Häufig gestellte Fragen (FAQ)
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Ich haben keine Aktivierungs-E-Mail für mein Konto erhalten. Was kann ich tun?
Versuchen Sie Folgendes, wenn Sie innerhalb von 15 Minuten keine Bestätigungs-E-Mail zur Registrierung Ihres ESET PROTECT Hub Kontos erhalten haben:
•Überprüfen Sie Ihren Spam- und sonstige sekundäre Postfachordner. Kennzeichnen Sie noreply@protecthub.eset.com in Ihrem E-Mail-Programm als sichere Adresse.
•Gmail-Benutzer: Suchen Sie im Ordner Werbung. So zeigen Sie den Ordner Werbung an:
1.Öffnen Sie Ihren Webbrowser und melden Sie sich bei Ihrem Gmail-Konto an.
2.Klicken Sie auf das „+“-Symbol neben Ihren Registerkarten.
3.Aktivieren Sie das Kontrollkästchen neben dem Eintrag Werbung und klicken Sie auf Speichern.
•Vergewissern Sie sich, dass Sie kein vorhandenes ESET PROTECT Hub-Portalkonto haben:
1.Klicken Sie auf der Anmeldeseite des ESET PROTECT Hub-Portals auf Passwort vergessen.
2.Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich für ESET PROTECT Hub registriert haben, und klicken Sie auf Senden.
3.Wenn Sie eine E-Mail mit einem Link zum Zurücksetzen des Passworts erhalten, klicken Sie auf den Link, geben Sie das neue Passwort ein und klicken Sie auf Weiter.
Falls Sie keine E-Mail erhalten, versuchen Sie, sich nach einer Stunde erneut bei ESET PROTECT Hub zu registrieren.
Wie kann ich mein Passwort für das ESET PROTECT Hub Konto ändern?
1.Melden Sie sich beim ESET PROTECT Hub-Portal unter https://protecthub.eset.com an.
2.Klicken Sie auf das Profil-Symbol in der oberen Leiste im ESET PROTECT Hub-Portal.
3.Klicken Sie auf Sicherheitseinstellungen.
4.Klicken Sie auf Kennwort ändern.
5.Geben Sie Ihr aktuelles Passwort in das Feld Aktuelles Passwort und Ihr neues Passwort in die Felder Neues Passwort und Passwort bestätigen ein.
6.Klicken Sie auf Speichern.
Ich habe mein ESET PROTECT Hub Passwort vergessen. Wie kann ich es erneuern?
1.Klicken Sie auf der Anmeldeseite des ESET PROTECT Hub Portals auf Passwort vergessen.
2.Geben Sie die E-Mail-Adresse ein, mit der Sie sich für ESET PROTECT Hub registriert haben, und klicken Sie auf Senden.
3.Klicken Sie auf den Link in der E-Mail zum Zurücksetzen des Passworts, geben Sie das neue Passwort ein und klicken Sie auf Weiter.
Ich habe keinen Zugriff auf das Gerät, mit dem ein Einmalpasswort generiert wurde. Wie melde ich mich an?
Verwenden Sie die Sicherungscodes, die Sie bei der Registrierung Ihres ESET PROTECT Hub Kontos erhalten haben. Siehe Zwei-Faktor-Authentifizierung.
Ich habe alle Sicherungscodes verwendet. Was soll ich tun?
Sobald Sie den letzten Sicherungscode verwendet haben, erhalten Sie neue Sicherungscodes per E-Mail.
Ich habe mein Gerät ausgetauscht, das ein Einmalpasswort generiert hat. Wie bekomme ich den ESET PROTECT Hub Token auf mein neues Gerät?
1.Melden Sie sich beim ESET PROTECT Hub-Portal unter https://protecthub.eset.com an. Verwenden Sie dabei einen der Sicherungscodes, die Sie bei der Registrierung in ESET PROTECT Hub per E-Mail erhalten haben.
2.Klicken Sie auf Ihren Namen, um Ihr Profil zu öffnen.
3.Deaktivieren Sie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, indem Sie auf den Schalter neben Zwei-Faktor-Authentifizierung klicken.
4.Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Deaktivieren.
5.Klicken Sie auf Sicherungscode verwenden, geben Sie einen Sicherungscode ein und klicken Sie auf Bestätigen.
6.Um die Zwei-Faktor-Authentifizierung erneut zu aktivieren, klicken Sie auf den Schalter neben Zwei-Faktor-Authentifizierung.
7.Geben Sie Ihr Passwort ein und klicken Sie auf Aktivieren.
8.Folgen Sie den Anweisungen, um die Zwei-Faktor-Authentifizierung einzurichten.
Warum wird der Hinweis „Mehrere Produkte“ im Abschnitt „Aktive Einheiten“ angezeigt?
Wenn Client-Computer mit identischer Hardwarekonfiguration (Hardware-Fingerabdruck) mit derselben Lizenz aktiviert werden, werden sie im Abschnitt Aktive Einheiten als Mehrere Produkte angezeigt (Lizenzen > klicken Sie auf ein Gerät und wählen Sie Details anzeigen). Für diese Produkte wird jedoch nur einen Lizenzplatz aus der Lizenz verwendet.