Riešenie problémov
ESET PROTECT On-Prem Je komplexný produkt, ktorý využíva mnoho nástrojov tretích strán a podporuje niekoľko platforiem OS. Táto skutočnosť predstavuje potenciál, že sa stretnete s problémami, ktoré bude nutné odstrániť.
Dokumentácia spoločnosti ESET popisuje viacero metód riešenia problémov s nástrojom ESET PROTECT On-Prem. Riešenia najčastejších problémov s nástrojom ESET PROTECT On-Prem nájdete v kapitole Najčastejšie problémy s inštaláciou. Prečítajte si tiež o známych problémoch s firemnými produktmi ESET.
Neviete nájsť riešenie vášho problému?
•Každá súčasť ESET PROTECT má svoj protokol s nastaviteľnou úrovňou zapisovania. Pomocou týchto protokolov môžete identifikovať problémy, prípadne dôjsť k vysvetleniu príčiny daného problému.
•Úroveň zapisovania do protokolu pre jednotlivé súčasti sa nastavuje prostredníctvom politiky pre konkrétnu súčasť. Zaznamenávať protokoly od úrovne – môžete nastaviť úroveň podrobnosti protokolov, čím určíte úroveň informácií, ktoré budú zhromažďované a zapisované do protokolov – od úrovne Sledovanie (informačné) až po Závažné (najdôležitejšie, kritické informácie). Aby politika nadobudla účinnosť, musí byť uplatnená na zariadenie.
oPolitika pre ESET Management Agenta Na povolenie úplného zapisovania ESET Management Agenta do súboru trace.log vytvorte prázdny súbor s názvom traceAll bez prípony v rovnakom priečinku ako trace.log a následne reštartujte počítač, aby sa reštartovala služba ESET Management Agent.
oPolitika pre ESET Mobile Device Connector. Aby politika nadobudla účinnosť, musí sa aplikovať na zariadenie. Prečítajte si aj kapitolu riešenie problémov s MDM.
oÚroveň zapisovania do protokolu pre ESET PROTECT Server sa nachádza v Nastaveniach.
•Ak sa vám nedarí vyriešiť problém, môžete navštíviť bezpečnostné fórum spoločnosti ESET a konzultovať konkrétny problém s komunitou ESET.
•Ak sa rozhodnete kontaktovať technickú podporu spoločnosti ESET, jej pracovníci vás môžu požiadať o poskytnutie protokolov, ktoré získate pomocou nástroja ESET Log Collector alebo prostredníctvom Diagnostického nástroja. Dôrazne odporúčame, aby ste protokoly priložili už pri prvom kontaktovaní technickej podpory. Skrátite tým vybavovanie vašej požiadavky.