Rozwiązania częstych problemów z instalacją

Usługa serwera ESET PROTECT nie uruchamia się:

Uszkodzona instalacja

•Przyczyną tego problemu mogą być brakujące klucze rejestru, brakujące pliki lub niewłaściwe uprawnienia do plików.

•Instalator kompleksowy ESET ma własny plik dziennika. W przypadku ręcznego instalowania komponentu użyj metody zapisywania w dzienniku MSI.

Port nasłuchiwania jest już używany (najczęściej jest to port 2222 i 2223)

Użyj polecenia odpowiedniego w przypadku danego systemu operacyjnego:

•Windows:
netstat -an | find "2222"
netstat -an | find "2223"

•System Linux :
netstat | grep 2222
netstat | grep 2223

Baza danych nie działa / jest nieosiągalna

•Microsoft SQL Server: Sprawdź, czy port 1433 jest dostępny na serwerze bazy danych / dla serwera bazy danych, albo spróbuj się zalogować w programie SQL Server Management Studio

•MySQL: Sprawdź, czy port 3306 jest dostępny na serwerze bazy danych/dla serwera bazy danych, albo spróbuj się zalogować w interfejsie bazy danych (na przykład przy użyciu interfejsu wiersza polecenia programu MySQL lub programu phpmyadmin)

Uszkodzona baza danych

Plik dziennika serwera ESET PROTECT zawiera wiele błędów SQL. Zalecamy przywrócenie bazy danych z kopii zapasowej. Jeśli kopia zapasowa nie istnieje, zainstaluj ponownie ESET PROTECT On-Prem.

Niewystarczające zasoby systemu (pamięć RAM, miejsce na dysku)

Zapoznaj się z uruchomionymi procesami i wydajnością systemu:

•Użytkownicy systemu Windows: Uruchom Menedżera zadań lub Podgląd zdarzeń i przejrzyj informacje

•Użytkownicy Linuksa: Uruchom jedno z następujących poleceń:
df -h (powoduje wyświetlenie informacji o miejscu na dysku)
cat /proc/meminfo (powoduje wyświetlenie informacji o miejscu w pamięci)
dmesg (powoduje wyświetlenie informacji o stanie systemu Linux)

Błąd łącznika ODBC podczas instalacji serwera ESET PROTECT

Error: (Error 65533) ODBC connector compatibility check failed.
Please install ODBC driver with support for multi-threading.

Ponownie zainstaluj wersję sterownika ODBC obsługującego wielowątkowość lub ponownie skonfiguruj plik odbcinst.ini zgodnie z sekcją dotyczącą konfiguracji sterownika ODBC.

Błąd połączenia z bazą danych podczas instalacji serwera ESET PROTECT

Instalacja serwera ESET PROTECT kończy się ogólnym komunikatem o błędzie:

The database server is not configured correctly.
Please check the documentation and reconfigure the database server as needed.

Komunikat o błędzie w dzienniku instalacji:

Error: Execution test of long statement failed with exception:
CMysqlCodeTokenExecutor: CheckVariableInnodbLogFileSize:
Server variables innodb_log_file_size*innodb_log_files_in_group

value 100663296 is too low.

Sprawdź, czy konfiguracja sterownika bazy danych odpowiada konfiguracji znajdującej się w sekcji dotyczącej konfiguracji sterownika ODBC.

Dezinstalacja ESET Management i rozwiązywanie problemów dotyczących Agenta

•Pliki dziennika zawierają informacje dotyczące agenta ESET Management.

•Agenta ESET Management można odinstalować, używając dezinstalatora firmy ESET lub przeprowadzając tę operację w sposób niestandardowy (np. usuwając pliki, usługę agenta ESET Management i wpisy w rejestrze). Jeśli na tym samym komputerze znajduje się punkt końcowy produktu ESET, nie będzie można wykonać tego działania ze względu na włączoną technologię Self-Defense.

•Podczas odinstalowywania agenta jest wyświetlany komunikat: „Nie można uaktualnić bazy danych. Najpierw usuń produkt” – napraw agenta ESET Management:

1.Kliknij kolejno pozycje Panel sterowania > Programy i funkcje, a następnie kliknij dwukrotnie pozycję Agent ESET Management.

2.Kliknij kolejno pozycje Dalej > Napraw i postępuj zgodnie z instrukcjami.

Wszystkie możliwe sposoby odinstalowania agenta ESET Management zostały opisane w sekcji dotyczącej odinstalowywania.

Podczas instalacji agenta wystąpił kod błędu 1603

Ten błąd może występować, gdy pliki instalatora nie znajdują się na dysku lokalnym. Aby go rozwiązać, należy skopiować pliki instalatora do katalogu lokalnego i uruchomić instalację ponownie. Jeśli pliki już istnieją lub nadal występuje błąd, należy zapoznać się z instrukcjami w bazie wiedzy.

Podczas instalacji agenta w systemie Linux zostaje wyświetlony błąd

Komunikat o błędzie:

Checking certificate ... failed
Error checking peer certificate: NOT_REGULAR_FILE

Możliwą przyczyną tego błędu jest nieprawidłowa nazwa pliku w poleceniu instalacji. W konsoli rozróżniana jest wielkość liter. Na przykład Agent.pfx różni się od agent.pfx.

Agent ESET Management nie może połączyć się z serwerem ESET PROTECT

Zobacz Rozwiązywanie problemów — połączenie agenta i artykuł w bazie wiedzy.

Instalator skryptu agenta zakończył pracę z kodem 30

Użyto instalatora skryptu agenta oraz niestandardowej lokalizacji instalatora, jednak skrypt nie został prawidłowo edytowany. Zapoznaj się z treścią strony pomocy i spróbuj ponownie.

Dlaczego w dzienniku trace.log narzędzia ESET Rogue Detector stale jest zapisywany poniższy komunikat o błędzie?

Information: CPCAPDeviceSniffer [Thread 764]:
CPCAPDeviceSniffer on rpcap://\Device\NPF_

{2BDB8A61-FFDA-42FC-A883-CDAF6D129C6B} throwed error:
Device open failed with error:Error opening adapter:

The system cannot find the device specified. (20)

Ten problem dotyczy programu WinPcap. Zatrzymaj usługę ESET Rogue Detector Sensor, ponownie zainstaluj najnowszą wersję programu WinPcap (co najmniej wersję 4.1.0) i uruchom ponownie usługę ESET Rogue Detector Sensor.

Wymagany pakiet libQtWebKit nie jest zainstalowany w systemie CentOS Linux

Występuje następujący błąd:

Error: CReportPrinterModule [Thread 7f5f4c7b8700]:
ReportPrinter: ReportPrinterTool exited with:
/opt/eset/RemoteAdministrator/Server//ReportPrinterTool:
error while loading shared libraries: libQtWebKit.so.4:
cannot open shared object file: No such file or directory [code:127]

Wykonaj instrukcje opisane w tym artykule bazy wiedzy.

Niepowodzenie instalacji serwera ESET PROTECT w systemie CentOS 7

Występuje następujący błąd:

Error: DbCheckConnection: locale::facet::_S_create_c_locale name not valid

Przyczyną tego problemu są prawdopodobnie ustawienia środowiska / ustawienia regionalne. W rozwiązaniu tego problemu powinno pomóc uruchomienie następującego polecenia przed uruchomieniem skryptu instalatora serwera:

export LC_ALL="en_US.UTF-8"

Podczas instalacji programu Microsoft SQL Server występuje kod błędu 2068052081

Uruchom komputer ponownie i jeszcze raz przeprowadź instalację. Jeśli problem nie ustąpi, odinstaluj macierzystego klienta serwera SQL i ponownie uruchom program instalacyjny. Jeśli to nie rozwiąże problemu, odinstaluj wszystkie programy Microsoft SQL Server, uruchom ponownie komputer i ponownie przeprowadź instalację.

Podczas instalacji programu Microsoft SQL Server występuje kod błędu 2067922943

Sprawdź, czy system spełnia wymagania dotyczące bazy danych programu ESET PROTECT On-Prem.

Podczas instalacji programu Microsoft SQL Server występuje kod błędu 2067922934

Upewnij się, że masz prawidłowe uprawnienia konta użytkownika.

Konsola internetowa wyświetla komunikat „Ładowanie danych zakończyło się niepowodzeniem”.

Program Microsoft SQL Server podejmuje próbę użycia jak największej ilości miejsca na dysku na potrzeby zapisywania dzienników transakcji. Aby rozwiązać ten problem, odwiedź stronę internetową firmy Microsoft.

Podczas instalacji programu Microsoft SQL Server występuje kod błędu 2067919934

Sprawdź, czy wszystkie poprzednie czynności zostały pomyślnie ukończone. Przyczyną tego błędu jest błąd w konfiguracji plików systemowych. Uruchom komputer ponownie i jeszcze raz przeprowadź instalację.