Интернет-справка ESET

Поиск Русский
Выберите тему

Доступность службы

Доступность

Наша цель — обеспечить доступность службы на уровне 99,5 %. В основе этого стремления лежат наши усилия и четко определенные процессы. В случае недоступности службы ESET PROTECT конечные точки будут оставаться защищенными и целостными.

На портале состояния ESET отображается текущее состояние облачных служб ESET, а также сведения о запланированных периодах недоступности и прошлых инцидентах. Если у вас возникла проблема с поддерживаемой службой ESET и вы не видите ее в списке на портале состояния, обратитесь в службу технической поддержки ESET.

Группы мониторинга проводят внутреннюю проверку потенциальных проблем и вручную публикуют или обновляют сведения о подтвержденных инцидентах, обеспечивая высокую достоверность и точность. Поэтому такие сведения появляются на портале состояния с небольшой задержкой. Кратковременные инциденты могут остаться неопубликованными, если они были устранены до подтверждения вручную.

Обслуживание

Служба ESET PROTECT периодически проходит процедуры обслуживания. Обо всех окнах обслуживания, длительность которых превышает 15 минут, заранее сообщается администраторам консоли. Недоступность во время обслуживания не влияет на целевой показатель доступности. Обслуживание будет проводиться в выходные дни и в нерабочее время (для центра обработки данных в США — в ночное время США, для центра обработки данных в ЕС — в ночное время ЕС, для центра обработки данных в Японии — в ночное время Японии).