Dostupnosť služieb

Dostupnosť

V spoločnosti ESET sa usilujeme poskytovať cloudové služby najvyššej kvality, a preto robíme všetko, čo je v našich silách, aby sme mesačnú dostupnosť portálu ESET Business Account udržali na úrovni 99,5 %. Dostupnosť znamená, že k produktu je možné pristupovať a používať ho cez internet.

V prípade produktu ESET Business Account je výpadok definovaný ako akékoľvek obdobie, keď sa IT správca zákazníka alebo používatelia oprávnení zákazníkom nemôžu prihlásiť pomocou príslušných prihlasovacích údajov.

V málo pravdepodobnom prípade výpadku portálu ESET Business Account sa môžete spoľahnúť na to, že vaše bezpečnostné produkty ESET pre koncové zariadenia a servery (ak nejaké používate) to nijako neovplyvní.

Dostupnosť sa meria pomocou monitorovacích nástrojov, ktoré boli implementované v súlade s osvedčenými postupmi odvetvia.

Nedostupnosť produktu spôsobená technickými obmedzeniami na strane zákazníka (ako je porušenie politiky primeraného využívania, nesprávna konfigurácia, ukončenie práva na používanie produktu) a udalosťami vyššej moci sa nepovažuje za výpadok. Uvedená úroveň dostupnosti sa nevzťahuje na ukážkové, predbežné, nepredajné a skúšobné verzie produktov, beta verzie alebo verzie vo fáze skorého prístupu.

Údržba

Plánované odstávky sú odstávky súvisiace s údržbou a/alebo aktualizáciami siete, hardvéru či služieb, ktoré môžu prekročiť 15 minút a sú oznámené na portáli ESET Status Portal najmenej tri pracovné dni pred začiatkom plánovanej odstávky. Plánované odstávky sa nepovažujú za výpadok.

ESET Status Portal zobrazuje aktuálny stav cloudových služieb ESET, plánované odstávky a minulé incidenty. Ak máte problém s podporovanou službou ESET, no na portáli daný problém uvedený nie je, kontaktujte technickú podporu spoločnosti ESET.

Monitorovacie tímy interne preverujú potenciálne problémy a potvrdené incidenty manuálne zverejňujú a aktualizujú, aby sa zachovala vysoká dôveryhodnosť a presnosť. Preto sa incidenty na portáli zobrazujú s miernym oneskorením. Incidenty s krátkym trvaním sa nemusia zverejniť vôbec, ak sú vyriešené ešte pred ich manuálnym potvrdením.