Fejlkoder
Du kan finde fejl i AIS-logfilerne, der findes i %ProgramData%\ESET\ESET Full Disk Encryption\AIS\:
Fejlkode |
Fejlkodemeddelelse |
Fejlfinding |
|---|---|---|
536871024 3222011958 |
EFI-indlæsningsfunktionen kunne ikke kopieres til ESP |
EFI-systempartitionen (ESP) på dit system er fuld. Windows tildeler som standard kun 100 MB til denne partition. Vi anbefaler at øge størrelsen på ESP med mindst 50 MB. |
3225157640 3225157649 |
En TPM-kommando mislykkedes Den påkrævede vedvarende identifikator gemmes ikke i TPM |
Hvis TPM-brug ønskes: 1.Installer alle afventende Windows-opdateringer. 2.Sørg for, at BIOS/firmware er opdateret. Hvis ingen af mulighederne virker, skal du ændre EFDE-politikken for at deaktivere kravet om TPM-baseret kryptering – deaktiver indstillingen Brug TPM i krypteringspolitikken. |
3221291021 |
En påkrævet bootloader-fil kunne ikke oprettes |
Tredjepartssoftware såsom antivirusprogrammer, rollback-værktøjer eller krypteringsværktøjer kan forstyrre oprettelsen af testfilen C:\pre-flight.bin eller med den efterfølgende omdøbning af denne fil til C:\dlploadr.bin. Gennemgå al installeret software, der aktivt overvåger, begrænser eller blokerer filoprettelse eller -ændring i roden af C:-drevet, og overvej midlertidigt at deaktivere eller konfigurere undtagelser efter behov. |
3225223188 |
DLP_ERROR_OPAL_NOT_AUTHORISED |
Hvis OPAL-brug ønskes: 1.Kontrollér BIOS-indstillingerne for muligheder som f.eks. Bloker SID-godkendelse eller lignende, der kan forhindre TCG OPAL-godkendelse. 2.Hvis det første punkt mislykkes, skal du udføre en PSID-genoprettelse på OPAL-drevet (sikkerhedskopiér alle vigtige data på forhånd, da dette vil slette drevet) og geninstallere Windows. Se vejledningen i artiklen i vidensbasen. Hvis ingen af mulighederne virker, skal du ændre EFDE-politikken for at fjerne kravet om OPAL-baseret kryptering – deaktiver indstillingen Brug OPAL i indstillingerne for krypteringspolitikken. |
Efter fejlfinding skal du prøve mislykket kryptering igen. Du kan starte EFDE Safe Start-processen på to måder:
•I ESET PROTECT skal du klikke på computerens Oplysninger > Advarsler > klik på Kryptering kunne ikke startes, og vælg Prøv mislykket kryptering igen.
•I ESET PROTECT skal du klikke på Konfiguration > Avanceret opsætning og ændre politikkens indstillinger:
1.Fjern den aktuelle EFDE-politik.
2.Tilføj en ny EFDE-politik med den deaktiverede indstilling Aktivér kryptering.
3.Vent på EFDE-klientens behandling for at nulstille Safe Start-tilstanden.
4.Fjern EFDE-politikken med den deaktiverede indstilling Aktivér kryptering.
5.Tilføj den ønskede EFDE-politik.
6.Fjern og geninstaller EFDE-klientappen.
Hvis du fortsat støder på problemer, skal du indsende en supportanmodning ved hjælp af logfilen.