Preguntas frecuentes
Enlaces útiles
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•Comuníquese con Soporte técnico de ESET
No he recibido el correo electrónico de activación. ¿Qué puedo hacer?
Si no recibió un correo electrónico de confirmación sobre el registro de su cuenta de ESET PROTECT Hub en un plazo de 15 minutos, intente lo siguiente:
•Revise su bandeja de spam y otras carpetas secundarias. Marque noreply@protecthub.eset.com como una dirección segura en su cliente de correo electrónico o servidor.
•Usuarios de Gmail: Buscar en la carpeta Promociones. Para mostrar la carpeta Promociones:
1.Abra el navegador web e inicie sesión en su cuenta de Gmail.
2.Haz clic en el icono + junto a las pestañas.
3.Seleccione la casilla de verificación junto a Promociones y haga clic en Guardar.
•Verifique si tiene una cuenta de portal de ESET PROTECT Hub existente.
1.En la página de inicio de sesión del portal de ESET PROTECT Hub, haga clic en Olvidé mi contraseña.
2.Ingrese la dirección de correo electrónico que utilizó para registrarse en ESET PROTECT Hub y haga clic en Enviar.
3.Si recibe un correo electrónico con un enlace para restablecer su contraseña, haga clic en el enlace, ingrese la nueva contraseña y haga clic en Continuar.
Si no recibe ningún correo electrónico, intente registrarse con ESET PROTECT Hub nuevamente dentro de una hora.
¿Como cambio la contraseña de mi cuenta de ESET PROTECT Hub?
1.Inicie sesión en el portal de ESET PROTECT Hub en https://protecthub.eset.com.
2.Haga clic en el ícono de perfil en la barra superior del portal de ESET PROTECT Hub.
3.Haga clic en Configuración de la seguridad.
4.Haga clic en Cambiar contraseña.
5.Escriba la contraseña actual en el campo Contraseña actual y su nueva contraseña en los campos Nueva contraseña y Confirmar contraseña.
6.Haga clic en Guardar.
Olvidé mi ESET PROTECT Hub contraseña. ¿Cómo la renuevo?
1.En la página de inicio de sesión del portal de ESET PROTECT Hub, haga clic en Olvidé mi contraseña.
2.Escriba la dirección de correo electrónico con la que se registró en ESET PROTECT Hub y haga clic en Enviar.
3.Haga clic en el enlace del correo electrónico de restablecimiento de contraseña, escriba la nueva contraseña y haga clic en Continuar.
No tengo acceso al dispositivo que generó una contraseña por única vez (OTP). ¿Cómo inicio sesión?
Use los códigos de copia de seguridad que recibió cuando se registró con su cuenta de ESET PROTECT Hub. Consulte Autenticación de dos factores.
Usé todos los códigos de copia de seguridad. ¿Qué debo hacer?
Luego de utilizar su último código de copia de seguridad, recibirá un nuevo conjunto de códigos de copia de seguridad por correo electrónico.
Reemplacé mi dispositivo que generaba una OTP. ¿Cómo obtengo el token de ESET PROTECT Hub para mi nuevo dispositivo?
1.Inicie sesión en el portal de ESET PROTECT Hub en https://protecthub.eset.com con uno de los códigos de copia de seguridad que recibió por correo electrónico cuando se registró con ESET PROTECT Hub.
2.Haga clic en su nombre para acceder a su perfil.
3.Deshabilite la autenticación de dos factores haciendo clic en el botón de alternancia junto a Autenticación de dos factores.
4.Ingresar la contraseña y haga clic en Deshabilitar.
5.Haga clic en Usar código de copia de seguridad, introduzca un código de copia de seguridad y haga clic en Confirmar.
6.Para volver a habilitar la autenticación de dos factores, haga clic en la barra deslizante junto a Autenticación de dos factores.
7.Ingresar la contraseña y haga clic en Habilitar.
8.Siga las instrucciones para configurar la Autenticación de dos factores.
¿Por qué veo "Varios productos" en la sección Unidades activas?
Cuando los equipos cliente que tienen una configuración de hardware idéntica (huella digital de hardware) se activan con la misma licencia, puede verlos como Varios productos en la sección Unidades activas (Licencias > haga clic en un dispositivo y seleccione Mostrar detalles). Sin embargo, estos múltiples productos solo usarán un puesto de la licencia.