FAQ
このセクションでは、次のトピックについても説明します。
•用語集
アカウントのアクティベーション電子メールが届いていません。どうすればよいですか。
15分以内にESET Business Accountの登録に関する確認電子メールが届いていない場合は、次の推奨される解決策をご覧ください。
•迷惑メールフォルダーと他のメイン以外の受信フォルダーを確認します。電子メールクライアント(またはサーバー)でnoreply@eba.eset.comを安全なアドレスに設定します。
•Gmailユーザー—プロモーションフォルダーを確認します。プロモーションフォルダーを表示するには、次の手順を実行します。
1.Webブラウザーを開き、Gmailアカウントにログインします。
2.タブの右側の+アイコンをクリックします。
3.プロモーションの横のチェックボックスをオンにして、保存をクリックします。
•既存のESET Business Account (EBA)ポータルアカウントがないことを確認します。
1.EBAポータルログインページで、パスワードを忘れた場合をクリックします。
2.EBAでの登録で使用した電子メールアドレスを入力し、送信をクリックします。
3.パスワードをリセットするためのリンクが記載された電子メールを受信した場合は、リンクをクリックし、新しいパスワードを入力してから、続行をクリックします。
電子メールを受信していない場合は、1時間後にもう一度ESET Business Accountに登録してください。詳細
ESET Business Account (EBA)のパスワードはどのようにして変更できますか。
1.eba.eset.comでEBAポータルにログインします。
2.ESET Business Accountポータルの上のバーにあるプロファイルアイコン
をクリックします。
3.[パスワードの変更]をクリックします。
4.パスワード確認フィールドに現在のパスワードを入力します。新しいパスワードおよびパスワードの確認フィールドの両方に新しいパスワードを入力します。
5.[保存]をクリックします。
ESET Business Account (EBA)のパスワードを忘れました。どのように更新できますか。
1.EBAポータルのログインページで、パスワードを忘れた場合をクリックします。
2.EBAでの登録で使用した電子メールアドレスを入力し、送信をクリックします。
3.パスワードリセット電子メールで受信したリンクをクリックし、新しいパスワードを入力してから、続行をクリックします。
OTPを生成したデバイスを紛失/破損しました。どのようにログインしたらよいのですか。
ESET Business Accountで登録したときに電子メールで受信したバックアップコードを使用します。
すべてのバックアップコードを使用しました。どうすればよいですか。
最後のバックアップコードを使用したらすぐに、新しいバックアップコードのセットが電子メールで送信されます。
OTPを生成したスマートフォンを機種変更しました。どのようにしてEBAトークンを新しいスマートフォンで取得できますか。
1.ESET Business Accountで登録したときに電子メールで受信したバックアップコードを使用して、eba.eset.comからEBAポータルにログインします。
2.名前をクリックして、プロファイルにアクセスします。
3.二要素認証を無効にし、二要素認証の横にあるトグルをクリックします。
4.パスワードを入力して、無効化をクリックします。
5.バックアップコードを使用をクリックし、バックアップコードを入力して、確認をクリックします。
6.二要素認証を再度有効にするには、二要素認証の横にあるトグルをクリックします。
7.パスワードを入力して、有効にするをクリックします。
8.手順に従い、二要素認証を設定します。
オフラインライセンスファイルを作成できません。
1.ESET Business Accountポータルで、設定をクリックします。
2.オフラインライセンスファイルダウンロードオプションを表示をオンにします。
3.オフラインライセンスファイルをダウンロードするための手順に従います。
アクティベーションされたデバイス画面に「複数の製品」が表示されるのはなぜですか。
同じハードウェア構成(ハードウェアフィンガープリント)のクライアントコンピューターが1つのライセンスでアクティベーションされている場合は、アクティベーションされたデバイス画面で「複数の製品」として表示されます(ライセンス > ライセンスを右クリックして、詳細を表示を選択)。ただし、これらの複数の製品はライセンスの1つのシートのみを使用します。