Řešení problémů – agent se nepřipojuje

Pokud se klient po nainstalování ESET Management Agenta stále nepřipojuje k ECA serveru, je potřeba příčinu problému hledat na klientské stanici.

Mějte na paměti, že ESET Management Agent se standardně připojuje k ECA serveru každých 10 minut.

Zkontroluje nejnovější protokol ESET Management Agenta. Umístěn bude ve složce:

Windows

C:\ProgramData\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs
C:\Documents and Settings\All Users\Application Data\ESET\RemoteAdministrator\Agent\EraAgentApplicationData\Logs

macOS

/Library/Application Support/com.eset.remoteadministrator.agent/Logs/
/Users/%user%/Library/Logs/EraAgentInstaller.log

details_hoverPoznámka:

Pro aktivaci diagnostického protokolování vytvořte ve složce se souborem trace.logtrace.log prázdný soubor traceAll (bez přípony) a restartujte službu ESET Management Agenta. Tím aktivujete úplné protokolování do souboru trace.log.

last-error.html – protokol (tabulka) souhrnně zobrazující poslední zaznamenané chyby běhu agenta.

software-install.log – textový protokol poslední úlohy vzdálené instalace, kterou ESET Management Agent provedl.

status.html – tabulka ukazující aktuální stav komunikace (synchronizace) ESET Management agenta s ECA serverem.

trace.log – podrobný protokol zahrnující veškeré činnosti i chyby ESET Management Agenta.

Mezi nejčastější důvody, proč se agent nedokáže spojit s ESET Management serverem, patří nesprávně fungující DNS server nebo blokování používaných portů na firewallu. Pro vyřešení se podívejte na seznam portů, které používá ECA.