Transição para o ESET PROTECT Hub
Visão geral da transição
1.O que está acontecendo com o ESET Business Account?
O ESET Business Account (EBA) está saindo de linha. Todo o gerenciamento de licenças será transferido para seu sucessor, ESET PROTECT Hub.
2.Preciso fazer alguma coisa para me preparar para a transição?
Nenhuma ação é necessária. A ESET lidará com a transição automaticamente.
3.Como saberei quando minha transição está agendada?
Cerca de duas semanas antes da transição, você receberá um e-mail sobre a próxima transição, incluindo a data de transição programada.
4.Como saberei quando minha conta foi transferida?
Você receberá um e-mail de confirmação após a transição. Nesse ponto, o acesso ao ESET Business Account será desativado.
5.Ainda posso entrar no ESET Business Account durante a transição?
Não. O ESET Business Account e os consoles de nuvem relacionados (módulos) ficarão temporariamente indisponíveis durante a transição. Quando a transição estiver concluída, você usará o ESET PROTECT Hub. Para minimizar a interrupção, agendaremos a transição fora do horário comercial.
Acesso e login
6.Quais credenciais devo usar para entrar no ESET PROTECT Hub?
Você usará suas credenciais existentes do ESET Business Account para entrar no ESET PROTECT Hub.
7.Existe uma nova página de login para o ESET PROTECT Hub?
Sim. O e-mail que você receberá após a transição incluirá o link de login correto. Se você tentar entrar no ESET Business Account depois da transição ser concluída, será redirecionado automaticamente para o novo portal de gerenciamento de licenças: ESET PROTECT Hub.
8.E se eu não receber o e-mail de transição?
Primeiro, verifique sua pasta de spam ou lixo eletrônico. Se você ainda não o vir, entre em contato com o Suporte da ESET para obter ajuda.
Licenças e dispositivos
9.O que acontecerá com minhas licenças após a transição?
Todas as licenças do ESET Business Account serão movidas automaticamente para o ESET PROTECT Hub. As datas de validade e expiração da licença permanecem inalteradas.
10. Perderei algum dado ou precisarei inserir novamente as informações da licença?
Não. Todos os dados de licença e dispositivos ativados serão preservados durante a transição para o ESET PROTECT Hub.
11. O que acontecerá com os dispositivos ativados por arquivos de licença off-line?
Eles permanecerão ativados. Os arquivos de licença off-line também serão transferidos para o ESET PROTECT Hub.
12. E os dispositivos ativados por arquivos de licença off-line na lista de permissões?
Esses dispositivos permanecerão ativos, mas não aparecerão no ESET PROTECT Hub. Você ainda poderá gerar novos arquivos de licença off-line no novo sistema.
13. Precisarei reinstalar algum produto ESET?
Não. Seus dispositivos permanecerão protegidos e nenhuma reinstalação será necessária.
14. Meus alertas e relatórios de auditoria serão transferidos para o ESET PROTECT Hub?
Não, nem os alertas nem os relatórios de auditoria serão transferidos do ESET Business Account para o ESET PROTECT Hub.
Se você precisar de acesso aos registros de auditoria para fins especiais (por exemplo, conformidade ou revisão interna), entre em contato com o Suporte ESET local e abra um caso de suporte. Os relatórios de auditoria podem ser exportados sob demanda após uma solicitação.
Consoles de nuvem (módulos) e serviços
15. O que vai acontecer com meus consoles de nuvem (módulos) — ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security, ESET Threat Intelligence?
Eles ficarão temporariamente inacessíveis durante a transição, mas estarão disponíveis novamente no ESET PROTECT Hub quando a transição for concluída.
16. Meus módulos ainda funcionarão durante a transição?
Sim. Eles continuarão a fornecer proteção, mesmo que você não possa acessá-los temporariamente.
17. Onde encontro meus módulos no ESET PROTECT Hub?
Após a transição, você pode acessá-los no menu principal ou no navegador de produto em ESET PROTECT Hub.
Tipos de conta e casos especiais
18. E se eu usar tanto o ESET Business Account quanto o ESET MSP Administrator 2?
Se suas contas estiverem vinculadas por meio de uma instância do ESET PROTECT, elas serão mescladas. Caso contrário, você pode alternar entre elas no ESET PROTECT Hub usando um menu suspenso. Para obter mais detalhes sobre cenários híbridos, consulte o seguinte artigo da Base de conhecimento: Como os cenários híbridos ESET Business Account e ESET MSP Administrator 2 funcionarão no ESET PROTECT Hub.
19. O que vai acontecer com o meu ESET Business Account após a transição?
O seu ESET Business Account não estará mais acessível após a transição. Todo o gerenciamento de licenças ocorrerá no ESET PROTECT Hub.
Depois da transição
20. Ainda poderei gerenciar licenças da mesma maneira no ESET PROTECT Hub?
Sim. O ESET PROTECT Hub oferece os mesmos recursos principais com uma interface mais moderna e recursos adicionais.
21. O que devo fazer se tiver problemas após a transição?
Entre em contato com o Suporte da ESET. Estamos aqui para ajudar você com qualquer dúvida ou problema.