
2.Fügen Sie eine neue EFDE-Policy hinzu, in der die Option Verschlüsselung aktivieren deaktiviert ist.
3.Warten Sie die Verarbeitung auf dem EFDE Client ab, um den Status „Sicherer Start“ zurückzusetzen.
4.Entfernen Sie die EFDE-Policy mit deaktivierter Option Verschlüsselung aktivieren.
5.Fügen Sie die gewünschte EFDE-Policy hinzu.
6.Deinstallieren Sie die EFDE-Client-App und installieren Sie sie erneut.
Wenn weiterhin Probleme auftreten, übermitteln Sie ein Support-Ticket mit dem Log.