ЗАПИТАННЯ Й ВIДПОВIДI

Мені не надійшло повідомлення електронної пошти про активацію облікового запису. Що робити далі?

Якщо ви не отримали повідомлення електронної пошти для підтвердження реєстрації ESET Business Account упродовж 15 хвилин, спробуйте розв’язати цю проблему таким чином:

•Перевірте папку спаму й інші другорядні папки вхідної електронної пошти. Позначте noreply@eba.eset.com як безпечну адресу в клієнті (на сервері) електронної пошти.

•Користувачі Gmail: перевірте папку Реклама. Щоб відобразити папку Реклама, дотримуйтеся таких інструкцій:

1.Відкрийте веб-браузер і увійдіть в обліковий запис Gmail.

2.Клацніть піктограму + праворуч від ваших вкладок.

3.Установіть прапорець Реклама й клацніть Зберегти.

•Перевірте, що не маєте облікового запису на порталі ESET Business Account (EBA):

1.На сторінці входу на портал EBA, клацніть Забутий пароль.

2.Уведіть адресу електронної пошти, указану для реєстрацій EBA електронна пошта, і клацніть Відправити.

3.Якщо ви отримати електронний лист із посиланням на скидання пароля, перейдіть за цим посиланням, уведіть новий пароль і клацніть Продовжити.

Якщо ви не знайшли такий електронний лист, знову спробуйте зареєструватися в ESET Business Account через одну годину. Додаткова інформація

Як змінити пароль ESET Business Account (EBA)?

1.Увійдіть на портал EBA за посиланням eba.eset.com.

2.Клацніть піктограму профілю у верхній панелі порталу ESET Business Account.

3.Натисніть Змінити пароль.

4.Уведіть поточний пароль у поле Поточний пароль, а новий пароль — у поля Новий пароль і Підтвердити пароль.

5.Натисніть кнопку Зберегти.

Як відновити забутий пароль ESET Business Account (EBA)?

1.На сторінці входу на портал EBA клацніть Забули пароль?.

2.Уведіть адресу електронної пошти, указану для реєстрацій EBA електронна пошта, і клацніть Відправити.

3.Перейдіть за посиланням у повідомленні електронної пошти для скидання пароля, уведіть новий пароль і клацніть Продовжити.

Загублено пристрій, де генерувався одноразовий пароль (OTP). Як тепер виконати вхід?

Скористайтеся резервним кодами, що надіслані в повідомленні електронної пошти під час реєстрації в ESET Business Account.

Усі резервні коди використано. Що робити далі?

Щойно ви використаєте останній резервний код, вам буде надіслано новий набір резервних кодів електронною поштою.

Я більше не використовую телефон, де генерувався одноразовий пароль (OTP). Як отримати маркер EBA на новому телефоні?

1.Щоб увійти на портал EBA за посиланням eba.eset.com, скористайтеся резервним кодом, надісланим у повідомленні електронної пошти під час реєстрації в ESET Business Account.

2.Клацніть ім’я для доступу до профілю.

3.Вимкніть двофакторну автентифікацію (2FA) за допомогою повзунка поруч із пунктом Двофакторна автентифікація.

4.Уведіть пароль і клацніть Вимкнути.

5.Клацніть Використовувати код резервної копії, уведіть резервний код і клацніть Підтвердити.

6.Щоб заново ввімкнути двофакторну автентифікацію (2FA), клацніть повзунок поруч із пунктом Двофакторна аутентифікація.

7.Уведіть пароль і клацніть Увімкнути.

8.Дотримуйтеся інструкцій із налаштування 2FA.

Мені не вдається створити файл автономної ліцензії.

1.На порталі ESET Business Account клацніть Параметри.

2.Увімкніть Відображати параметр завантаження файлів автономної ліцензії.

3.Дотримуйтесь інструкцій із завантаження файлів автономної ліцензії.

Чому на екрані "Активовані пристрої" відображається надпис "Кілька продуктів"?

Якщо клієнтські комп’ютери з ідентичною апаратною конфігурацією активовано за допомогою певної ліцензії, на екрані Активовані пристрої (Ліцензії > клацніть ліцензію правою кнопкою миші й виберіть пункт Показати подробиці) поруч із ними відображатиметься надпис "Кілька продуктів". Майте на увазі, що ці продукти будуть використовувати тільки одне робоче місце з цієї ліцензії.