Beschikbaarheid van de service

Beschikbaarheid

Bij ESET willen we cloudservices van de hoogste kwaliteit leveren en daarom doen we er alles aan wat commercieel haalbaar is, om een maandelijkse beschikbaarheid van 99,5% te waarborgen voor ESET Business Account. Beschikbaarheid betekent dat het product via internet kan worden geopend en gebruikt.

Specifiek voor ESET Business Account: downtime wordt gedefinieerd als elke periode waarin de IT-beheerder van de klant of door de klant geautoriseerde gebruikers niet kunnen inloggen met de juiste aanmeldingsgegevens.

In het onwaarschijnlijke geval van uitval van ESET Business Account kunt u er zeker van zijn dat uw ESET-beveiligingsproducten voor endpoints en servers onaangetast blijven (als u die gebruikt).

De beschikbaarheid wordt gemeten met monitoringtools die zijn geïmplementeerd volgens de best practices van de branche.

De onbeschikbaarheid van het product als gevolg van technische beperkingen bij de klant (zoals schending van het beleid voor redelijk gebruik, onjuiste configuratie, beëindiging van het recht om het product te gebruiken) en gevallen van overmacht worden niet als downtime beschouwd. Het opgegeven beschikbaarheidsniveau is niet van toepassing op versies die worden aangeduid als preview, prerelease, bèta, niet-voor-verkoop, proef of vroege-toegang.

Onderhoud

Geplande uitval is uitval in verband met netwerk-, hardware- en serviceonderhoud en/of upgrades die langer dan 15 minuten kunnen duren, en die ten minste drie (3) werkdagen voor aanvang van de geplande uitval wordt aangekondigd via ESET Status Portal. Geplande uitval wordt niet als downtime beschouwd.

In de ESET-statusportal worden de huidige status van ESET-cloudservices, geplande storingen en eerdere incidenten weergegeven. Als u een probleem ondervindt met een ondersteunde ESET-service en deze niet wordt vermeld in de statusportal, kunt u contact opnemen met de technische ondersteuning van ESET.

Controleteams verifiëren potentiële problemen intern en bevestigde incidenten worden handmatig gepost en bijgewerkt om een hoge geloofwaardigheid en nauwkeurigheid te behouden. Daarom verschijnen ze met een kleine vertraging in de statusportal. Incidenten met een korte duur worden mogelijk niet vermeld als ze al zijn opgelost voordat ze handmatig zijn bevestigd.