Często zadawane pytania

Skopiuj adres URL bieżącego artykułu Udostępnij przez e-mail

Ten artykuł (PDF) Cała dokumentacja (PDF)

Przydatne łącza

•Forum pomocy technicznej — ESET Licensing for Business

•Wiadomości ESET dotyczące bezpieczeństwa — WeLiveSecurity.com

•Skontaktuj się z działem pomocy technicznej firmy ESET

Nie dotarła do mnie wiadomość e-mail z danymi do aktywacji konta. Co mogę zrobić?

Jeśli w ciągu 15 minut nie otrzymasz wiadomości e-mail z potwierdzeniem rejestracji konta ESET PROTECT Hub, spróbuj wykonać następujące czynności:

•Sprawdź spam i inne dodatkowe foldery skrzynki odbiorczej. Oznacz adres noreply@protecthub.eset.com jako bezpieczny adres w klienckim programie pocztowym.

•w przypadku poczty Gmail: Sprawdź w folderze Promocje. Aby wyświetlić folder Promocje:

1.Otwórz przeglądarkę internetową i zaloguj się do konta Gmail.

2.Kliknij ikonę + obok kart.

3.Zaznacz pole wyboru obok pozycji Promocje i kliknij opcję Zapisz.

•Sprawdź, czy nie masz istniejącego konta portalu ESET PROTECT Hub:

1.Na stronie logowania portalu ESET PROTECT Hub kliknij opcję Nie pamiętasz hasła.

2.Wpisz adres e-mail użyty do rejestracji w produkcie ESET PROTECT Hub i kliknij przycisk Wyślij.

3.Jeśli otrzymasz wiadomość e-mail z linkiem do resetowania hasła, kliknij to łącze, wpisz nowe hasło, a następnie kliknij przycisk Kontynuuj.

Jeśli nie widzisz żadnej wiadomości e-mail, spróbuj zarejestrować się w produkcie ESET PROTECT Hub ponownie za godzinę.

Jak zmienić hasło do konta ESET PROTECT Hub?

1.Zaloguj się do portalu ESET PROTECT Hub pod adresem https://protecthub.eset.com.

2.Kliknij ikonę profilu widoczną na górnym pasku ekranu portalu ESET PROTECT Hub.

3.Kliknij opcję Ustawienia zabezpieczeń.

4.Kliknij pozycję Zmień hasło.

5.Wpisz aktualne hasło w polu Bieżące hasło oraz nowe hasło w polach Nowe hasło i Potwierdź hasło.

6.Kliknij przycisk Dalej.

Nie pamiętam ESET PROTECT Hub hasła. Jak je odnowić?

1.Na stronie logowania do portalu ESET PROTECT Hub kliknij opcję Nie pamiętam hasła.

2.Wpisz adres e-mail, na który się zarejestrowałeś(-aś) program ESET PROTECT Hub, i kliknij przycisk Prześlij.

3.Kliknij łącze w wiadomości e-mail dotyczącej resetowania hasła, wpisz nowe hasło i kliknij przycisk Kontynuuj.

Nie mam dostępu do urządzenia, które wygenerowało hasło jednorazowe. Jak się zalogować?

Użyj kodów zapasowych otrzymanych podczas rejestracji konta ESET PROTECT Hub. Zobacz Uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Wszystkie kody zapasowe zostały wykorzystane. Co mam zrobić?

Niezwłocznie po wykorzystaniu ostatniego zapasowego kodu otrzymasz pocztą e-mail nowy zestaw kodów zapasowych.

Wymieniłem(-am) urządzenie, które wygenerowało hasło jednorazowe. Jak mogę pobrać token ESET PROTECT Hub na moje nowe urządzenie?

1.Zaloguj się do portalu ESET PROTECT Hub pod adresem https://protecthub.eset.com, używając kodu zapasowego otrzymanego pocztą e-mail podczas rejestracji w portalu ESET PROTECT Hub.

2.Kliknij swoją nazwę (imię i nazwisko), aby otworzyć profil.

3.Wyłącz uwierzytelnianie dwuskładnikowe, klikając przełącznik obok opcji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

4.Wpisz hasło i kliknij przycisk Wyłącz.

5.Kliknij opcję Użyj kodu zapasowego, wpisz kod zapasowy i kliknij przycisk Potwierdź.

6.Aby ponownie włączyć uwierzytelnianie dwuskładnikowe, kliknij przełącznik obok pozycji Uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

7.Wpisz hasło i kliknij przycisk Włącz.

8.Postępuj zgodnie z instrukcjami, aby skonfigurować uwierzytelnianie dwuskładnikowe.

Dlaczego widzę komunikat „Wiele produktów” w sekcji Aktywne jednostki?

Gdy komputery klienckie o identycznej konfiguracji sprzętowej (sprzętowy odcisk palca) są aktywowane przy użyciu tej samej licencji, widnieją jako Wiele produktów w sekcji Aktywne jednostki (Licencje > kliknij urządzenie i wybierz opcję Pokaż szczegóły). Produkty te będą jednak używać tylko jednego stanowiska z licencji.

˄˅