ÎNTREBĂRI FRECVENTE

Nu am primit e-mailul de activare a contului. Ce pot face?

Dacă nu ați primit un e-mail de confirmare pentru ESET Business Account în termen de 15 minute, consultați acțiunile sugerate mai jos:

•Consultați folderele de spam și alte foldere din inboxul secundar. Marcați noreply@eba.eset.com ca adresă sigură în clientul (sau serverul) de e-mail.

•Pentru utilizatorii de Gmail: verificați în folderul Promoții. Pentru a afișa folderul Promoții:

1.Deschideți browserul web și conectați-vă în contul de Gmail.

2.Faceți clic pe pictograma + în dreapta filelor.

3.Bifați caseta de selectare de lângă Promoții și faceți clic pe Salvare.

•Asigurați-vă că nu aveți un cont existent pentru portalul ESET Business Account (EBA):

1.Pe pagina de conectare la portalul EBA, faceți clic pe Parolă uitată.

2.Introduceți adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați înregistrat la EBA și faceți clic pe Trimitere.

3.Dacă primiți un e-mail cu un link pentru resetarea parolei, faceți clic pe link, introduceți noua parolă, apoi faceți clic pe Continuare.

Dacă nu ați primit niciun e-mail, încercați să vă înregistrați din nou pentru ESET Business Account într-o oră. Mai multe informații

Cum îmi schimb parola ESET Business Account (EBA)?

1.Conectați-vă la portalul EBA la adresa eba.eset.com.

2.Faceți clic pe pictograma de profil din bara de sus a portalului ESET Business Account.

3.Faceți clic pe Schimbați o parolă.

4.Tastați parola curentă în câmpul Confirmare parolă și parola nouă în câmpurile Parolă nouă și Confirmare parolă.

5.Faceți clic pe Salvare.

Am uitat parola ESET Business Account (EBA). Cum o reînnoiesc?

1.În pagina de conectare la portalul EBA, faceți clic pe Ați uitat parola.

2.Introduceți adresa de e-mail pe care ați utilizat-o când v-ați înregistrat la EBA și faceți clic pe Trimitere.

3.Faceți clic pe linkul primit în e-mailul de resetare a parolei, tastați noua parolă, apoi faceți clic pe Continuare.

Am pierdut dispozitivul folosit pentru generarea OTP sau acest dispozitiv este defect. Cum mă conectez?

Folosiți codurile de rezervă primite prin e-mail atunci când v-ați înregistrat la ESET Business Account.

Am folosit toate codurile de rezervă. Ce ar trebui să fac?

Când ați folosit ultimul cod de rezervă, veți primi un set nou de coduri de rezervă prin e-mail.

Mi-am înlocuit telefonul care a generat OTP. Cum primesc un token EBA pe noul meu telefon?

1.Conectați-vă pe portalul EBA la adresa eba.eset.com folosind un cod de rezervă primit prin e-mail atunci când v-ați înregistrat la ESET Business Account.

2.Faceți clic pe nume pentru a vă accesa profilul.

3.Dezactivați autentificarea prin doi factori (2FA) comutând bara de glisare de lângă Autentificare prin doi factori.

4.Introduceți parola și faceți clic pe Dezactivare.

5.Faceți clic pe Utilizare cod de rezervă, introduceți un cod de rezervă și faceți clic pe Confirmare.

6.Pentru a reactiva 2FA, faceți clic pe bara glisorului de lângă Autentificare prin doi factori.

7.Introduceți parola și faceți clic pe Activare.

8.Urmați instrucțiunile pentru a configura 2FA.

Nu pot crea un fișier de licență offline.

1.În portalul ESET Business Account, faceți clic pe Setări.

2.Activați opțiunea Afișare opțiune de descărcare a fișierului de licență offline.

3.Urmați instrucțiunile pentru a descărca fișierele de licență offline.

De ce văd „Mai multe produse” în ecranul Dispozitive activate?

Dacă se activează cu o licență computere client cu configurație hardware (amprentă hardware) identică, acestea vor fi prezentate ca "Produse multiple" în ecranul Dispozitive activate (Licențe > faceți clic dreapta pe o licență și selectați Afișare detalii). Totuși, aceste produse multiple vor utiliza o singură stație a licenței.