Доступність служби

Доступність

В ESET ми прагнемо надавати хмарні служби найвищої якості, тому докладаємо максимум зусиль, щоб підтримувати доступність ESET Cloud Office Security на рівні 99,5% щомісяця, поки це комерційно обґрунтовано. Доступність означає, що до продукту можна отримати доступ і використовувати його через мережу Інтернет.

Для ESET Cloud Office Security час простою визначається як будь-який період, коли ІТ-адміністратор клієнта або користувачі, авторизовані клієнтом, не можуть увійти в систему за допомогою належних облікових даних. Крім того, це будь-який період, коли не скануються об’єкти, призначені для сканування.

Доступність вимірюється за допомогою інструментів моніторингу, які були впроваджені відповідно до найкращих галузевих практик.

Недоступність продукту через технічні обмеження з боку клієнта (як-от порушення політики добросовісного використання, неправильну конфігурацію, припинення права на використання продукту) і форс-мажорні обставини не вважається простоєм. Указаний рівень доступності не застосовується до ознайомчих і нефінальних версій продуктів, бета-версій, версій не для перепродажу, пробних версій, а також версій із раннім доступом.

Обслуговування

Планові простої — це простої, пов’язані з мережевим, апаратним, сервісним обслуговуванням або оновленнями, які можуть тривати довше ніж 15 хвилин. Про них сповіщається на порталі ESET Status Portal принаймні за три (3) робочі дні. Планові простої не вважаються технічним обмеженням.

На порталі ESET Status Portal є інформація про поточний стан хмарних служб ESET, заплановані відключення й минулі інциденти. Якщо у вас виникла проблема з підтримуваною службою ESET, але вона не відображається на порталі Status Portal, зверніться в служби технічної підтримки ESET.

Моніторингові групи перевіряють потенційні проблеми всередині компанії, а підтверджені інциденти публікуються та оновлюються вручну для підтримки високої достовірності й точності. Тому вони з’являються на Status Portal із невеликою затримкою. Інциденти з короткою тривалістю можуть не публікуватися, якщо вони вирішені до підтвердження вручну.