Решения распространенных проблем, возникающих при установке
Разверните раздел, чтобы отобразить сообщение об ошибке, которую нужно устранить.
Служба ESET PROTECT Server не запускается. Неработающая программа•Причиной может быть отсутствие разделов реестра, отсутствие файлов или неподходящие разрешения для файлов. •В комплексном установщике ESET есть собственный файл журнала. Если компонент устанавливается вручную, пользуйтесь методом Ведение журналов MSI. Прослушивающий порт, который уже используется (преимущественно 2222 и 2223)Воспользуйтесь командой, подходящей для вашей ОС: •Windows: •Linux: База данных не запущена или недоступна•Microsoft SQL Server: Проверьте, доступен ли порт 1433 на сервере базы данных или для него, или попробуйте войти в SQL Server Management Studio; •MySQL: Проверьте, доступен ли порт 3306 на сервере базы данных или для него, или попробуйте войти в интерфейс базы данных (например, с помощью интерфейса командной строки MySQL или phpmyadmin). Поврежденная база данныхВ файле журнала ESET PROTECT Server отображается несколько ошибок SQL. Рекомендуем восстановить базу данных с помощью резервной копии. Если резервной копии нет, переустановите ESET PROTECT On-Prem. Недостаточно ресурсов системы (ОЗУ, место на диске)Узнайте, какие процессы запущены и с какой производительностью работает система. •Пользователи Windows: запустите диспетчер задач и компонент просмотра событий и просмотрите информацию, которую они содержат. •Пользователи Linux: выполните одну из следующих команд. Ошибка соединителя ODBC при установке ESET PROTECT ServerError: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed. Переустановите версию драйвера ODBC, которая поддерживает многопоточность или перенастройте odbcinst.ini (в соответствии с инструкциями, приведенными в разделе конфигурации ODBC). Ошибка подключения к базе данных при установке ESET PROTECT ServerУстановка сервера ESET PROTECT Server завершается, и появляется сообщение об общей ошибке: The database server is not configured correctly. Сообщение об ошибке, внесенное в журнал установки: Error: Execution test of long statement failed with exception: value 100663296 is too low. Проверьте, идентична ли конфигурация драйвера вашей базы данных конфигурации, приведенной в разделе конфигурации ODBC. |
Удаление ESET Management агента и устранение связанных с ним неполадок•См. файлы журналов для агента ESET Management. •Агент ESET Management можно удалить при помощи средства удаления ESET или нетрадиционным способом (например, удалив файлы, удалив службу агента ESET Management и записи реестра). Если на том же компьютере установлен продукт ESET для конечных точек, данный вариант невозможен, поскольку в этом случае включена функция самозащиты. •Во время удаления агента отображается сообщение «Базу данных нельзя обновить. Сначала следует удалить продукт». Чтобы восстановить агент ESET Management, выполните следующие действия: 1.Щелкните на панели управления раздел Программы и компоненты и дважды щелкните Агент ESET Management. 2.Щелкните Далее > Восстановить и следуйте инструкциям. Все возможные способы удалить агент ESET Management описаны в разделе, посвященном удалению. Во время установки агента произошла ошибка с кодом 1603Эта ошибка может возникнуть, если файлы установщика не находятся на локальном диске. Чтобы исправить ее, скопируйте файлы установщика в локальный каталог и заново запустите установку. Если файлы уже на месте или ошибка не исчезает, следуйте инструкциям базы знаний. При установке агента в Linux появляется сообщение об ошибкеСообщение об ошибке: Checking certificate ... failed Ошибка может быть обусловлена тем, что в команде установки неверно указано имя файла. Консоль указывается с учетом регистра. Например, Agent.pfx — это не то же самое, что agent.pfx. Агент ESET Management не может подключиться к серверу ESET PROTECTСм. сведения об устранении неполадок при подключении агента и эту статью нашей базы знаний. Работа установщика сценария агента завершается с кодом 30Вы используете установщик сценария агента с пользовательским расположением установщика, и вам не удалось правильно изменить сценарий. Ознакомьтесь со страницей справки и повторите попытку. |
ESET Bridge Прокси-сервер HTTP
В журнале трассировки ESET Rogue Detector постоянно появляется следующее сообщение об ошибкеInformation: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]: {2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error: The system cannot find the device specified. (20) Это вызвано проблемой с WinPcap. Остановите службу ESET Rogue Detector Sensor, переустановите последнюю версию WinPcap (как минимум версию 4.1.0) и перезапустите службу ESET Rogue Detector Sensor. |
Отсутствует зависимость libQtWebKit в CentOS LinuxКогда отображается это сообщение об ошибке — Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]: — следуйте инструкциям, приведенным в нашей статье базы знаний. Установка ESET PROTECT Server на CentOS 7 завершилась ошибкойКогда отображается это сообщение об ошибке — Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid — это значит, что проблема, скорее всего, вызвана параметрами среды или языка. Прежде чем запускать сценарий установщика сервера, рекомендуем выполнить следующую команду: export LC_ALL="en_US.UTF-8" |
При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2068052081.Перезагрузите компьютер и запустите установку повторно. Если это не поможет, удалите SQL Server Native Client и запустите установку повторно. Если и это не поможет, удалите все продукты Microsoft SQL Server, перезагрузите компьютер и начните установку заново. При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067922943.Убедитесь, что ваша система соответствует всем требованиям к базе данных для ESET PROTECT On-Prem. При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067922934.Убедитесь в наличии нужных прав учетной записи пользователя. В веб-консоли отображается сообщение «Не удалось загрузить данные».Microsoft SQL Server пытается использовать как можно больше дискового пространства для журналов транзакций. Если его требуется очистить, посетите официальный веб-сайт Майкрософт. При установке Microsoft SQL Server возникает ошибка с кодом -2067919934.Убедитесь, что все предыдущие этапы завершены успешно. Ошибка возникла из-за неправильно настроенных системных файлов. Перезагрузите компьютер и запустите установку повторно. |