المساعدة و الدعم

يحتوي ESET Endpoint Antivirus على أدوات لاستكشاف الأخطاء وإصلاحها ومعلومات دعم تساعدك في حل المشكلات التي قد تواجهها.

المنتج المثبت

•حول ESET Endpoint Antivirus - لعرض معلومات عن نسخة ESET Endpoint Antivirus.

•استكشاف أخطاء المنتج وإصلاحها - انقر فوق هذا الرابط للعثور على حلول للمشكلات الأكثر شيوعاً.

•استكشاف أخطاء الترخيص وإصلاحها — انقر فوق هذا الرابط للعثور على حلول لمشكلات التنشيط أو تغيير الترخيص.

•تغيير الترخيص – انقر لتشغيل نافذة التنشيط وتنشيط المنتج.

صفحة المساعدة - انقر فوق هذا الارتباط لتشغيل صفحات تعليمات ESET Endpoint Antivirus.

الدعم الفني

•طلب الدعم - إذا تعذّر عليك العثور على إجابة لمشكلتك، فيمكنك استخدام هذا النموذج الموجود على موقع ويب ESET للاتصال بسرعة بقسم الدعم الفني. استناداً إلى إعداداتك، يتم عرض نافذة إرسال بيانات تكوين النظام قبل ملء نموذج الويب.

•تفاصيل الدعم التقني - عند مطالبتك، يمكنك نسخ وإرسال المعلومات إلى الدعم التقني من ESET (مثل اسم المنتج وإصدار المنتج ونظام التشغيل ونوع المعالج).

•ESET Log Collector - ارتباطات إلى مقالة قاعدة معارف ESET، يمكنك منها تنزيل أداة ESET Log Collector، وهي تطبيق يجمع معلومات وسجلات من كمبيوتر تلقائياً للمساعدة في حل المشكلات بسرعة أكبر. لمزيد من المعلومات، راجع دليل مستخدم ESET Log Collector عبر الإنترنت.

•قم بتمكين التسجيل المتقدم لإنشاء سجلات متقدمة لجميع الميزات المتوفرة لمساعدة المطورين في تشخيص المشكلات وحلها. يتم تعيين أدنى شرح تفصيلي على مستوى التشخيص. سيتم تعطيل التسجيل المتقدم تلقائياً بعد ساعتين، ما لم توقفه قبل ذلك بالنقر فوق إيقاف التسجيل المتقدم. عند إنشاء السجلات، يتم عرض نافذة الإشعار التي توفر الوصول المباشر إلى مجلد "التشخيص" الموجود به السجلات التي تم إنشاؤها.

قاعدة المعرفة - تحتوي قاعدة معارف ESET على إجابات للأسئلة المتداولة إضافة إلى حلول موصى بها لمشكلات متنوعة. تعد قاعدة المعارف، التي يتم تحديثها بانتظام بواسطة متخصصي ESET التقنيين، أكثر أدوات حل مختلف المشكلات كفاءة.