服务的可用性

可用性

我们的目标是提供 99.5% 的服务可用性。我们的努力和定义明确的流程会推动实现这一目标。如果 ESET PROTECT 服务中断，端点仍保持安全且不受影响。

ESET 状态门户会显示 ESET 云服务的当前状态、计划中断和过去的事件。如果您在使用支持的 ESET 服务时遇到问题，但在“状态门户”中未看到该问题列出，请联系 ESET 技术支持。

监视小组会在内部核实潜在问题，然后手动发布和更新已确认的事件，以保持较高的可信度和准确性。因此，它们在“状态门户”上显示略有延迟。如果在手动确认之前就解决了持续时间较短的事件，则可能不会发布这些事件。

维护

ESET PROTECT 服务遵循日常维护程序。超过 15 分钟的所有维护窗口都会事先告知控制台管理员。维护窗口期间的停机不会影响我们订立的目标可用性。维护将在周末和工作时间之外执行（美国数据中心 - 美国夜间；欧盟数据中心 - 欧盟夜间；日本数据中心 - 日本夜间）。