Dépannage
ESET PROTECT On-Prem Est un produit complexe qui utilise différents outils tiers et prend en charge de nombreuses plateformes de système d'exploitation. Vous risquez par conséquent de rencontrer des problèmes qui devront être résolus.
La documentation ESET comprend plusieurs méthodes pour résoudre les problèmes d'ESET PROTECT On-Prem. Reportez-vous à la section Réponses aux problèmes courants d'installation pour résoudre certains problèmes courants dans ESET PROTECT On-Prem. Consultez également les problèmes connus pour les produits ESET pour entreprise.
Vous ne parvenez pas à résoudre votre problème ?
•Chaque composant ESET PROTECT dispose d'un fichier journal que vous pouvez configurer pour être plus ou moins détaillé. Examinez les journaux pour identifier les erreurs qui peuvent expliquer le problème que vous rencontrez.
•La verbosité de la journalisation de chaque composant est définie dans sa politique > Suivre la verbosité du journal : définissez le détail de journal qui détermine le niveau d’informations collectées et journalisées, de Trace (informations) à Fatal (informations critiques les plus importantes). La politique doit être appliquée au périphérique pour être prise en compte.
oPolitique d'ESET Management Agent - Pour activer la journalisation complète de l'agent ESET Management dans le fichier trace.log, créez un fichier factice appelé traceAll sans extension dans le même dossier que trace.log et redémarrez l'ordinateur (pour redémarrer le service de l'agent ESET Management).
oLa verbosité de la journalisation pour ESET PROTECT Server figure dans Paramètres.
•Si vous ne parvenez pas à résoudre votre problème, vous pouvez consulter le Forum de sécurité ESET et rechercher dans la communauté ESET des informations sur les problèmes que vous pouvez rencontrer.
•Lorsque vous contactez l'assistance technique ESET, il peut vous être demandé de collecter des fichiers journaux à l’aide d’ESET Log Collector ou de l'outil de diagnostic. Il est vivement recommandé d'inclure les journaux lorsque vous contactez le support afin d'accélérer le traitement de votre demande auprès du service client.