Overgang naar ESET PROTECT Hub
Overzicht van de overgang
1.Wat gebeurt er met ESET Business Account?
ESET Business Account (EBA) wordt geleidelijk beëindigd. Al het licentiebeheer wordt verplaatst naar de opvolger: ESET PROTECT Hub.
2.Moet ik iets doen om me voor te bereiden op de overgang?
Er is geen actie vereist. ESET zal de overgang automatisch afhandelen.
3.Hoe weet ik wanneer mijn overgang is gepland?
Ongeveer twee weken voor de overgang ontvangt u een e-mail over de aanstaande overgang, inclusief de geplande overgangsdatum.
4.Hoe weet ik wanneer mijn account is overgezet?
Na de overgang ontvangt u een bevestigingsmail. Op dat moment wordt de toegang tot ESET Business Account uitgeschakeld.
5.Kan ik me nog wel aanmelden bij ESET Business Account tijdens de overgang?
Nee. ESET Business Account en gerelateerde cloudconsoles (modules) zijn tijdelijk niet beschikbaar tijdens de overgang. Wanneer de overgang is voltooid, gebruikt u ESET PROTECT Hub in plaats daarvan. Wij willen de verstoring tot een minimum beperken, dus we plannen de overgang buiten kantooruren.
Toegang en aanmelding
6.Met welke aanmeldingsgegevens moet ik inloggen bij ESET PROTECT Hub?
U gebruikt uw bestaande ESET Business Account -aanmeldingsgegevens om in te loggen bij ESET PROTECT Hub.
7.Is er een nieuwe aanmeldingspagina voor ESET PROTECT Hub?
Ja. De e-mail die u na de overgang ontvangt, bevat de juiste aanmeldingskoppeling. Als u zich probeert aan te melden bij ESET Business Account nadat de overgang is voltooid, wordt u automatisch omgeleid naar de nieuwe licentiebeheerportal (.ESET PROTECT Hub).
8.Wat als ik de overgangsmail niet ontvang?
Controleer eerst uw map met spam of ongewenste e-mail. Als u de e-mail nog steeds niet ziet, neemt u contact op met ESET-ondersteuning voor hulp.
Licenties en apparaten
9.Wat gebeurt er met mijn licenties na de overgang?
Alle licenties van ESET Business Account worden automatisch verplaatst naar ESET PROTECT Hub. De geldigheid en vervaldatums van de licenties blijven ongewijzigd.
10. Raak ik gegevens kwijt of moet ik licentiegegevens opnieuw invoeren?
Nee. Alle licentiegegevens en geactiveerde apparaten blijven behouden tijdens de overgang naar ESET PROTECT Hub.
11. Wat gebeurt er met apparaten die zijn geactiveerd met offline licentiebestanden?
Deze blijven geactiveerd. Offline licentiebestanden worden ook overgezet naar ESET PROTECT Hub.
12. Wat gebeurt er met apparaten die worden geactiveerd door offline licentiebestanden op de witte lijst?
Deze apparaten blijven actief, maar worden niet weergegeven in ESET PROTECT Hub. U kunt nog wel nieuwe offline licentiebestanden genereren in het nieuwe systeem.
13. Moet ik ESET-producten opnieuw installeren?
Nee. Uw apparaten blijven beveiligd en u hoeft ze niet opnieuw te installeren.
14. Worden mijn waarschuwingen en controlelogboeken overgezet naar ESET PROTECT Hub?
Nee, waarschuwingen en controlelogboeken worden niet overgezet van ESET Business Account naar ESET PROTECT Hub.
Als u toegang tot controlelogboeken nodig hebt voor speciale doeleinden (bijvoorbeeld naleving of interne beoordeling), neemt u contact op met uw lokale ESET-ondersteuning en opent u een ondersteuningsaanvraag. Controlelogboeken kunnen indien gewenst worden geëxporteerd na een aanvraag.
Cloudconsoles (modules) en services
15. Wat gebeurt er met mijn cloudconsoles (modules): ESET PROTECT, ESET Inspect, ESET Cloud Office Security en ESET Threat Intelligence?
Deze zijn tijdens de overgang tijdelijk niet toegankelijk, maar zijn weer beschikbaar in ESET PROTECT Hub wanneer de overgang is voltooid.
16. Werken mijn modules nog tijdens de overgang?
Ja. Ze blijven beveiliging bieden, zelfs als u er tijdelijk geen toegang toe hebt.
17. Waar vind ik mijn modules in ESET PROTECT Hub?
Na de overgang kunt u ze openen via het hoofdmenu of de productnavigator in ESET PROTECT Hub.
Accounttypen en speciale gevallen
18. Wat als ik zowel ESET Business Account als ESET MSP Administrator 2 gebruik?
Als uw accounts zijn gekoppeld via een ESET PROTECT-exemplaar, worden ze samengevoegd. Anders kunt u ertussen schakelen in ESET PROTECT Hub via een vervolgkeuzemenu. Zie het volgende artikel in de Kennisbank voor meer informatie over hybride scenario's: Hoe hybride ESET Business Account- en ESET MSP Administrator 2-scenario's werken in ESET PROTECT Hub.
19. Wat gebeurt er met mijn ESET Business Account na de overgang?
Je ESET Business Account is na de overgang niet meer bereikbaar. Al het licentiebeheer vindt plaats in ESET PROTECT Hub.
Na de overgang
20. Kan ik licenties nog steeds op dezelfde manier beheren in ESET PROTECT Hub?
Ja. ESET PROTECT Hub biedt dezelfde kernfuncties met een modernere interface en extra mogelijkheden.
21. Wat moet ik doen als ik problemen ondervind na de overgang?
Neem contact op met ESET-ondersteuning. Wij zijn er om u te helpen met eventuele vragen of problemen.