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FAQ

アカウントのアクティベーション電子メールが届いていません。どうすればよいですか。

15分以内にESET Business Accountの登録に関する確認電子メールが届いていない場合は、次の推奨される解決策をご覧ください。

迷惑メールフォルダーと他のメイン以外の受信フォルダーを確認します。電子メールクライアント(またはサーバー)でnoreply@eba.eset.comを安全なアドレスに設定します。

Gmailユーザー: プロモーションフォルダーを確認します。プロモーションフォルダーを表示するには、次の手順を実行します。

1.Webブラウザーを開き、Gmailアカウントにログインします。

2.タブの右側の+アイコンをクリックします。

3.プロモーションの横のチェックボックスをオンにして、保存をクリックします。

既存のESET Business Account (EBA)ポータルアカウントがないことを確認します。

1.EBAポータルログインページで、パスワードを忘れた場合をクリックします。

2.EBAでの登録で使用した電子メールアドレスを入力し、送信をクリックします。

3.パスワードをリセットするためのリンクが記載された電子メールを受信した場合は、リンクをクリックし、新しいパスワードを入力してから、続行をクリックします。

電子メールを受信していない場合は、1時間後にもう一度ESET Business Accountに登録してください。詳細

ESET Business Account (EBA)のパスワードはどのようにして変更できますか。

1.eba.eset.comでEBAポータルにログインします。

2.ESET Business Accountポータルの上のバーにあるプロファイルアイコンeba_profile_iconをクリックします。

3.[パスワードの変更]をクリックします。

4.パスワード確認フィールドに現在のパスワードを入力します。新しいパスワードおよびパスワードの確認フィールドの両方に新しいパスワードを入力します。

5.[保存]をクリックします。

ESET Business Account (EBA)のパスワードを忘れました。どのように更新できますか。

1.EBAポータルのログインページで、パスワードを忘れた場合をクリックします。

2.EBAでの登録で使用した電子メールアドレスを入力し、送信をクリックします。

3.パスワードリセット電子メールで受信したリンクをクリックし、新しいパスワードを入力してから、続行をクリックします。

OTPを生成したデバイスを紛失/破損しました。どのようにログインしたらよいのですか。

ESET Business Accountで登録したときに電子メールで受信したバックアップコードを使用します。

すべてのバックアップコードを使用しました。どうすればよいですか。

最後のバックアップコードを使用したらすぐに、新しいバックアップコードのセットが電子メールで送信されます。

OTPを生成したスマートフォンを機種変更しました。どのようにしてEBAトークンを新しいスマートフォンで取得できますか。

1.ESET Business Accountで登録したときに電子メールで受信したバックアップコードを使用して、eba.eset.comからEBAポータルにログインします。

2.名前をクリックして、プロファイルにアクセスします。

3.二要素認証の横のスライドバーを切り替えて、二要素認証(2FA)を無効にします。

4.パスワードを入力して、無効化をクリックします。

5.バックアップコードを使用をクリックし、バックアップコードを入力して、確認をクリックします。

6.2FAを再有効化するには、二要素認証の横のスライドバーをクリックします。

7.パスワードを入力して、有効にするをクリックします。

8.手順に従い、二要素認証を設定します。

オフラインライセンスファイルを作成できません。

1.ESET Business Accountポータルで、設定をクリックします。

2.オフラインライセンスファイルダウンロードオプションを表示をオンにします。

3.オフラインライセンスファイルをダウンロードするための手順に従います。

アクティベーションされたデバイス画面に「複数の製品」が表示されるのはなぜですか。

同じハードウェア構成(ハードウェアフィンガープリント)のクライアントコンピューターが1つのライセンスでアクティベーションされている場合は、アクティベーションされたデバイス画面で「複数の製品」として表示されます(ライセンス > ライセンスを右クリックして、詳細を表示を選択)。ただし、これらの複数の製品はライセンスの1つのシートのみを使用します。