Resolución de problemas
Dado que ESET PROTECT On-Prem es un producto complejo que utiliza varias herramientas de terceros y admite diversas plataformas de SO, es posible que tenga problemas que deban solucionarse.
La documentación de ESET incluye varios métodos para solucionar los problemas con ESET PROTECT On-Prem. Consulte Respuestas a problemas de instalación comunes para resolver algunos problemas comunes relacionados con ESET PROTECT On-Prem. Consulte también los problemas conocidos de los productos empresariales de ESET.
¿No puede solucionar el problema?
•Cada componente de ESET PROTECT tiene un archivo de registro que puede configurar para que contenga más o menos nivel de detalle. Consulte los registros para identificar errores que podrían explicar su problema.
•El nivel de detalle del registro de cada componente se establece en su política > Nivel de detalle de seguimiento de registros: establezca el nivel de detalle del registro para determinar la cantidad de información que se recogerá y registrará de Trazar (datos meramente informativos) a Fatal (la información más importante). Para que surta efecto, la política se debe aplicar al dispositivo.
oPolítica de ESET Management Agent - Para habilitar el registro completo del ESET Management Agent en el archivo trace.log, cree un archivo ficticio llamado traceAll sin extensión en la misma carpeta que un trace.log y, a continuación, reinicie el ordenador (para reiniciar el servicio ESET Management Agent).
oEncontrará los detalles de registro de ESET PROTECT Server en Configuración.
•Si no puede solucionar el problema, puede visitar el Foro de ESET Security y ponerse en contacto con la comunidad de ESET para obtener información sobre posibles problemas.
•Cuando se ponga en contacto con el Servicio de soporte técnico de ESET, es posible que le pidamos que recopile archivos de registro con ESET Log Collector o la Herramienta de diagnóstico. Le recomendamos encarecidamente que incluya registros cuando se ponga en contacto con el equipo de soporte técnico para acelerar la solicitud enviada al servicio de atención al cliente.